UGC กับ อี-คอมเมิร์ซ (2)

ธนาวัฒน์ มาลาบุปผาประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท ไพรซ์ซ่า

ข้อมูลจาก Local Consumer ReviewSurvey เผยว่า 85% ของผู้เข้าร่วมสำรวจเชื่อรีวิวบนออนไลน์ ขณะที่ 74% ให้ความเชื่อมั่นกับบริษัทมากขึ้นถ้าได้เห็นรีวิวเชิงบวก

ดังนั้น ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซควรวางแผนการจัดการ UGC ให้เหมาะสม สร้างความสัมพันธ์อันดีกับกลุ่มรีวิวที่เกี่ยวข้องกับสินค้า ด้วยการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ หรือใช้เป็นช่องทางเสนอโปรโมชั่น จัดการ คอนเทนต์ที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ ตั้งแต่เนิ่นๆ รวมถึงการเปิดช่องทางการสร้างคอนเทนต์ภายในเว็บไซต์เพื่อง่ายต่อการบริหารจัดการ

การสร้าง UGC บนเว็บไซต์ของธุรกิจทำได้หลายรูปแบบ เช่น การเปิดให้ Rating สินค้า การเขียนรีวิว การเปิดโหวต รวมถึง Q&A ให้ผู้ใช้งานสอบถามเกี่ยวกับสินค้าที่สนใจ เป็นต้น

ข้อดีของการมีแพลตฟอร์ม ที่รองรับ UGC คือ ผู้ประกอบการสามารถดูแลและควบคุมคอนเทนต์ได้ตามความเหมาะสม ทั้งยังสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์ต่อได้ เช่น ระบุกลุ่มสินค้าขายดี กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของสินค้าในแต่ละประเภท เพื่อใช้วางแผนพัฒนากลยุทธ์ในอนาคต

นอกจากธุรกิจอี-คอมเมิร์ซจะมีฟีเจอร์ที่ดึงดูดลูกค้าแล้ว ช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กัน จากข้อมูลในงานไพรซ์ซ่า อี-คอมเมิร์ซ อวอร์ด พบว่ามี 43,135 รีวิวที่มาจากสมาร์ทโฟน ดังนั้นอย่าลืมที่จะออกแบบหน้าจอเพื่อรองรับการใช้งานบนมือถือนะครับ

อี-คอมเมิร์ซจึงต้องเข้าใจ และจัดการคอนเทนต์ให้เป็นประโยชน์ ติดตาม วิเคราะห์ผลกระทบ และนำข้อมูลไปใช้วางแผนธุรกิจต่อไป