โธธแนะแบรนด์สร้างตัวตน

โธธ โซเชียล มองเทรนด์โซเชียลทวิตเตอร์มาแรงแบรนด์ไม่ควรมองข้าม เร่งสร้างตัวตนให้ทันกระแส

นายกล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โธธ โซเชียล เปิดเผยว่า ปีนี้ เทรนด์โซเชียลหลายอย่างไม่เหมือนเดิม แบรนด์ต้องอัพเดทให้ทันเพื่อพัฒนาเท่ากับต่างประเทศ โดยการใช้งานโซเชียลมีเดียของ ไทย ทวิตเตอร์จะเติบโตขึ้น ส่วนผู้ใช้งานเฟซบุ๊กคงที่ แบรนด์ก็ต้องเลือกสื่อสารกับลูกค้าให้ตรง เพื่อสร้างโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าแต่ละกลุ่ม

นอกจากนี้ แบรนด์ควรนำข้อมูลที่ได้จากการประชาสัมพันธ์มาใช้ให้เกิดประโยชน์มากขึ้น ข้อมูลจากต่างประเทศชี้ว่าโซเชียลมีเดียจะโตเพิ่มขึ้น 20% จากปริมาณข้อมูลที่คนอัพโหลดเพิ่มขึ้น แต่ไม่มีตัวเลขที่ชัดเจน โดยผู้ที่ใช้โซเชียลมีเดียเยอะจะมาจากกระแส การเคลื่อนไหวทางสังคมมากกว่าการอัพเดทเรื่องทั่วไป

ทั้งนี้ ปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นยังคงเป็น การเติบโตตามปกติคือ เฉลี่ยเพิ่มขึ้น 1,000 ล้านข้อความ/ปี โดยปีนี้แตะ 3,600 ล้านข้อความ ส่วนใหญ่เป็นข้อความบันเทิงทั้งในแง่ดีและไม่ดี ทำให้รูปแบบการทำตลาดในปี 2561 จะเน้นความเป็นเฉพาะบุคคลผ่านการส่งข้อความ (เอสเอ็มเอส) และการโทรผ่านแชตบอตมากขึ้น และแบรนด์เริ่มมีการเก็บข้อมูลในการสื่อสารออนไลน์มากขึ้น

นายกล้า กล่าวว่า แบรนด์จะนำข้อมูลที่มีในมือมาใช้ในการทำแคมเปญใหม่ๆ มากขึ้น เพื่อวัดความคุ้มค่าว่าสิ่งที่ลงทุนทำไปนั้นดีหรือไม่ และเปรียบเทียบกับการทำตลาดของแบรนด์คู่แข่ง ว่าสิ่งใดควรนำมาใช้ต่อยอด หรือเรื่องใดต้องระวัง เพื่อนำมาปรับใช้ในแคมเปญของบริษัทตนเอง

"ทวิตเตอร์ยังคงเป็นกระบอกเสียงสำคัญของผู้บริโภค เพราะมีเงื่อนไขน้อยกว่าเฟซบุ๊ก แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้ดีกว่า ทางด้านการตอบโต้และแก้ไขปัญหา โดยเฉพาะกลุ่มศิลปินเริ่มใช้ทวิตเตอร์สื่อสารกับแฟนคลับ หลังศิลปินไทยและเกาหลีหลายคนใช้แล้วประสบความสำเร็จ" นายกล้า กล่าว