‘เอไอเอ’ กางแผนปี’61 โตทุกช่องทาง

วารุณี อินวันนา

ปี 2561 เป็นปีที่บริษัท เอไอเอ ประเทศไทย ออกตัวแรง พร้อมกางแผนกลยุทธ์การตลาดเชิงรุก ดันยอดขายทุกช่องทางให้โตอย่างมีนัยสำคัญ ฉลอง 80 ปีผู้นำตลาดประกันชีวิตในไทย

บิล ไลส์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารประจำภูมิภาค กลุ่มบริษัท เอไอเอ กล่าวว่า ตลาดประกันชีวิตประเทศไทยเป็นตลาดที่ชื่นชอบมากเป็นพิเศษ จาก 6 ประเทศที่รับผิดชอบ ได้แก่ เกาหลี ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ อินเดีย ศรีลังกา และไทย เพราะมีความท้าทายจากการที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการเลือกซื้อประกันชีวิตที่แตกต่างจากประเทศอื่นๆ และสัดส่วนของผู้ถือกรมธรรม์ยังน้อย จึงมีโอกาสที่จะเติบโตได้อีกมาก

"โดยเฉพาะปีนี้จะเป็นปีที่เราจะฉลอง 80 ปีในไทย จึงเป็นปีที่น่า ตื่นเต้นมากกับการเติบโตในตลาดแห่งนี้ ซึ่งการที่เอไอเอเติบโตมาเป็นบริษัทชั้นนำในไทยได้อย่างมั่นคง ก็มีตัวแทนอยู่เบื้องหลังตั้งแต่ต้นจนถึงปัจจุบัน เป็นช่องทางที่ทางบริษัทจะยังคงให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ ทั้งด้านการพัฒนาความรู้ การเงิน เทคโนโลยีใหม่ๆ และเป็นฐานการพัฒนาตัวแทนที่มีมาตร ฐานเทียบเท่าสากล" ไลส์ กล่าว

ขณะที่ ตัน ฮาค เลห์ ประธาน เจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอไอเอ ประเทศไทย กล่าวว่า ปี 2561 บริษัทได้วางแผนกลยุทธ์การเติบโตทุกช่องทาง เพื่อฉลองครบรอบ 80 ปี ซึ่งได้เตรียมกิจกรรมพิเศษ และกิจกรรมทางการตลาดที่จะให้ลูกค้าและตัวแทนได้มีส่วนร่วมทำให้เป็นปีที่ยิ่งใหญ่

ทั้งนี้ บริษัทให้ความสำคัญกับช่องทางตัวแทนอย่างต่อเนื่อง และในปีนี้ได้วางไว้ให้เป็นปีแห่งการสร้างตัวแทนเอไอเอ เอฟเอ หรือที่ปรึกษาด้านการประกันชีวิตและการเงิน จะทำให้จำนวนเอฟเอของบริษัทเพิ่มขึ้นอีกมาก จากปัจจุบันที่มีอยู่ 7,000 คน และจะเปิดศูนย์ที่ปรึกษาทางการเงินให้ครบ 15 แห่งทั่วประเทศ จากปัจจุบันมี 9 แห่ง เพื่อสรรหาคนรุ่นใหม่เข้าสู่อาชีพที่ปรึกษาด้านการประกันชีวิตและการเงินเต็มเวลา โดยใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ 360 องศา ครอบคลุมทุกช่องทาง ทั้งด้านออฟไลน์และออนไลน์ และมีโฆษณา 6 ชุดเพื่อดึงดูดคนรุ่นใหม่เข้ามาร่วมเป็นตัวแทนเพื่อกระจายสินค้าความคุ้มครอง การออม ไปสู่ลูกค้าคนไทยให้เติบโตกว่าปีที่ผ่านมา

ฮาค เลห์ กล่าวว่า นอกจากศูนย์ที่ปรึกษาทางการเงินแล้ว บริษัทยังมีสำนักงานตัวแทนทั่วประเทศถึง 500 แห่ง ที่ได้ส่งมอบกรมธรรม์ให้ลูกค้าทั่วประเทศแล้ว 5.5 ล้านราย และลูกค้ากลุ่มนี้ที่มีความคุ้มครองไม่พอยังมีอีกมาก จึงเป็นงานที่ตัวแทนจะเสนอความคุ้มครองเพิ่มเพื่อให้มีหลักประกันที่เพียงพอกับความเสี่ยงของลูกค้าแต่ละคน และส่งมอบความคุ้มครองให้ลูกค้าใหม่ด้วย

สำหรับการทำตลาดนั้น การเป็นบริษัทที่มีขนาดใหญ่ทำให้สามารถบริการลูกค้าได้ทุกกลุ่มเป้าหมาย โดยได้มีการแยกกลุ่มลูกค้า เพื่อให้ง่ายต่อการเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการ เช่น ปีที่ผ่านมาได้เปิดตัวสินค้าที่ให้บริการลูกค้ากลุ่มผู้มีสินทรัพย์สูง หรือไฮเน็ตเวิร์ท ทุนประกันขั้นต่ำ 10 ล้านบาทขึ้นไป เพื่อวางแผนทางการเงินให้ส่งต่อมรดกให้กับทายาทรุ่นต่อไปอย่างมีคุณภาพ

นอกจากนี้ ยังทำตลาดลูกค้าทั่วไปซึ่งเป็นฐานลูกค้าใหญ่ของบริษัทที่กระจายอยู่ทั่วประเทศ ผ่านสำนักงานตัวแทนและตัวแทน ที่มั่นใจว่าจะสามารถขยายฐานลูกค้าได้อีกจากการที่คนไทยมีประกันชีวิตเพียง 40% เท่านั้น

"ในภาพรวมของอุตสาหกรรมประกันชีวิต ปีนี้เราคาดว่าจะมีสัดส่วนผู้ถือกรมธรรม์เพิ่มขึ้นประมาณ 15% รวมเป็น 55% จากปัจจุบันอยู่ที่ 40% การที่เราเป็นบริษัทใหญ่ และมีตัวแทนคุณภาพ จะทำให้เราทำตลาดในส่วนของ 15% ที่จะเพิ่มขึ้นได้อันดับต้นๆ ในอุตสาหกรรม" ฮาค เลห์ กล่าว

นอกจากนี้ ฮาค เลห์ ยังเชื่อมั่นว่าในมุมของเบี้ยประกันภัยรับรวมในปี 2561 บริษัทมั่นใจว่าจะสามารถเติบโตได้สูงกว่าอุตสาหกรรม ซึ่งปีที่ผ่านมาบริษัทก็มีการเติบโตสูงกว่าอุตสาหกรรมทั้งระบบเช่นกัน

ทั้งนี้ ทางสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจ ประกันภัย (คปภ.) ประมาณการว่าเบี้ยประกันชีวิตทั้งระบบปี 2561 จะเติบโต 7.8%

ฮาค เลห์ กล่าวว่า ปี 2561 บริษัทมีพันธมิตรธนาคารกรุงเทพเพิ่มขึ้นมาอีก 1 ราย สัญญาการขายประกันผ่านธนาคารเป็นเวลา 15 ปี คาดว่าจะเริ่มได้เร็วๆ นี้ จะช่วยให้ลูกค้าของธนาคารมีทางเลือกและเข้าถึงความคุ้มครองระยะยาวที่มีคุณภาพ ซึ่งอย่างน้อยกรมธรรม์จะมีสัญญา 15 ปีขึ้นไป นอกเหนือจากพันธมิตรธนาคารที่มีในปัจจุบันประกอบด้วย ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ ธนาคารทิสโก้ และธนาคารซิตี้แบงก์ ที่ยังคงทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง จะทำให้ ปีนี้ยอดขายผ่านธนาคารเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก เมื่อเทียบกับในอดีตที่ยอดขายผ่านช่องทางนี้ยังมีน้อย

สำหรับ 11 เดือนแรกปี 2560 ที่ผ่านมา บริษัท เอไอเอ ประเทศไทย มีเบี้ยรับรวม 1.11 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้น 4% แยกเป็นเบี้ยปีแรก 1.79 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 4% เบี้ยต่ออายุ 8.75 หมื่นล้านบาท อัตราการต่ออายุลูกค้าเก่า 86% เบี้ยชำระครั้งเดียว 6,068 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 18% n