เอคอมเมิร์ซชี้ช่องลุยออนไลน์ เลือกแพลตฟอร์มที่ใช่

เรื่อง | รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

หลายแบรนด์เริ่มขับเคลื่อนจากโลกออฟไลน์มาสู่ช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นยักษ์ใหญ่ในตลาดสินค้าอุปโภคบริโภค ยูนิลีเวอร์ พีแอนด์จีเนสท์เล่ แต่การเข้าสู่ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซมีด้วยกันหลายแพลตฟอร์ม อาทิ มาร์เก็ตเพลส แบรนด์ดอทคอม และการสร้างแอพพลิเคชั่น ดังนั้นการเลือกแพลตฟอร์มต้องสอดคล้องธุรกิจ

เพ็ญสิริ เสถียรวงศ์นุษา ประธานเจ้าหน้าที่ร่วมบริหาร บริษัท เอ คอมเมิร์ซ ผู้ให้บริการโซลูชั่นอี-คอมเมิร์ซครบวงจร เปิดเผยว่า การเลือกแพลตฟอร์มเมื่อธุรกิจเข้าสู่อี-คอมเมิร์ซ ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายด้าน เช่น การสร้างแบรนด์ดอทคอม แบรนด์ต้องมีสินค้าในพอร์ตโฟลิโอที่มากพอ เพราะหากมีรายการสินค้าน้อยจะทำให้กลายเป็นเว็บที่ไม่น่าสนใจ ขณะเดียวกันการมีโพสิชันนิ่งของแบรนด์ที่ชัดเจนสามารถดึงให้คนเข้ามาซื้อสินค้าได้ นอกจากนี้สิ่งสำคัญต้องเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภครู้จัก ในส่วนนี้มองว่าแบรนด์ระดับไฮเอนด์ หรือระดับบน ลักซ์ชัวรี่ เหมาะที่จะสร้างแบรนด์ดอทคอม เพราะมีความต้องการของผู้ซื้อชัดเจน

สำหรับสินค้าหรือแบรนด์ที่ทำ อี-คอมเมิร์ซในแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส เหมาะกับสินค้าที่เป็นแมส โปรดักต์ หรือสินค้าอุปโภคบริโภค และสินค้าของกลุ่มผู้ประกอบการขนาดกลางและย่อมหรือเอสเอ็มอี ซึ่งส่วนใหญ่มีรายการสินค้าไม่มากนัก อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ประกอบการรายใหญ่ใน กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค อย่างกรณี ยูนิลีเวอร์ใช้รูปแบบสร้างอัมเบรลล่าแบรนด์ภายใต้ยูนิลีเวอร์ เพื่อดึงให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้า จากนั้นจะแยกเป็นซับแบรนด์หรือสินค้าแต่ละแบรนด์ อาทิ คนอร์ ซันซิล ซึ่งเนสท์เล่จะใช้รูปแบบเดียวกับยูนิลีเวอร์ คือ สร้างอัมเบรลล่าเนสท์เล่ขึ้นมา

เพ็ญสิริ กล่าวยกตัวอย่างแบรนด์ที่ทำมาร์เก็ตเพลสแล้วประสบความสำเร็จ เช่น ลอรีอัล เลือกนำแบรนด์ที่เป็นแมสมาทำตลาดผ่านมาร์เก็ตเพลส อย่าง เมย์เบลลีน ซึ่งกำไรต่อชิ้นไม่ได้สูง นอกจากนี้ยังมีปัจจัยทางด้านโลจิสติกส์ ซึ่งเป็นต้นทุนการจัดส่ง ดังนั้น บริษัทให้ซัพพลายเออร์จัดทำโปรโมชั่น หรือแพ็กเกจสินค้าที่จัดเป็นเซต ซึ่งเป็นการขายสินค้ามากกว่าหนึ่งรายการ อาทิ แพ็กสินค้าลิปสติก 5 สี เพื่อช่วยลดต้นทุนการจัดส่งและกำไรต่อหน่วยเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังสร้างภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์

นอกจากนี้ หนึ่งกลยุทธ์ที่สร้างความแตกต่างระหว่างช่องทางออนไลน์กับออฟไลน์คือ การทำสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟ เช่น การผสานความร่วมมือกับดีไซเนอร์หรือศิลปินชื่อดังกล่าว หรือกระทั่งการออกสินค้าที่มีจำหน่ายเฉพาะในช่องทางออนไลน์ ส่วนอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่น่าจะสนใจ คือ การจัดโปรโมชั่นระยะยาว 6 เดือน การชำระเงินตัดผ่านบัตรเครดิตอัตโนมัติทุกเดือน เหมาะกับสินค้าที่ลูกค้าต้องซื้อใช้เป็นประจำ เช่น ผ้าอ้อมสำเร็จรูป โดยเนสกาแฟ ดอลเช่ กุสโต้ ใช้กลยุทธ์ดังกล่าวแล้วประสบความสำเร็จ

"คีย์การทำธุรกิจออนไลน์ แบรนด์ต้องสร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งออนไลน์ให้เหมือนกับออฟไลน์ ให้ลูกค้าเลือกได้แม้กระทั่งสินค้าตัวอย่างที่แถมให้กับลูกค้า ซึ่งกลยุทธ์ดังกล่าวบริษัทมีโซลูชั่นที่พร้อมให้บริการ ทั้งเทคโนโลยี การวิจัยพฤติกรรมของผู้บริโภค และกลยุทธ์การตลาด โอกาสการเติบโตในช่องทางออนไลน์ยังมีสูง เมื่อสัดส่วนออนไลน์ราว 1-2% ของกลุ่มธุรกิจค้าปลีก อย่างไรก็ตาม บริษัทเตรียมเดินหน้าขยายธุรกิจไปที่เวียดนาม มาเลเซีย เพราะเป็นตลาดที่เติบโตเร็วใกล้เคียงกับไทยและฟิลิปปินส์"

ขณะที่เทคโนโลยีโลกเสมือนจริง (Virtual Reality : VR) ผ่านการรับรู้จากการมองเห็น เสียง สัมผัส แม้กระทั้งกลิ่นนั้น ซึ่งล่าสุดอาลีบาบาได้จำลองให้ผู้ใส่แว่นเสมือนอยู่ในห้องแต่งตัว เชื่อว่า เทรนด์ดังกล่าวจะเป็นแค่สีสันเข้ามา สร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งของผู้บริโภคเท่านั้น แต่โอกาสผู้บริโภคใช้แพร่ หลายมีความเป็นได้น้อย ในส่วนของเทคโนโลยีสั่งงานด้วยเสียงในโลกของอี-คอมเมิร์ซ แม้ว่าอเมริกาจะเริ่มมีระบบดังกล่าว แต่ในไทยคาดว่าต้องใช้ระยะเวลาอีกนาน เพราะอยู่ในสเต็ปที่ต้องสร้างให้คนไทยมีความคุ้นเคยการ ช็อปปิ้งผ่านทางออนไลน์ก่อน

ทั้งนี้ กลุ่มสินค้าที่ผู้บริโภคช็อปปิ้ง ผ่านทางออนไลน์ ในช่วงแรกๆ เป็นสินค้าแฟชั่นอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์ไอที แต่ปีนี้ตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดในอี-คอมเมิร์ซ คือ กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค สำหรับพฤติกรรมของผู้บริโภคไทย ขณะนี้การสั่งซื้อสินค้าผ่านทางมือถือมากกว่า 50% แล้ว แต่ส่วนใหญ่จะเป็นการซื้อผ่านเว็บไซต์มากกว่าจะเป็นแอพพลิเคชั่น พบว่าอุปสรรคของแอพพลิเคชั่นคือ คนส่วนใหญ่มีแอพจำนวนมากบนมือถือ ทำให้การดาวน์โหลดเพื่อซื้อสินค้ามากน้อย

ความท้าทายธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ แบรนด์ต้องตามกระแสให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยี พฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว การเติบโตของธุรกิจที่เร็วแต่ขณะเดียวกันต้องมีความยั่งยืน จุดสตาร์ทของการอี-คอมเมิร์ซ จึงเป็นสิ่งสำคัญเลือกแพลตฟอร์มที่ใช่เสียก่อน n