ค้าปลีกติดอาวุธบัตรสมาชิก กินรวบลูกค้าเดิม-ดูดลูกค้าใหม่
สมรภูมิการแข่งขันการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (ซีอาร์เอ็ม) ของธุรกิจค้าปลีก นับว่าเข้มข้นดุเดือดมากขึ้นทุกขณะ โดยเฉพาะ 2 ผู้เล่นรายใหญ่ ในวงการศูนย์การค้าอย่าง กลุ่มเซ็นทรัล และ เดอะมอลล์ ที่ชูบัตรสมาชิกออกมาแลกหมัดกันอย่างต่อเนื่อง
รวมถึงบิ๊กวงการค้าปลีกขนาดใหญ่ อย่างเทสโก้ โลตัส ที่ล่าสุดลุกขึ้นมาต่อยอดซีอาร์เอ็มอีกครั้ง ด้วยการออก 2 บัตรใหม่ คือ บัตรเครดิต
“เทสโก้ วีซ่า แพลทินัม” และบัตรสินเชื่อเงินสด “เทสโก้ พรีเมียร์” ซึ่งบัตรหลังหวังเจาะกลุ่มเป้าหมายที่มีฐานเงินเดือนตั้งแต่ 5,000 บาทขึ้นไปมนตรี สิทธิญาวณิชย์ กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท เจเนอรัล คาร์ด เซอร์วิสเซส พันธมิตรบริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล ผู้ออกบัตรเครดิต
“เซ็นทรัล คาร์ด” กล่าวว่า ล่าสุดบริษัทเปิด เซ็นทรัล เครดิต คาร์ด ไวท์โกลด์ บัตรเครดิตแนวใหม่ที่ชูจุดเด่นตอบโจทย์รูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าคนรุ่นใหม่ มีชีวิตทันสมัย และจับจ่ายสินค้าบนโลกออนไลน์มากขึ้น โดยเป็นผลจากการทำวิจัยเชิงลึก ทำให้ทราบถึงความต้องการผู้บริโภคยุคใหม่ และนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และรูปแบบบริการของบัตรดังกล่าว เพื่อให้ตรงใจผู้บริโภคยุคใหม่มากที่สุด ทั้งการท่องเที่ยวต่างประเทศ การจับจ่ายซื้อสินค้าที่นำเทรนด์สินค้าเทคโนโลยีนำสมัย และสร้างเครือข่ายสังคมทางสื่อออนไลน์ (โซเชียลเน็ตเวิร์ก)ปิยะวรรณ ลีละสมภพ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล ผู้บริหารห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล กล่าวว่า ความร่วมมือระหว่างเซ็นทรัลและพันธมิตรในครั้งนี้ ส่วนหนึ่งเพื่อขยายฐานกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่เป็นคนรุ่นใหม่ใช้ชีวิตทันสมัยและมีไลฟ์สไตล์เป็นของตัวเอง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (ซีอาร์เอ็ม) ของห้างเซ็นทรัลด้วย
ปัจจุบันมีจำนวนผู้ถือบัตรเครดิตทั้งหมด ทั้ง Platinum, Gold, Red และ Classic รวม 8.4 แสนราย โดยตั้งเป้ามีฐานผู้ใช้บัตรเพิ่มขึ้นเป็น 9.5 แสนรายในสิ้นปีหน้า
เช่นเดียวกับบริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป ที่มองเห็นโอกาสในการต่อยอดธุรกิจค้าปลีกและดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเดินทางเข้ามาจับจ่ายซื้อสินค้าในศูนย์ไว้อย่างเหนียวแน่น ด้วยสิทธิประโยชน์ต่างๆ ผ่านบัตรสมาชิกสะสมแต้มและบัตรเครดิต
“ซิตี เอ็ม วีซ่า”ณัฐศมน วงศ์กิตติพัฒน์ ผู้จัดการใหญ่การตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป กล่าวว่า เพื่อเป็นการดึงดูดหรือสร้างความเหนียวแน่นให้ลูกค้าเลือกจับจ่ายซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้า ศูนย์การค้าในเครือเดอะมอลล์อย่างต่อเนื่อง บริษัทได้ใช้กลยุทธ์การใช้แบรนด์ทำตลาดร่วมกัน โดยร่วมกับธนาคารซิตี้แบงก์ ให้บริการบัตรเครดิต ซิตี เอ็ม วีซ่า พร้อมโปรแกรมเพิ่มส่วนลดสำหรับ 3 ห้างสรรพสินค้าในเครือบริษัท คือ เดอะมอลล์ ดิ เอ็มโพเรียม และพารากอน ซึ่งจะเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างฐานลูกค้าและกระตุ้นยอดขายผ่านโปรแกรมช็อปปิ้ง
ขณะที่กลุ่มเป้าหมายหลักที่จับจ่ายซื้อสินค้าผ่านบัตรดังกล่าว จะเป็นผู้หญิงอายุเฉลี่ย 2540ปี หรือคิดเป็นสัดส่วน 55% จะซื้อสินค้าผ่านบัตรเครดิตดังกล่าว ส่วนผู้ชายสัดส่วน 45% โดยมี 3 แผนกสินค้าที่มียอดขายสูงสุด คือ แผนกพาวเวอร์มอลล์, ซูเปอร์มาร์เก็ต และบิวตี ฮอลล์ โดยข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทยระบุอัตราการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตทั่วไปเฉลี่ย 4,5005,000 บาทต่อเดือน จากมูลค่าตลาดรวมบัตรเครดิต 1415 ล้านใบ
ล่าสุดไฮเปอร์มาร์เก็ตจากเมืองผู้ดี ห้างเทสโก้ โลตัส ก็เป็นอีกรายที่เดินเกมดุด้วยการรุกตลาดบัตรเครดิตใหม่
“เทสโก้ แพลทินัม” และบัตรสินเชื่อเงินสดสินค้า “เทสโก้ พรีเมียร์” เป็นรายใหม่ล่าสุดแพทริค เกรแฮม กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เทสโก้ คาร์ด เซอร์วิสเซส ผู้ให้บริการบัตรเครดิต เทสโก้ วีซ่า แพลทินัม และบัตรสินเชื่อ เทสโก้ พรีเมียร์ กล่าวว่า จากการให้บริการบัตรสินเชื่อ
“เทสโก้ พรีเมียร์” ตั้งแต่เดือน มิ.ย.ที่ผ่านมา ปัจจุบันมีฐานลูกค้า 1 หมื่นราย และเป็นโอกาสในการทำตลาดค้าปลีก ที่พบว่าผู้บริโภคชาวไทยมีการจับจ่ายซื้อสินค้าสูงต่อเนื่อง แต่การครอบครองบัตรเครดิตยังต่ำอยู่เมื่อเทียบกับประเทศเพื่อนบ้าน อาทิ มาเลเซียสำหรับบัตรสินเชื่อเทสโก้ พรีเมียร์ จะรองรับกลุ่มเป้าหมายลูกค้าที่มีรายได้น้อยปานกลางเฉลี่ย 5,0007,500 บาทขึ้นไป โดยกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่จะอยู่ในต่างจังหวัด 66% และกรุงเทพฯ 34% ตั้งเป้าสิ้นปีบัตรเทสโก้ พรีเมียร์ จะมีสมาชิกผู้ถือบัตรเพิ่มขึ้นเป็น 5 หมื่นราย และบัตรเครดิต เทสโก้ วีซ่า แพลทินัม 5 หมื่นรายเช่นกัน จากปัจจุบันมีผู้ถือบัตร 3 หมื่นราย
การรุกหนักของผู้ประกอบการค้าปลีกรายใหญ่ในไทย ที่ขยายสมรภูมิการต่อสู้ผ่านตลาดบัตรเครดิตและบัตรสินเชื่อเงินสด เพราะล้วนแต่เล็งผลเลิศไปสู่การครอบครองลูกค้าในทุกระดับ เพื่อไม่ให้หลุดไปจับจ่ายกับค่ายคู่แข่งนั่นเอง
