‘ทชากร ลีลาประชากุล’ ต้องซื่อตรงกับลูกค้า

บงกชรัตน์ สร้อยทอง

"ทชากร ลีลาประชากุล" ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไทยมุ้ย คอร์ปอเรชั่น (THMUI)ผู้ประกอบธุรกิจจัดจำหน่ายลวดสลิงและอุปกรณ์ยกหิ้วคุณภาพสูงพร้อมมีบริการหลังการขายเพิ่งจดทะเบียนเข้าตลาดหลักทรัพย์ เอ็ม เอ ไอ (mai) เมื่อสิ้นเดือน พ.ย.ที่ผ่านมา

ในวัย 38 ปี เป็นทายาทรุ่นที่ 4 ธุรกิจเริ่มจากคุณทวดขายเหล็กและลวดสลิงเก่าขาย ปู่ตามมาจากเมืองจีนและเริ่มขยายกิจการเป็นตัวแทนนำเข้าลวดสลิงมาจำหน่ายที่ไทยทั้งจากยุโรปและเอเชีย จนปัจจุบันสืบทอดถึงปัจจุบันกว่า 70 ปี และบอกว่าในรุ่นของเขาคือยุคของการบริการ

เขาเลือกเรียนปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจ เอกการตลาด มหาวิทยาลัย อัสสัมชัญ คือรู้แล้วว่าต้องมาช่วยต่อยอด ธุรกิจที่บ้าน จบมาช่วยอาทำธุรกิจอื่น ในครอบครัวก่อน 1 ปี ไปเรียนต่อปริญญาโทด้านโลจิสติกส์ที่ Wollongong University ออสเตรเลีย จนพ่อให้กลับมา ช่วยดูแลธุรกิจลวดสลิงถึงวันนี้ทำงาน ที่ไทยมุ้ยครบ 7 ปี

เริ่มจากเป็นผู้จัดการทั่วไปที่ดูแล ทุกอย่างในบริษัทและสิ่งที่เชื่อมาโดยตลอดตั้งแต่เป็นไทยมุ้ย เทรดดิ้ง ปี 2541 คือ การเริ่มเอาระบบมาช่วยบริหารจัดการสต๊อกตั้งแต่ยังไม่มีแผนเข้า mai จนตัวเองเข้ามานำ SAP มาใช้ก็ยังไม่เห็นรายละเอียดในลวดสลิงแต่ละม้วนได้ จึงเปลี่ยนมาใช้คิวอาร์โค้ด 3-4 ปีแล้ว

เริ่มแรกเข้ามาคือเน้นเพิ่มยอดขายจากปีแรกรายได้ 200 ล้านบาท เติบโตเพิ่มขึ้นเฉลี่ยปีละ 50 ล้านบาท พอเห็นโตต่อเนื่องปีที่ 2 มองว่าการเข้า mai ได้ จะช่วยทำให้มีเงินและลดข้อจำกัดในการรับงานของบริษัทได้ เพราะที่ผ่านมาใช้เงินทุนหมุนเวียนแต่ไม่พอที่จะบริหารสต๊อก ไม่อยากกู้จากธนาคารเพราะมีต้นทุนที่สูง เพราะบริษัทเน้นการทำงานระมัดระวัง ค่อยๆ เติบโตและรู้จักการ กระจายความเสี่ยงเป็นหลัก

สิ่งที่บริษัทยึดหลักคือ การเป็นตัวกลางต้องเน้นความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้าและผู้จัดจำหน่าย และพยายามเป็นแหล่งบริการที่ครบวงจรที่มีการจำหน่าย ติดตั้งและมีวิศวกรในการรับรองตรวจสอบดูแล คือ เรียกว่าได้หากนึกถึงลวดสลิงอย่างรอบด้านต้องพยายาม ทำให้ลูกค้านึกถึงไทยมุ้ย "THMUI ต้องมีความน่าเชื่อถือ" ในสายตาของลูกค้า ซึ่งต้องมี "ความซื่อตรงและความซื่อสัตย์" ให้ลูกค้า โดยให้ความสำคัญกับการมีมาตรฐานการบริการและมาตรฐานของสินค้า และไม่ว่าจะเกิดกรณีอะไรกับลูกค้าจะไม่ทิ้งปัญหาเด็ดขาด หากสลิงมีการชำรุดจากการทำงานจริงก็ต้องมีการดูแลบริการในการเคลมให้

ทั้งนี้ เดิมลูกค้าหลายอุตสาหกรรมใช้บริการบริษัท เช่น กลุ่มท่าเรือที่ใช้สลิงยกตู้คอนเทนเนอร์ และภายหลังลวดสลิงกลุ่มพรีเมียม หรือระดับเอได้รับความสนใจจากลูกค้ากลุ่มโรงไฟฟ้าและโรงงานอุตสาหกรรมมากขึ้นนั่นแสดงให้เห็นว่า มีกลุ่มลูกค้าที่ยึดถือเรื่องความปลอดภัยเป็นลำดับแรกมากกว่าปัจจัยทางด้านราคา และสินค้ากลุ่มนี้บริษัทได้รับเป็นผู้แทน จำหน่ายสินค้าแบรนด์ระดับโลก ไม่ว่าจะเป็น ไบรดอนของอังกฤษที่จะมาใช้ในโรงงานหลอมเหล็กเป็นหลักที่โดนความร้อนก็ไม่มีผลต่อเส้นลวดสลิง คิสไวร์ของเกาหลีใต้ อูช่าของอินเดีย หรือกลุ่มปิโตรเคมีที่จะต้องใช้ลวดสลิงยึดกับแคร็กยึดแท่นขุดเจาะไว้

บริษัทบริหารความเสี่ยงให้มีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมีทุกระดับและยังยึดถือเรื่องการบริหารการเงินที่จะไม่เน้นปล่อยเครดิตเทอมให้ลูกค้าเกิน 90 วัน ลูกค้าใหม่ ส่วนใหญ่ให้ชำระเป็นเงินสด ถ้ากลุ่มรับเหมาก่อสร้าง ต้องการก็จะปล่อยยี่ปั๊วไป ขายต่อ เพราะเน้นเป็นบริษัทที่ไม่มีหนี้เป็นหลัก