แนะวางกลยุทธ์‘ฟินเทค’

สถาบันการเงินทั่วโลกลุยฟินเทค มุ่งยกระดับบริการลูกค้า แต่ขาดกลยุทธ์องค์รวม

นายเมอร์เรย์ เรสเบค ประธานร่วมฝ่ายฟินเทค เคพีเอ็มจี อินเตอร์เนชั่นแนล เปิดเผยว่า ได้จัดทำรายงาน "Forging the future : how financial institutions are embracing fintech to evolve and grow" จากผลสำรวจสถาบันการเงิน 160 แห่ง ใน 36 ประเทศทั่วโลก พบว่า ธนาคารบริษัทประกันภัยและบริษัทบริหารสินทรัพย์ เชื่อว่า เทคโนโลยี อาทิ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) บล็อกเชนและไอโอที (IoT) กำลังสร้างนิยามใหม่ให้กับการบริการทางการเงิน ภายใต้สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงผลักดันให้ธุรกิจต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองในการแข่งขันเพื่อความอยู่รอด

ทั้งนี้ 57% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่ามาจากปัจจัยด้านเทคโนโลยีทาง การเงินที่เกิดขึ้นใหม่ ตามมาด้วยความ ไม่แน่นอนของกฎเกณฑ์มาตรฐานและการกำกับดูแลในภาคธุรกิจที่บริการทางการเงินที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก (51%) และโมเดลธุรกิจรูปแบบใหม่ (46%)

อย่างไรก็ตาม 46% ของผู้ทำแบบสอบถามทั้งหมด กล่าวว่า องค์กรของพวกเขามีการวางกลยุทธ์ที่ชัดเจน เพื่อรองรับเทคโนโลยีฟินเทค โดย 42% ชี้ว่ากลยุทธ์ดังกล่าวอยู่ในกระบวนการพัฒนา ขณะที่อีก 10% ไม่มีกลยุทธ์ใดๆ เพื่อรองรับ เทคโนโลยีฟินเทคและเพียง 47% ของสถาบันการเงินที่มีกลยุทธ์รองรับเทคโนโลยีฟินเทค ระบุว่ากลยุทธ์ของพวกเขาสอดคล้องกับความท้าทายจากนวัตกรรมฟิคเทคที่เกิดขึ้น

"เราเห็นสถาบันทางการเงินหลายแห่งกำลังเผชิญกับอุปสรรคในการวางแผนและดำเนินกลยุทธ์ด้านฟินเทคให้ครอบคลุม ในหลายกรณีมีการมอบหมายความ รับผิดชอบในการรับมือกับนวัตกรรม ฟินเทคไปที่แต่ละหน่วยงานที่แยกจากกัน โดยยังไม่มียุทธศาสตร์ที่ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร" นายเมอร์เรย์ กล่าว

สำหรับการตั้งวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์ด้านฟินเทคกว่า 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามจากสถาบันการเงิน เห็นว่ามีการใช้ฟินเทคเพื่อ "ยกระดับการบริการลูกค้า" เป็นวัตถุประสงค์หลักมากสูงสุดเป็นอันดับหนึ่ง ตามมาด้วย "การปฏิวัติความสามารถในการทำธุรกิจที่มีอยู่" (48%) เป็นอันดับสอง

นายคริสโตเฟอร์ ซอนเดอร์ กรรมการบริหาร ที่ปรึกษาธุรกิจเคพีเอ็มจี ประเทศไทย กล่าวว่า ในประเทศไทยมีการพัฒนาที่โดดเด่นของเทคโนโลยีการชำระเงิน โดยเฉพาะกลไกระบบการชำระเงินด้วยคิวอาร์โค้ด อย่างไรก็ดี โอกาสในการพัฒนาด้านอื่นๆ ยังมีอยู่มาก เช่น การใช้ฟินเทคเพื่อบริการกู้ยืมของธนาคารช่วยลดเวลาจาก 1 สัปดาห์ เหลือเพียง 1 วัน หรือในธุรกิจประกันวินาศภัยมีบริการแบบ On-Demand เป็นต้น n