ผลสำรวจบริการแบงก์

เผยผลสำรวจลูกค้าธนาคารคาดหวังและพึงพอใจบริการบนแอพพลิเคชั่นสูงถึง 89% รองลงมาคือออนไลน์แบงก์กิ้ง 87.5%

นายแกรนท์ บาร์โทลี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร มาร์เก็ตบัซซ (Marketbuzzz) ซึ่งเป็นธุรกิจด้าน Online Survey ของบริษัท บัซซี่บีส์ (Buzzebees) เปิดเผยผลสำรวจ หัวข้อ "ธุรกิจการธนาคารในประเทศไทย บริการดูแลลูกค้าได้ดีแค่ไหน?" ซึ่งได้มีการติดตามประเมินเกณฑ์มาตรฐานด้านการธนาคารเป็นครั้งแรก ในไทย

ทั้งนี้ จากการสัมภาษณ์ลูกค้าที่ใช้ บริการธนาคารในไทยกว่า 1 หมื่นราย ภายในระยะเวลา 1 ไตรมาส พบว่า มีลูกค้า 68.6% ใช้บริการผ่านตู้เอทีเอ็ม และลูกค้า 44.3% ใช้บริการที่สาขาของธนาคาร

ในขณะที่การใช้บริการผ่านโมบาย แบงก์กิ้งและออนไลน์แบงก์กิ้งมีปริมาณที่เพิ่มมากขึ้น โดยมีการใช้บริการผ่านแอพพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือ 33% และการใช้บริการผ่านออนไลน์แบงก์กิ้ง 28.8% และพบว่า จากช่องทางการให้บริการที่ได้รับความพึงพอใจที่สูงที่สุด คือ ใช้บริการผ่านแอพพลิเคชั่นทางโทรศัพท์มือถือสูงถึง 89% และออนไลน์แบงก์กิ้ง 87.4%

อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์นี้ จะช่วยให้ธุรกิจการธนาคารมีความ เข้าใจในระดับความพึงพอใจและ ประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้า และสามารถทำการเปรียบเทียบกับธนาคารอื่นๆ และสิ่งสำคัญคือ ธนาคารจำเป็นต้องมีความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทาง หลักๆ ซึ่งสามารถนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ในการปรับเปลี่ยนสู่ยุคดิจิทัล