สั่งงานด้วยเสียงคึก ดันวอยซ์บอตส่อโต

เฮ็ดบอทเร่งเครื่องเตรียมเปิดบริการวอยซ์บอตปีหน้า ชูบริการเสริมแชตบอต รับเทรนด์การสั่งงานด้วยเสียงมาแรง

นายโกศล ทรัพย์ประเสริฐ ผู้ก่อตั้งบริษัท เฮ็ดบอท (Hbot) ผู้ให้บริการ แชตบอต เปิดเผยว่า ปีหน้าบริษัทจะพัฒนาบอตในโซลูชั่นใหม่ วอยซ์บอต หรือการใช้เทคโนโลยีเสียงสำหรับตอบโต้ตอบกับ ผู้ใช้บริการ เพื่อรองรับกับเทรนด์เทคโนโลยีการสั่งงานทางเสียงที่จะมาในปีหน้า ขณะเดียวกันก็เป็นบริการเสริมกับแชตบอต ซึ่งเป็นระบบการพิมพ์โดยมีหุ่นยนต์โต้ตอบ

ทั้งนี้ แนวโน้มที่ธุรกิจจะใช้บริการ วอยซ์บอตจะเริ่มมีขึ้นในกลางปีหน้า อย่างไรก็ดี วอยซ์บอตยังไม่ได้เข้ามาแทนที่แชตบอต เพราะเชื่อว่าธุรกิจต้องใช้ควบคู่กัน เนื่องจากการใช้งานมีความแตกต่างกัน โดยการใช้งานวอยซ์บอตจะใช้สถานที่ที่มีความเป็นส่วนตัว ไม่ต้องการให้ คนอื่นรับรู้ในสิ่งที่ตนเองสนทนา ส่วน แชตบอต การใช้งานสามารถพิมพ์โต้ตอบในที่สาธารณะ เช่น รถไฟฟ้า หรือกระทั่งสถานที่ทำงาน

อย่างไรก็ดี แนวโน้มการใช้แชตบอตในไทยยังมีโอกาสเติบโตได้ช่วง 3-4 ปีข้างหน้า ส่วนวอยซ์บอตจะเริ่มมีการใช้งานมากขึ้น ซึ่งข้อดีการสนทนาโต้ตอบด้วยเสียงเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเด็ก ผู้สูงอายุ ขณะนี้ยังไม่มีสินค้าหรือบริการใช้วอยซ์บอตเข้ามาเป็นบริการเสริม ซึ่งไม่ได้ใช้งบลงทุนสูงและเพราะเป็นการปรับระบบหลังบ้านมากกว่า เชื่อว่าบริการดังกล่าวจะเข้ามาเติมเต็มการบริการให้ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพราะลดเวลาการพิมพ์ สะดวกรวดเร็ว

สำหรับปัจจุบันมีลูกค้าใช้บริการบอตของบริษัทราว 600 ตัว อาทิ ปตท. ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ซึ่งการเติบโตเพิ่มขึ้น 10 เท่าตัว และเดือน ม.ค.จะเพิ่มเป็น 2,000 ตัว ส่วนในปีหน้าทั้งปีจะมีสินค้าใช้บริการบอต 5 หมื่นตัว และคาดว่าจะมีผู้ใช้บริการแชตกับ หุ่นยนต์ราวเดือนละ 10 ล้านคน โดยในปีหน้าบริษัทเดินหน้าขยายฐานลูกค้าใหม่ อาทิ ผู้ดำเนินธุรกิจอี-คอมเมิร์ซและธุรกิจที่เชื่อมต่อระหว่างออฟไลน์กับออนไลน์

"แพลตฟอร์ม Hbot ถือเป็น Open Platform ของคนไทย ซึ่งจะก่อให้เกิดประโยชน์กับหน่วยงานต่างๆ ทั้งองค์กรภาครัฐ เอกชน ธุรกิจเอสเอ็มอี และพ่อค้าแม่ค้า หรือแม้กระทั่งนักเรียน นักศึกษาในยุคแห่งสตาร์ทอัพ เพราะการสร้าง แชตบอตเพื่อธุรกิจ หรือการสร้างธุรกิจด้วยแชตบอตจะเป็นหนทางที่นำมาซึ่งการก้าวกระโดดของพัฒนาการในประเทศไทยอย่างแท้จริง โดยพื้นฐานแล้วแชตบอตมีไว้เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในยุคดิจิทัล เพราะแชตบอตสามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านการแชตบนมือถือ ทำให้ลูกค้ามีความสะดวก" นายโกศล กล่าว