CPA จะมาแทนที่ CPC

โลกการตลาดออนไลน์ค่าตัวเลขที่คนมักจะสนใจมากๆ เลยคือค่า CPC ที่ย่อมาจาก Cost per Click หรือที่ทุกคนเวลาทำการตลาดออนไลน์ชอบถามว่า ค่าคลิกเท่าไหร่ ซึ่งถ้าเป็นเอเยนซีที่ดีๆ มีมาตรฐานมักจะบอกเหมือนกันว่า ตอบไม่ได้ ขึ้นอยู่กับการแข่งขันในช่วงนั้นๆ

ไม่ว่าทั้ง Google หรือ Facebook พยายามจะบอกเสมอว่า อย่าไปสนใจค่าคลิก ให้สนใจว่าวันนี้เรากำหนดค่าโฆษณาวันละเท่าไหร่ แล้วได้ผลลัพธ์เท่าไหร่ คุ้มหรือไม่ คุ้มก็ทำต่อ ไม่คุ้มก็ไม่ทำ

แต่เชื่อหรือไม่ว่า น้อยคนที่จะเข้าใจเรื่องนี้ ทุกคนคิดอย่างเดียวว่าค่าคลิกแพงไม่เอา ต่อให้ผลตอบลัพธ์ดี มีคนติดต่อมาก ก็ไม่เอา

เหตุผลง่ายๆ ที่ไม่เอา เพราะคนที่ทำการตลาดออนไลน์ไม่ค่อยคำนวณหรอกครับ ว่าต้นทุนต่อลูกค้ากี่บาท หรือกระทั่งว่าต้นทุนคิดอย่างไร ซึ่งเวลาเราคิดต้นทุนลูกค้า 1 คนคิดง่ายๆ คือ หากเราลงค่าโฆษณาวันละ 500 บาท คิดไปเลยว่าได้ลูกค้าติดต่อมากี่คน สมมติว่ามีคนติดต่อมา 5 คน ปิดการขายได้ 2 คน 1 คน กำไร 1 หมื่นบาท 2 คน กำไร 2 หมื่นบาท ลบค่าโฆษณา 500 บาท เหลือกำไร 1.95 หมื่นบาท

แต่ในความเป็นจริง มีธุรกิจน้อยรายมากๆ ที่จะมาคำนวณแบบนี้ และทุกธุรกิจต้องการตรงกันคือ ยอดขาย และลูกค้าใหม่

ทุกสื่อไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Google ก็รู้ว่าทุกคนต้องการเรื่องนี้ และพยายามพัฒนาระบบของตัวเองให้สามารถหาลูกค้าใหม่ๆ ได้ โดยปรับวิธีคิดจากการคิดเป็น ค่าคลิก หรือที่เรียกว่า CPC เป็นค่าต้นทุนต่อการได้ลูกค้า 1 คน หรือ CPA หรือ Cost per Acquisition ซึ่งในวันนี้ผมกล้าบอกได้ว่า ทุกธุรกิจต้องการค่านี้

ในความเป็นจริง ทั้ง Google หรือ Facebook ก็แอบทำ Feature นี้มาแล้วระยะหนึ่ง แต่ไม่ได้โปรโมท เหตุผลที่ไม่ค่อยโปรโมท ผมไม่แน่ใจ แต่ผมคิดว่า หากทำ Platform ให้ทุกคนทำโฆษณาเอาแต่หาลูกค้า เอาแต่ขายของ ผมว่าโลกการตลาดออนไลน์คงดูน่ากลัว

แต่วันนี้ผมคิดว่าโลกกำลังเข้าใกล้การทำโฆษณาเพื่อวัตถุประสงค์ในการหาลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ เพราะโลกการตลาดออนไลน์ สอนให้พวกเราคิดเรื่อง ROI หรือผลตอบแทนจากการลงทุนมากขึ้นเรื่อยๆ และวิธีคิดที่ง่ายที่สุดคือคิดจากกำไรขาดทุน

กำลังคิดว่า ถ้าโลกการตลาดออนไลน์มีแต่คนโฆษณาขายของ ไม่มีคนสนใจสร้างแบรนด์ สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า โลกออนไลน์จะเป็นอย่างไร n