บิ๊กดาต้า ขุมทรัพย์ธุรกิจ

พรรณวลัย อินทราพิเชฐ หัวหน้าเจ้าที่บริหารการตลาดลูกค้าธุรกิจทีเอ็มบี

มีคนเคยบอกว่า รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะแน่นอน ในสมัยก่อนการรับรู้ข้อมูลก็ต้องไปทำวิจัย หรือเก็บข้อมูลเท่าที่ทำได้ แต่สมัยนี้ในโลกยุคดิจิทัล ข้อมูลนับล้านต่อวัน หากเราสามารถเห็นทั้งหมด และนำมาวิเคราะห์ได้ถูกบิ๊กดาต้า ก็เปรียบเหมือนสปอตไลต์ดวงมหึมา ที่ทำให้เราเห็นหนทางในการดำเนินธุรกิจได้ชัดเจนมากขึ้น

ความจริงแล้วบิ๊กดาต้าคือ ความสามารถในการเข้าถึง วิเคราะห์และจัดการกับข้อมูลของธุรกิจที่มีความหลากหลายอย่างมหาศาล ที่จะช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลที่จะนำไปใช้พัฒนากลยุทธ์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจได้ดีขึ้น ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นเป็นหัวใจของความสำเร็จของธุรกิจ

ข้อมูลที่ใกล้ตัวที่สุดคือ ข้อมูลการซื้อขาย ชนิด ขนาด จำนวน ราคาซื้อต่อครั้ง ในเว็บไซต์ของธุรกิจเอง หากเป็นธุรกิจที่ขนส่งสินค้าเอง ก็ควรเก็บข้อมูลการจราจร ระยะเวลาต่อเที่ยว ผ่านจีพีเอสทุกครั้ง การเก็บข้อมูลโหมดพาหนะที่ใช้ในการขนส่งก็มีผล อาจช่วยทำให้การขนส่งมีประสิทธิภาพและคุ้มค่าได้ จนไปถึงการเก็บข้อมูลการตอบสนองต่อสื่อโฆษณา ว่าประเด็นไหนเป็นสิ่งที่โน้มน้าวใจให้เกิดการซื้อ หรือเกิดความประทับใจในบริการหลังการขาย

และสุดท้ายคือ การเก็บข้อมูลจากโซเชียลมีเดียต่างๆ ซึ่งทุกวันนี้มีบริการการตรวจจับข้อมูลทั้งโลกออนไลน์ ในแพลตฟอร์มที่แต่ละธุรกิจนิยม เช่น เฟซบุ๊ก เว็บบอร์ด ตามเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูล Two Way ในการพัฒนาและนำมาปรับปรุงการบริการและการเลือกสินค้าที่ตรงใจผู้ซื้อได้

แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ การเก็บข้อมูลทั้งหมดจะต้องเป็นข้อมูลที่เป็นจริง เพราะความถูกต้องของข้อมูล มีผลต่อการวิเคราะห์และตัดสินใจในทุกกระบวนการ จากนั้นข้อมูล หรือบิ๊กดาต้า จะต้องมีวิธีการรวบรวมอย่างครบถ้วนเหมาะสมแล้ว พร้อมที่จะแชร์ให้กับหน่วยที่เกี่ยวข้องต่อไป และที่สำคัญคือการวิเคราะห์บิ๊กดาต้าต้องอาศัยประสบการณ์ ความรู้ และความเชี่ยวชาญ เพื่อค้นหาและนำเสนอโซลูชั่นที่มีคุณค่าและตอบโจทย์ของลูกค้าได้มากที่สุด