ยุคใหม่ทางเลือกลงทุน

ทิสโก้ ชี้รูปแบบขายกองทุน Open Architecture ได้เปรียบ ในยุคผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลง่าย

นายพิชา รัตนธรรม ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายธุรกิจธนบดี ธนาคารทิสโก้ เปิดเผยว่า ทิศทางตลาดกองทุนมีแนวโน้มเปลี่ยนเป็นรูปแบบเป็น Open Architecture หรือมีกองทุนหลายบริษัทให้ลูกค้าเลือก ซึ่งเป็นผลมาจากพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไป สามารถเข้าถึงข้อมูลง่ายมากขึ้น เปรียบเทียบผลตอบแทนได้เอง เพื่อเลือกกองทุนที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุดในวงเงินลงทุนเท่ากัน โดยไม่ยึดติดกับสถาบันการเงินแห่งใดแห่งหนึ่ง อีกทั้งยังมีคู่แข่งเป็นสตาร์ทอัพและฟินเทคหน้าใหม่ ที่ใช้เทคโนโลยีมาทำแพลตฟอร์มใหม่เจาะเรื่องการลงทุนโดยเฉพาะ ช่วยคำนวณให้โดยไม่ยึดติดค่าย

"Open Architecture เป็นพัฒนาการของอุตสาหกรรม จาก Demand Push จากลูกค้าโดยตรง แต่คงค่อยเป็นค่อยไป เพราะรายใหญ่ยังมีพลังจากช่องทางที่มีจำนวนมาก แต่ในอนาคตช่องทางจะเริ่มมีความสำคัญลดลง เพราะลูกค้ามีหลายช่องทางที่จะรับรู้ข่าวสาร" นายพิชา กล่าว

ทั้งนี้ การรับรู้ข้อมูลของลูกค้าในยุคนี้เปลี่ยนไป ซึ่งเดิมจะรับข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาตัวต่อตัว ที่สาขาหรือทางโทรศัพท์ รวมทั้งรับข่าวสารจากอีเมล หรือแฟกซ์ แต่ปัจจุบันลูกค้าส่วนใหญ่ได้รับข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย เช่น แอพพลิเคชั่น ไลน์ ที่แจ้งเตือนข่าวสาร จนทำให้โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากขึ้น แต่ยังมีจุดอ่อนคือเป็นการสื่อสารทางเดียว หากมีคำถามหรืออยากซื้อ ลูกค้าก็จะติดต่อผ่านเจ้าหน้าที่