เทคโนโลยีอัจฉริยะ ก้าวสำคัญสู่เศรษฐกิจดิจิทัล

ช.ชดา

การเปลี่ยนแปลงของโลกยุคดิจิทัลแบบก้าวกระโดด อันเป็นผลมาจากการพัฒนาของระบบอินเทอร์เน็ตก่อให้เกิดการเชื่อมโยงของข้อมูลระหว่างกันในหลายมิติ รวมไปถึงความคิดและความต้องการของแต่ละบุคคลที่ถูกเชื่อมต่อกันอย่างสลับซับซ้อนและมีปริมาณเพิ่มมากขึ้นอย่างไม่มีวันสิ้นสุด

ด้วยเหตุนี้ ภาคธุรกิจจึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการใช้ประโยชน์จากความเชื่อมโยงของข้อมูลในแต่ละจุดประสบการณ์ (Connecting the Dots) ซึ่งสามารถนำมาใช้ประโยชน์ในการเข้าถึงความต้องการของลูกค้า และมุ่งเน้นการพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยีอัจฉริยะในรูปแบบต่างๆ (Intelligent Technology) เพื่อการวิเคราะห์และแยกแยะข้อมูลที่มีความสลับซับซ้อน รวมทั้งการตอบสนองต่อการให้บริการได้อัตโนมัติ ทั้งนี้ เพื่อตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าในสังคมยุคดิจิทัลและก้าวทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลกในอนาคต

เทคโนโลยีอัจฉริยะได้เข้ามามีบทบาทสำคัญและสนับสนุนกลไกการเชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละจุดบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งภาคธุรกิจตระหนักและมุ่งเน้นในการพัฒนานวัตกรรมและการใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะมาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ด้วยการเชื่อมโยงต่อการให้บริการไปยังลูกค้าโดยตรงผ่าน Smart phone

ดังเช่น บริษัท Samsung และบริษัท Woolworths ได้พัฒนาตู้เย็นอัจฉริยะ โดยผู้ใช้งานสามารถสัมผัสที่หน้าจอบริเวณประตูตู้เย็นซึ่งเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเพื่อสั่งซื้อของที่กำลังจะหมด รวมทั้งควบคุมอุปกรณ์อื่นภายในบ้าน และแม้กระทั่งการให้ความสำคัญต่อการเชื่อมโยงประสบการณ์เล็กๆ แต่ละเอียดอ่อนของลูกค้า ดังเช่น บริษัท Ember ซึ่งพัฒนานวัตกรรมแก้วเซรามิก อัจฉริยะที่สามารถควบคุมอุณหภูมิอะไรก็ตามที่อยู่ในแก้วด้วยการสั่งการผ่าน Smart Phone เป็นต้น

หรือในภาคธุรกิจธนาคารก็นำเอาเทคโนโลยีอัจฉริยะมาปรับปรุงกระบวนการให้บริการ และการพัฒนานวัตกรรมทางการเงิน เช่น การนำเอาเทคโนโลยี AI หรือ Artificial Intelligence มาช่วยในการวิเคราะห์ในการแยกแยะธุรกรรมทางการเงินที่ต้องสงสัย การแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินด้วย Robo-Advisor หรือการยืนยันตัวตนในการเข้าใช้ Mobile Banking ด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะในการจดจำใบหน้าหรือเสียงของผู้ใช้บริการโดยตรง เป็นต้น

นอกจากนี้ ธุรกิจธนาคารรวมทั้งกลุ่มทุนขนาดใหญ่ทั้งในและต่างประเทศยังให้การสนับสนุนเงินทุนและการพัฒนาองค์ความรู้ให้กับกลุ่มธุรกิจที่มีความสนใจและมีความพร้อมในการพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นประโยชน์กับเศรษฐกิจและสังคมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะเห็นได้ว่าการเติบโตของการพัฒนาเทคโนโลยีอัจฉริยะที่เกิดขึ้นอยู่ในขณะนี้

ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ผู้เข้าถึงบริการสามารถสัมผัสประสบการณ์การให้บริการที่ครบวงจรเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงสมรรถนะและความก้าวหน้าของการพัฒนานวัตกรรมประเทศที่จะสามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นได้อย่างต่อเนื่องและก้าวสู่เศรษฐกิจและสังคมดิจิทัลยั่งยืนต่อไปในอนาคต