8 เทรนด์อี-คอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (2)

ครั้งที่แล้วเทรนด์ของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในปี 2018 ที่ผมได้เล่าไป ได้แก่ (1) ออนไลน์ สู่ ออฟไลน์ และ Omni-Platform (2) สมาร์ทโฟนยังคงอยู่ และช่วยกระตุ้นการซื้อ (3) สร้างช่องทางขายของใหม่ๆ ด้วย AI, AR และ VR ครั้งนี้ขอมาต่อเทรนด์ที่น่าสนใจ ดังนี้ครับ

4.หาข้อมูลออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ เพราะกว่าผู้บริโภคจะกลายมาเป็นลูกค้าจะต้องผ่านหลายขั้นตอน หนึ่งในนั้นคือ การหาข้อมูลออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า ยิ่งยุคที่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตง่ายดาย ยิ่งทำให้การหาข้อมูลออนไลน์ง่ายขึ้น ทำให้ผู้บริโภคทำการวิจัย หรือค้นหาข้อมูลสินค้าผ่านทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อผ่านทั้งช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์

"แล้วข้อมูลออนไลน์อะไรบ้างครับที่ผู้บริโภคทำการวิจัยก่อนตัดสินใจซื้อ" อย่างแรกเลยผมคิดว่า ข้อมูลสินค้า ในเว็บอี-คอมเมิร์ซเองควรมีข้อมูลสินค้าอย่างครบถ้วน เพื่อที่จะช่วยประกอบการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น รวมไปถึงข้อมูลด้านราคา ควรเป็นราคาที่ถูกต้อง และระบุเงื่อนไขให้ชัดเจน มีโปรโมชั่น หรือโค้ดคูปองไหม

รีวิวสินค้าก็เป็นอีกปัจจัยในการช่วยตัดสินใจ ยิ่งถ้าเป็นรีวิวจากลูกค้าจริงๆ ผู้บริโภคมักจะเชื่อถือมากกว่า นอกจากนี้ Content ในเว็บอี-คอมเมิร์ซจะต้องระบุช่องทางจัดจำหน่ายสินค้า เงื่อนไขการชำระเงิน ตลอดจนการจัดส่งสินค้าควรมีข้อมูลที่ชัดเจน และถูกต้องก็จะช่วยเพิ่มการตัดสินใจซื้อได้มากขึ้น

5.เหนือกว่าด้วยพลังแห่งข้อมูล หลายปีมานี้ Big Data เข้ามาอยู่ในกระแสอย่างต่อเนื่อง แต่ปี 2018 ที่จะถึงนี้ เรื่องที่เราจะโฟกัสก็คือ ข้อมูล และการวิเคราะห์ข้อมูลที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น อี-คอมเมิร์ซรายใหญ่หลายรายได้ก้าวเข้ามาบริหารข้อมูลให้เป็นสินทรัพย์

นอกจากนั้น ยังมีการนำข้อมูลที่ได้จากลูกค้ามาพัฒนาต่อเป็นผลิตภัณฑ์และบริการที่จะช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อีก ถ้ามองกันในระยะสั้นๆ ข้อมูลของลูกค้าที่เรามีจะถูกผลักดันให้เกิดเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้ครอบคลุมขึ้น ดังนั้น นักการตลาดควรที่จะรู้ถึงพลังแห่งข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ออกมาให้ได้ตามเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการ

6.สร้างประสบการณ์การซื้อเฉพาะบุคคล ปีหน้านี้หลายธุรกิจจะทำการตลาดแบบ Personalized กันอย่างจริงจังมากขึ้นไปอีกครับ ตัวอย่างเช่น เรื่องของ Remarketing ที่เห็นชัดๆ ในการสร้างประสบการณ์การซื้อของลูกค้าเฉพาะบุคคล ซึ่งการทำ Personalized จะดูข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ในเรื่องการกดดูสินค้า ข้อมูลสินค้า ประวัติการซื้อสินค้า เพื่อแนะนำสินค้าที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ารายนั้นๆ และทำการ Remarketing ไปยังช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างโอกาสเพิ่มเติมในการที่ลูกค้าจะมองเห็นสินค้านั้นๆ ผ่านแบนเนอร์ตามเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือจะใช้อีเมลในการทำ Personalized ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีการในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าได้เช่นกัน

ผ่านไปแล้วนะครับกับอีก 3 เทรนด์อี-คอมเมิร์ซที่จะช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เรื่องหลักๆ จะว่าด้วยเรื่องของข้อมูล และการนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์ซะเป็นส่วนใหญ่ สำหรับอีก 2 เรื่องที่เหลือขอมาต่อในบทความหน้านะครับ n

(อ่านต่อฉบับหน้า)