วันช็อปแห่งชาติ 11.11 ดูดผู้ซื้อสู่โลกออนไลน์

เรื่อง | รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

ในปีนี้ อี-คอมเมิร์ซในไทยหลายค่าย ต่างเดินหน้าเปิดตัวแคมเปญ 11.11 เพื่อสร้างให้เป็นวันที่ขาช็อปปิ้งออนไลน์ตั้งหน้าตั้งตารอสำหรับการซื้อสินค้าในราคาพิเศษสุดๆ เหมือนเช่นเทศกาลวันคนโสดแห่งชาติ 11.11 ที่เริ่มมาจากประเทศจีน ส่วนในอเมริกาก็มีวัน แบล็กฟรายเดย์ (Black Friday) และอังกฤษก็มีวันบ็อกซิ่งเดย์ ที่ห้างร้านแบรนด์เนมชั้นนำพร้อมใจจัดโปรโมชั่นลดกระหน่ำขายของลดราคา

ณัฐวิทย์ ผลวัฒนสุข กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอลเอ็นดับเบิ้ลยูช็อป หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ฟรีในชื่อ LnwShop (แอลเอ็นดับเบิ้ลยูช็อป หรือ เทพช็อป) เปิดเผยว่า ที่ผ่านมาลาซาด้าเป็นมาร์เก็ตเพลสรายใหญ่ในไทยพยายามขับเคลื่อนสร้างให้เป็นวันช็อปปิ้งของคนไทย โดยนำสินค้ามาลดราคาสูงสุด 90% กระทั่งปีนี้เห็นภาพชัดเจนว่า อี-คอมเมิร์ซ ทุกค่ายจัดหมด อาทิ อีเลฟเว่นสตรีท วีเลิฟช็อปปิ้ง shopee หรือกระทั่งค้าปลีกอย่าง เทสโก้ โลตัสก็ตาม และคาดว่าในปีหน้าจะกลายเป็นวันที่คนไทยรอคอยสำหรับการช็อปปิ้งเหมือนที่เกิดขึ้นในต่างประเทศ

สำหรับการสร้างวันช็อปปิ้งให้เกิดขึ้นในโลกของอี-คอมเมิร์ซ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญในการขยายฐานลูกค้าหน้าใหม่ โดยเฉพาะกลุ่ม 18-30 ปี ที่ไม่เคยซื้อสินค้าทางออนไลน์ให้เข้ามาซื้อ โดยใช้กลยุทธ์ราคาเป็นตัวกระตุ้นการตัดสินใจซื้่อ เพราะยังมีกลุ่มคนไทยอีกจำนวนมากที่ยังไม่กล้าซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์

ทั้งนี้ จากการที่เทพช็อปได้ร่วมจัดแคมเปญ 11.11 โดยมีร้านค้านำสินค้าเข้าร่วม 1 แสนรายการ นำสินค้ามาลดราคามากกว่า 30% ขึ้นไป ขณะนี้พบว่ากลุ่มลูกค้าที่เป็นหน้าใหม่เข้ามาลงทะเบียนซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น 5% เมื่อเทียบกับช่วงปกติ

นอกจากนี้ การสร้างวันช็อปปิ้ง ในส่วนของกลุ่มผู้ที่มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านทางอี-คอมเมิร์ซอยู่แล้ว วันช็อปปิ้งช่วยเข้ามาสร้างดีมานด์หรือความต้องการซื้อสินค้าให้เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงปกติ ซึ่งปีนี้มีปัจจัยบวกทางด้านช็อปช่วยชาติเข้ามาเสริม ส่งผลให้ยอดขายเติบโตดีมาก

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์การแข่งขันที่มีผู้เล่นมากขึ้น จากก่อนหน้านี้มีผู้เล่นสร้างวันช็อปปิ้งไม่กี่ราย กลายเป็นช่วงเวลาของการช่วงชิงที่มากกว่ายอดขาย แต่เป็นการช่วงชิงให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการซื้อในเว็บไซต์ของตนเอง เพราะเมื่อลูกค้าเข้ามาใช้บริการ นั่นก็หมายถึงโอกาสครั้งต่อไปที่ลูกค้าจะเข้ามาซื้อซ้ำ

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ นายกสมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย และกรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ บริษัท ตลาด ดอท คอม กล่าวว่า ปีนี้แคมเปญ 11.11 หรือ 12.12 ถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับอี-คอมเมิร์ซ ที่ทุกค่ายต่างพร้อมใจจัดแคมเปญนำสินค้ามาลดราคา กลายเป็นที่รู้จักสำหรับกลุ่มนักช็อปปิ้งทั้งกรุงเทพฯ และโดยเฉพาะตลาดต่างจังหวัดยิ่งขึ้น และเชื่อว่าต่อไปแคมเปญดังกล่าวจะกลายเป็นวันช็อปปิ้งทางออนไลน์แห่งชาติเหมือนที่เกิดขึ้นในประเทศจีน

"แคมเปญ 11.11 ที่อี-คอมเมิร์ซลงมาเล่น ไม่ว่าจะเป็นแจกรถเบนซ์ นำสินค้ามาลดราคา 90% ถือว่าเป็นกลยุทธ์การตลาด เพราะสิ่งที่ทำลงไปขาดทุนแน่ๆ แต่ในระยะยาวแล้ว เป็นการสร้างฐานลูกค้าให้มาซื้อสินค้า โดยนำรางวัลหรือราคาสินค้าถูกมาจูงใจ เมื่อเกิดการซื้อสินค้าครั้งแรกในออนไลน์ โอกาสที่จะเกิดการซื้อซ้ำก็มีความเป็นไปได้สูง เป็นการลงทุนเพื่อหวังผลในระยะยาวมากกว่า" ภาวุธ กล่าว

หากมองในแง่การทำตลาด แคมเปญ 11.11 ยังช่วยระบายสต๊อกสินค้าให้กับทางร้านค้าในช่วงปลายปีได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะสินค้าที่ตกรุ่นหรือกระทั่งเอาต์จากกระแสแฟชั่นไปแล้ว เพราะในช่วงปลายปีจนถึงต้นปีหน้า สินค้ากลุ่มอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์ไอที สินค้าแฟชั่นก็จะทยอยเปิดคอลเลกชั่น หรือสินค้ารุ่นใหม่ต้อนรับปี 2561 ยิ่งในยุคดิจิทัลด้วยแล้ว วัฏจักรของสินค้าจะสั้นลงตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

คิงก้วย หวง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คอนวี่ อินเตอร์เนชั่นแนล ผู้ดำเนินธุรกิจจำหน่ายผลิตภัณฑ์เพื่อความงามเว็บไซต์คอนวี่ดอทคอม (www.konvy.com) กล่าวว่า เป็นปีแรกที่บริษัททำแคมเปญ 11.11 โดยนำสินค้ามาลดราคาสูงสุด 92% โดยมีสินค้าทั้งหมด 5,000 รายการ

การดำเนินกลยุทธ์ดังกล่าว มองว่าเป็นโอกาสในการสร้างลูกค้ารายใหม่ให้เข้ามาลงทะเบียนเพื่อซื้อสินค้าเติบโตเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบกับช่วงปกติ โดยมีทั้งกลุ่มที่อยู่ในโลกออฟไลน์และกลุ่มที่เคยซื้อสินค้าในออนไลน์อยู่แล้ว

"แคมเปญ 11.11 กลายเป็นวันที่นักช็อปปิ้งออนไลน์รอคอย สำหรับคอนวี่มองว่าเป็นโอกาสฉกฉวยในการทำแคมเปญลดราคา เพื่อสร้างแบรนด์เว็บไซต์ให้เป็นที่รู้จักกับกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น หลังจากได้เปิดธุรกิจอี-คอมเมิร์ซจำหน่ายผลิตภัณฑ์เพื่อความงามในไทยมาร่วม 5 ปี" หวง กล่าว

ขณะที่การแข่งขันของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซก็มีความรุนแรงยิ่งขึ้น จากการที่มีผู้เล่นรายใหญ่ของโลกเข้ามาทำตลาดในไทย อาทิ อาลีบาบา เจดีดอทคอม โดยยอดขายในช่วง 1 วัน มีอัตราการเติบโต 10 เท่าตัว

จากการทำแคมเปญ 11.11 กับ 12.12 ในปีนี้ สมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทยคาดว่าอี-คอมเมิร์ซแต่ละค่ายจะมียอดขายเติบโตมากกว่า 50-60% แต่มองว่าการที่ทุกค่ายเตรียมจัดแคมเปญดังกล่าว สิ่งสำคัญคือการสร้างแคมเปญให้มีความแตกต่างจากคู่แข่ง นอกเหนือจากการลดราคาเพียงอย่างเดียว เพื่อทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์อี-คอมเมิร์ซได้ หรือกระทั่งนำบิ๊กดาต้ามาวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อนำสินค้ามาลดราคาได้ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อสินค้าได้มากขึ้น

กลายเป็นวันช็อปปิ้งแห่งชาติทางออนไลน์ไปแล้ว สำหรับแคมเปญ 11.11 ซึ่งปีหน้าเชื่อว่าการแข่งขันจะมีความรุนแรงยิ่งขึ้น และทุกค่ายไม่ว่าจะเป็นอี-คอมเมิร์ซ หรือกลุ่มค้าปลีกที่อยู่ในโลกออฟไลน์ก็คงมองเห็นโอกาสตลาด เพราะคงเป็นอีกหนึ่งวัน สำหรับสร้างรายได้ในช่วงโค้งสุดท้ายให้ได้ตามเป้าหมาย n