ธปท.คุมเข้มจริยธรรมแบงก์

แบงก์ชาติเตรียมคุมเข้มจริยธรรมแบงก์ หากทำผิดต่อผู้บริโภคเปิดชื่อธนาคารประกาศให้ประชาชนรับรู้

นางธัญญนิตย์ นิยมการ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ในเร็วๆ นี้ ธปท.จะประกาศในราชกิจจานุเบกษาเรื่องหลักเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Con duct) เพื่อบังคับใช้กับธนาคารพาณิชย์และผู้ให้บริการที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน (นันแบงก์) ตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค. 2561

สำหรับสาระสำคัญของประกาศจะเป็นหลักเกณฑ์เพื่อการดูแลผู้บริโภค เมื่อธนาคารพาณิชย์ทำผิดหลักเกณฑ์ ต้องประกาศให้ประชาชนผู้บริโภครับรู้บนเว็บไซต์หน้าหลักของธนาคารและเว็บไซต์ ธปท.ด้วย ว่ากระทำผิดอะไร และถูกลงโทษเปรียบเทียบปรับจำนวนเท่าใด

"ถือเป็นครั้งแรกที่จะมีการเปิดเผยข้อมูลในเรื่องการดูแลผู้บริโภคโดยตรง ช่วยให้สาธารณชนเห็นพฤติกรรมการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ก่อนตัดสินใจใช้บริการ และ ธปท.เองก็จัดทำเรตติ้งของธนาคารพาณิชย์ในด้านการดูแลผู้บริโภค แต่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณชน" นางธัญญนิตย์ กล่าว

นอกจากนี้ ธนาคารและนันแบงก์ต้องเปิดเผยข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการแก่รายย่อยให้เปรียบเทียบก่อนตัดสินใจใช้บริการได้ง่ายขึ้นทั้งเงินฝากและสินเชื่อ เทียบให้เห็นชัดเจนเลยว่าของแต่ละธนาคารเป็นอย่างไร ทำให้ผู้บริโภคเปรียบเทียบได้ง่ายขึ้น จากเดิมที่มีการเปรียบเทียบแต่กระจัดกระจายไปอยู่ในหลายแหล่งทำให้ดูได้ยาก

"ยอมรับว่าหากนำกฎใหม่ออกมาใช้ คงกระทบต่อยอดขายพ่วงบัตรเดบิตกับประกันให้ชะลอลงบ้าง แต่โดยรวมจะมีผลดีช่วยให้ธุรกิจกลับมาโตแบบยั่งยืน ส่วนผลกระทบต่อต้นทุนการ ให้บริการ เชื่อว่ากระทบต้นทุนเพิ่มไม่มากนัก" นางธัญญนิตย์ กล่าว