TQM Beside แอพพลิเคชั่นช่วยเคลมประกัน

โดย วารุณี อินวันนา

แอพพลิเคชั่นการเคลมประกันภัยรถยนต์กลายเป็นเครื่องมือในยุคดิจิทัล ที่บริษัทประกันวินาศภัยพัฒนาขึ้นมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าเคลมประกันได้ด้วยตัวเอง ที่ทั้งง่าย สะดวก รวดเร็ว ซึ่งมีแนวโน้มที่จะมีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคใหม่ที่ทุกคนนั้นมีสมาร์ทโฟน ซึ่งรวมบริการทุกอย่างไว้บนมือถือ ไม่ต้องรอพนักงานสำรวจภัยให้มาทำเคลม จนรถติดยาวเหยียดเหมือนในอดีต

วันนี้บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรกเกอร์ ซึ่งเป็นนายหน้าประกันภัยรายแรกที่มีการพัฒนา TQM Beside แอพพลิเคชั่นช่วยเคลมประกันรูปแบบใหม่ออกมาเพื่อปิดช่องโหว่การเคลมประกันภัยรถ โดยมีจุดเด่นตรงที่ เคลม 3 สายพร้อมกันระหว่างลูกค้า บริษัท ทีคิวเอ็ม และบริษัทประกัน

เริ่มต้นการใช้งาน

การจะเริ่มต้นใช้งานก็จะทำการดาวน์โหลด แอพพลิเคชั่น TQM Beside ที่มีลูกหมีสีฟ้าเป็นสัญลักษณ์ เมื่อได้มาแล้ว ก็ลงทะเบียนเพื่อเข้าระบบการใช้งานกับทีคิวเอ็มก่อน ด้วยการกรอกข้อมูล ทะเบียนรถ จังหวัด เบอร์โทรศัพท์ ซึ่งจะปรากฏ 3 ฟังก์ชั่นหลัก ประกอบด้วย ช่วยจัดการเมื่อเกิดอุบัติเหตุ ค้นหาอู่ เช็กคิวอู่ และติดตามงานซ่อม สิทธิประโยชน์ในกรณีนี้ไม่ใช่ลูกค้าของทีคิวเอ็มก็สามารถเข้าใช้งานแบบไม่ลงทะเบียนได้ แต่จะเข้าใช้งานฟีเจอร์ได้แค่ในส่วนของฟีเจอร์สิทธิประโยชน์เท่านั้น

หน้าตาแอพ

เมื่อเข้ามาแล้วจะมีการจัดวางปุ่มฟีเจอร์หลักทำให้เห็นได้ง่าย คือ ปุ่ม "แจ้งเหตุรถยนต์" ที่มีลูกหมีสีฟ้าตัวใหญ่ยืนโบกมือ เพื่อไม่ต้องเสียเวลาค้นหาเมื่อต้องการใช้งานและข้างล่างลูกหมีตัวใหญ่จะมีปุ่ม "อัพเดทงานซ่อม" ซึ่งแตกต่างจากแอพเคลมประกันทั่วไป และ "ข้อมูลอู่และเช็กคิวงานซ่อม" ก็ถูก จัดวางโชว์ไว้หน้า Home เช่นกัน

วิธีใช้งาน ทันทีที่เกิดเหตุรถชนแค่กดปุ่ม "แจ้งเหตุรถชน" แอพจะเปลี่ยนไปสู่หน้าการเคลมประกันทันที โดยมีการเคลมให้เราได้เลือก 2 แบบ คือ

ปุ่ม "โทรด่วนแจ้งเหตุรถชน" เป็นการแจ้งเคลมประกันที่เรียกว่าเคลมสด (เคลมประกัน ณ จุดเกิดเหตุ) เมื่อคลิกเข้าไปที่ปุ่มนี้จะเป็นการโทรออกหา เจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ โดยจะปรากฏหมายเลข 02-150-8940 ซึ่งเป็นการต่อสายหาเจ้าหน้าที่ของ ทีคิวเอ็มเพื่อรับเรื่องในทันที ในขณะเดียวกันก็จะประสานงานไปยังบริษัทประกันในทันทีเช่นกัน

ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ลูกค้าจะได้พูดคุยกับทั้งพนักงานทีคิวเอ็มและบริษัทประกัน เรียกง่ายๆ ว่าเป็นการพูดคุยกัน 3 สาย รับทราบเรื่องไปพร้อมๆ กัน จะจ่ายเท่าไร ซ่อมอะไรบ้าง ซึ่งจะยิ่งเพิ่มความมั่นใจให้มากขึ้น ไม่ต้องมาปวดหัวภายหลัง

ส่วนที่ต้องใช้วิธีการโทรด่วนแจ้งเหตุรถชนผ่านแอพ แทนที่จะใช้วิธีเคลมผ่านแอพไปเลยนั้น เพราะผู้พัฒนาแอพได้ทำการสำรวจจากผู้ใช้งานจริงว่า แม้จะมีการเรียกเคลมผ่านแอพไปแล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่ยังต้องการความมั่นใจมากขึ้นไปอีก ด้วยการโทรหาเจ้าหน้าที่ ดังนั้นทางทีคิวเอ็มจึงออกแบบปุ่มนี้ให้ตอบโจทย์การใช้งานและสร้างความอุ่นใจให้ลูกค้ามากที่สุด

ปุ่ม "โทรด่วนแจ้งเหตุรถชน" น่าจะตอบโจทย์เวลาที่เกิดอุบัติเหตุจริงๆ เพราะช่วงนั้นอาการตกใจมาก่อนเลย แทบจะทำอะไรไม่ถูก หาอะไรก็ไม่เจอ เบอร์บริษัทประกันที่บันทึกไว้ ยังนึกไม่ออกด้วยซ้ำว่าทำประกันกับบริษัทอะไรไว้ กดผิดกดถูก

ปุ่ม "ประสานงานทั่วไป" หรือโดยทั่วไปเรียกว่า การเคลมแห้ง (ไม่ได้เคลมทันที ณ จุดเกิดเหตุ) ซึ่งฟังก์ชั่นนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมประกันด้วยตนเองได้ง่ายๆ เมื่อกดที่ปุ่มแล้ว หน้าแอพจะให้กรอกรายละเอียดต่างๆ โดยในช่องแรกจะให้เลือกสาเหตุการชน ได้แก่ เขาชนเรา เราชนเขา ไม่มีคู่กรณี หรือไม่แน่ใจ ช่องต่อมาให้ใส่สถานที่เกิดเหตุ และช่องสุดท้ายวันและเวลาที่เกิดเหตุ และหลังจากนั้นให้กดที่ปุ่ม "แจ้ง TQM CARE"

ถัดมาหน้าแอพจะปรากฏให้ใส่ภาพเหตุการณ์ โดยให้เลือกกดที่มุมบนขวามือไอคอนกล้องถ่ายรูป หรือหากลูกค้ามีใบแจ้งเคลมก็ให้ถ่ายภาพแล้วแนบมาด้วยจะทำให้เพิ่มความรวดเร็วในการประสานงานยิ่งขึ้น จากนั้นให้กดปุ่ม "แจ้ง TQM CARE" อีกครั้ง จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 30 นาที

ค้นหาอู่และเช็กคิวซ่อมรถ

หลังการแจ้งเคลมประกันตกลงราคากันได้แล้ว ก็มาถึงขั้นตอนที่ต้องหาอู่เพื่อนำรถเข้าซ่อม เพียงแค่กดปุ่ม "ข้อมูลอู่และเช็กคิวงานซ่อม" ก็จะปรากฏการแนะนำอู่ทั้งแบบซ่อมอู่ทั่วไปและซ่อมห้างให้เลือกใช้งาน ซึ่งมีอู่ที่อยู่ในแอพนี้ 170 อู่ จากอู่ในเครือกว่า 300 อู่ทั่วประเทศ ซึ่งจะทยอยเข้ามาอย่างต่อเนื่อง สามารถเลือกเช็กคิวว่างของอู่นั้นๆ และจองคิวเพื่อนำรถเข้าไปซ่อมได้เลย พร้อมมีจีพีเอสบอกพิกัดของอู่ให้เดินทางได้ง่ายยิ่งขึ้น และบอกระยะทางว่าห่างจากเราแค่ไหน

หลังจากจองคิวผ่านแอพไปแล้ว จะมีเจ้าหน้าที่ทีคิวเอ็มโทรกลับเพื่อยืนยันและ/หรือสอบถาม รายละเอียดเพิ่มเติมก่อนนำรถเข้าซ่อมภายใน 24 ชั่วโมง

ช่วยลดปัญหาน่าปวดหัวไปได้อีกอย่างหนึ่ง เพราะสามารถช่วยแก้ปัญหาการหาอู่ซ่อมรถ อู่ที่ถูกใจซึ่งมีคิวว่างได้ในแอพเดียว

อัพเดทงานซ่อม

อีกฟีเจอร์ที่น่าสนใจไม่แพ้การเช็กคิวและการจองคิวอู่ ก็คือ ปุ่ม "อัพเดทงานซ่อม" ที่จะช่วยให้เราสามารถติดตามสถานะการซ่อมรถของตนเองจากทางอู่ สามารถเตรียมวางแผนการเดินทางล่วงหน้าเพื่อเข้าไปรับรถที่อู่ได้แบบไร้กังวล

ปุ่มผู้ใช้งาน อยู่มุมบนซ้ายของหน้าจอ เมื่อ กดเข้าไปจะพบกับข้อมูลส่วนตัว ได้แก่ กรมธรรม์ ประวัติการเคลม การแจ้งเตือน (เมื่อกรมธรรม์ใกล้หมดอายุ) หมดปัญหาเรื่องการลืมต่อกรมธรรม์ไปได้

ปุ่มสิทธิประโยชน์ เพื่อให้ลูกค้าและคนทั่วไปใช้งานรับส่วนลดจากร้านค้า ที่พักตามแหล่งท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียง และในอนาคตจะมีการเพิ่มเกม หรือ กิจกรรมสนุกๆ ให้ผู้ใช้งานได้ร่วมลุ้นรับรางวัล

TQM Beside เป็นอีกแอพพลิเคชั่นที่ลูกค้า ทีคิวเอ็มไม่ควรพลาดมีติดมือถือไว้ใช้งาน และหากได้ใช้แล้วเชื่อว่าต้องชอบใจคนยุคดิจิทัลแน่ๆ