บจ.ตื่นรับ เศรษฐกิจดิจิทัล

พรสวรรค์ นันทะ

การตื่นตัวสู่เศรษฐกิจดิจิทัลของภาคธุรกิจมีให้เห็นมากขึ้น จากผลสำรวจซีอีโอ บริษัทจดทะเบียน (บจ.) ของฝ่ายวิจัยตลาด หลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) ต่อประเด็นการปรับตัวเพื่อรองรับเศรษฐกิจดิจิทัลแม้ว่าในการสำรวจครั้งนี้พบว่า ลดลงเล็กน้อยมาอยู่ที่ 83% จาก 85% จากครั้งก่อน

"การสำรวจความเห็นซีอีโอครั้งที่ 9 มีบริษัทจดทะเบียนร่วมตอบแบบสอบถาม 119 บริษัทจาก 25 หมวด ธุรกิจ มีมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดรวม 38% ของมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด"

นอกจากนี้ 62% ของ CEO ที่ตอบแบบสอบถาม คาดว่าการให้สินเชื่อในโครงการ SMEs Transformation Loan เพื่อให้ผู้ประกอบการ SMEs มีแนวโน้มเติบโตเข้าสู่ Thailand 4.0 จะส่งผลกระทบเชิงบวกต่อเศรษฐกิจไทย

โพสต์ทูเดย์ นำเสนอมุมมอง ของผู้บริหาร บจ.ต่อการปรับตัวและนำ เทคโนโลยีในยุคดิจิทัล เข้ามามีส่วน ในการทำธุรกิจอย่างไรบ้าง

วรวุฒิ อุ่นใจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซีโอแอล หรือ COL กล่าวว่า การฟื้นตัวของการค้าน่าจะอยู่ที่การปรับตัว เข้ากับเทคโนโลยีในยุคดิจิทัลที่เข้ามามี บทบาทต่อเนื่อง ไทยมีการขยายตัวของ อี-คอมเมิร์ซสูงสุดเช่นเดียวกับใน อินโดนีเซีย ทำให้จีนเข้ามาขยายการลงทุน ในธุรกิจนี้เพื่อให้การขยายสินค้าเชื่อมโยง ไปทั้งภูมิภาค ซึ่งการเข้ามาในไทยจะเชื่อม ทั้งกลุ่มประเทศกัมพูชา ลาว เมียนมา เวียดนาม (ซีแอลเอ็มวี) และไทย

ดังนั้น การขยายธุรกิจต้องมองไปในภูมิภาคให้มากขึ้น บริษัทต้องไปสู่ช่องทางการค้าทั้งช่องทางปกติและออนไลน์ (ออมนิแชนแนล) มากขึ้น และระยะ 5 ปีข้างหน้า การขายออนไลน์อาจโตเป็น 10 เท่าจากปัจจุบัน แต่พฤติกรรมผู้บริโภค ที่เปลี่ยนต้องปรับตัวรับทุกช่องทางที่มีแนวโน้มเติบโต

กมลวรรณ วิปุลากร กรรมการ ผู้จัดการใหญ่ บริษัท ดิ เอราวัณ กรุ๊ป (ERW) กล่าวว่า ธุรกิจโรงแรมมีดิจิทัลมาเกี่ยวใน 2 ด้าน ในด้านการขายและ การให้บริการ เทคโนโลยีทำให้มีการขายผ่านระบบประมาณ 80% ในจำนวนนี้มี การขายผ่านออนไลน์โดยตรงผ่านเว็บของโรงแรมเองประมาณ 30-40% นอกจากนั้นเป็นการขายผ่านออนไลน์ของเว็บตัวแทน ส่วนอีก 20% เป็นการขายโดยตรง ที่เข้ามาที่โรงแรมหรือจองทางโทรศัพท์บ้าง จากพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนหันมาใช้ ออนไลน์เพิ่มขึ้นสูงต่อเนื่อง ต้องปรับรับ ความต้องการที่รวดเร็วของลูกค้ากระทั่ง บางโรงแรมใช้โรบอตไม่มีคนเลยก็มี

"การมีดิจิทัลมาใช้ทำให้โรงแรมกับลูกค้าใกล้กันมากขึ้น และลูกค้ากำหนดทุกอย่าง ดังนั้น จะขายอะไร ขายอย่างไร จะให้คนเข้ามาแนะนำสินค้าเราอย่างไร เราต้องสร้างโปรดักต์ให้ตรงตามความต้องการลูกค้า มีเทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวข้องหมด ในอดีตเราใช้มาร์เก็ตติ้ง แต่ปัจจุบันเป็นออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง เชื่อมโยงไปถึงการเดินทางที่สะดวก ถูกลง ก็สนับสนุนธุรกิจโรงแรม ทุกอย่างมันเชื่อมโยงกันหมด"

ทั้งนี้ ภาพที่เปลี่ยนทำให้เอราวัณแม้จะทำธุรกิจโรงแรม แต่ต้องมีดิจิทัลเลป ที่มาทำการวิจัยและพัฒนา เพราะจำเป็นต้องเข้าใจการแข่งขันที่รูปแบบเปลี่ยนไปเป็นมองไม่เห็น เพราะคู่แข่งไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกันอีกต่อไป แต่มาจากอุตสาหกรรมทดแทน จึงต้องติดตามใกล้ชิดขึ้นว่ามีเทคโนโลยีมีอะไรใหม่เกิดขึ้นบ้าง กระทั่งการพัฒนาของสตาร์ทอัพจัดทำแอพพลิเคชั่นอาจมีบางอย่างมากระทบก็จำเป็นต้องเข้าใจ

ปรียนาถ สุนทรวาทะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บี.กริม เพาเวอร์ (BGRIM) กล่าวว่า ธุรกิจพลังงานต้องนำเทคโนโลยีเข้าช่วยเพิ่มมากขึ้นในอนาคต เพื่อให้ทราบความต้องการของลูกค้าทุก 15 นาที และกำลังจะอัพเกรดเป็นเรียลไทม์เพื่อให้มีเสถียรภาพ มีประสิทธิภาพมากที่สุด อย่างในประเทศจีนโรงไฟฟ้าใช้โรบอตหมดแล้ว