ไทยพาณิชย์ พลิกแบงก์ แอสชัวรันส์

ไทยพาณิชย์ปฏิวัติรูปแบบแบงก์แอสชัวรันส์ พัฒนาระบบไอที ตั้งทีมดูแลหลังการขาย พร้อมโตปีหน้า

น.ส.ศลิษา หาญพานิช ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายผลิตภัณฑ์เวลธ์ ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ธนาคารได้ยกเครื่องระบบการ ให้บริการขายประกันผ่านธนาคาร (แบงก์แอสชัวรันส์) โดยได้ปรับปรุง 3 ด้าน ได้แก่ ปรับรูปแบบการนำเสนอผลิตภัณฑ์จากความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า สร้างกระบวนการดูแลหลังการขาย และพัฒนาระบบไอทีและอิเล็กทรอนิกส์

ทั้งนี้ ได้ตั้งเอสซีบี แคร์ (SCB Care) ขึ้นมาดูแลลูกค้าใน 2 ส่วน คือ แคร์ทีม ที่มีคนรุ่นใหม่ 15 คน มีหน้าที่ดูแลลูกค้าแบบเชิงรุก เช่น การออกไปพบหรือเยี่ยมลูกค้าที่ โรงพยาบาล ส่วนที่ 2 คือ การเคลมประกันที่ทำได้ทุกสาขาทั่วประเทศทั้ง 1,200 แห่ง

"มั่นใจว่า แคร์ทีม 15 คน สามารถดูแลลูกค้าที่มีประกันของไทยพาณิชย์ทั้งประกันชีวิต (Life) และไม่ใช่ประกันชีวิต (Non Life) กว่า 2 ล้านบัญชีได้ครอบคลุม เพราะแต่ละปีมีอัตราขอรับสินไหมทดแทนเพียง 1-2% หรือเฉลี่ย 2 หมื่นราย/ปีเท่านั้น ซึ่งดัชนีวัดความพึงพอใจลูกค้าสูงถึงกว่า 70% จากค่าเฉลี่ยบริการแบงก์แอสชัวรันส์ทั้งระบบอยู่ที่ 30-40%" น.ส.ศลิษา กล่าว

นอกจากนี้ ได้นำเทคโนโลยีมาใช้ในการให้บริการลูกค้าผ่านแอพพลิเคชั่น ไอแพลน (I-Plan) ให้คำปรึกษาวางแผนแบบประกันที่เหมาะสม และเชื่อมโยงฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์กับบริษัทประกันคู่สัญญา ทำให้ลูกค้าสามารถเคลมประกันได้ทุกสาขาทั่วประเทศภายใน 7 วัน

น.ส.ศลิษา กล่าวว่า ปี 2560 เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแพลตฟอร์ม ทำให้รายได้เบี้ยประกันปีนี้ค่อนข้างทรงตัว แต่คาดว่าหลังจากกระบวนการเสร็จสมบูรณ์จะมีอัตราเติบโตสูงอย่างก้าวกระโดด และรักษาอันดับเป็น 1 ใน 3 ของผู้นำแบงก์แอสชัวรันส์ในระบบธนาคารพาณิชย์

ทั้งนี้ จะเน้นผลิตภัณฑ์ประกันประเภทความคุ้มครองจากปัจจุบันมีสัดส่วนจาก 20% และตั้งเป้าหมายภายในปี 2561 เพิ่มเป็น 30% ส่วนประกันประเภทสะสมทรัพย์มีประมาณ 80% โดยใช้กลยุทธ์เจาะตลาดเฉพาะกลุ่ม อาทิ มรดก เกษียณอายุ ดูแลสุขภาพ และรุกด้านการประกันควบการลงทุน (ยูนิตลิงค์) พร้อมกับนำ อินชัวร์เทคมาพัฒนาบริการด้วย

ปัจจุบันธนาคารมีกลุ่มลูกค้าทั่วไป 14 ล้านราย มีการเข้าถึงประกันเพียง 10% และมีส่วนแบ่งการตลาดของแบงก์แอสชัวรันส์คิดเป็น 50% ของภาพรวมการขายประกัน