เดอะมอลล์รุกนิวเจน รับยุค ‘แคชเลส โซไซตี้’

เรื่อง | จะเรียม สำรวจ

ถือเป็นอีกหนึ่งการปฏิวัติวงการค้าปลีกในด้านของบริการชำระเงิน เมื่อบริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้ร่วมกับธนาคารไทยพาณิชย์ เพื่อพลิกโฉมประสบการณ์การช็อปปิ้งในยุคค้าปลีก 4.0 (Retail 4.0) ภายใต้แนวคิด "The First Cashless Retail Experience" ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคดิจิทัล ด้วยการสร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งแบบไร้เงินสดครั้งแรกในประเทศไทย ผ่านระบบการชำระเงินคิวอาร์โค้ดในกูร์เมต์ มาร์เก็ต, ฟู้ดฮอลล์ และเทคโฮม

นอกจากนี้ ยังอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าต่างชาติที่เข้ามาช็อปปิ้ง และต้องการทำ Vat Refund เช่นเดียวกับลูกค้าคนไทยที่ต้องการทำ Full Tax Invoice โดยติดตั้งเครื่อง Smart Tax Kiosk เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าทั้งชาวไทยและต่างชาติสามารถเลือกทำรายการต่างๆ ในเครื่อง Smart Tax Kiosk ได้ทันทีตามความต้องการ

สำหรับลูกค้าคนไทย การติดตั้งเครื่อง Smart Tax Kiosk ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า โดยเฉพาะในช่วงปลายปีนี้ ซึ่งภาครัฐจะมีการประกาศช็อปช่วยชาติออกมากระตุ้นกำลังซื้อของผู้บริโภค ดังนั้น เดอะมอลล์จึงได้เตรียมติดตั้งเครื่องดังกล่าว เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการขอใบกำกับภาษี

ศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป ผู้บริหารศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ ดิ เอ็มโพเรียม ดิ เอ็มควอเทียร์ สยามพารากอน และ บลูพอร์ต หัวหิน กล่าวว่า ความร่วมมือกับธนาคารไทยพาณิชย์ ภายใต้แนวคิด "The First Cashless Retail Experience" ครั้งนี้ ถือเป็นการสร้างปรากฏการณ์ครั้งสำคัญของวงการธุรกิจห้างสรรพสินค้า และศูนย์การค้าในประเทศไทยที่ร่วมกันพัฒนาเทคโนโลยี นำดิจิทัลแพลตฟอร์มมาสร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งไร้เงินสดครั้งแรกที่ห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าในเดอะมอลล์ กรุ๊ป เพื่อให้สอดรับกับการพัฒนาธุรกิจค้าปลีกในยุค 4.0 ซึ่งเทคโนโลยี คือ หัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนสู่เป้าหมาย ที่ต้องมีทั้งการ Evolution และ Revolution ไปพร้อมๆ กัน

ด้วยเหตุนี้ เดอะมอลล์จึงต้องพยายามนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ เพราะการพัฒนารีเทล 4.0 คือการพัฒนาเพื่อตอบสนองลูกค้าให้ดี ยิ่งขึ้น ภายใต้แนวคิดแบบ Customer Centric โดยเฉพาะการตอบโจทย์ลูกค้า กลุ่มเจนเนอเรชั่นวาย และกลุ่ม มิลเลนเนียล ที่มีดิจิทัลไลฟ์สไตล์ ชัดเจน ความสะดวกสบาย ความรวดเร็วมีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มดังกล่าว

เทคโนโลยีการรับชำระเงินแบบไร้เงินสดที่เดอะมอลล์ร่วมกับธนาคารไทยพาณิชย์ร่วมกันนำมาอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในครั้งนี้ ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า เพื่อรองรับสังคมไร้เงินสด หรือ Cashless Society ที่จะเกิดขึ้นอย่างแพร่หลายในอนาคต

ในส่วนของการติดตั้งระบบชำระ เงินดิจิทัล จะประกอบไปด้วย 1.การติดตั้งเครื่องชำระเงินด้วยตัวเอง หรือ Smart Self Check-Out Kiosk ซึ่งเป็นรูปแบบใหม่ของการชำระค่าสินค้าแบบ ไร้เงินสด Cashless ด้วยตัวเองในกูร์เมต์ มาร์เก็ต ทุกสาขา 2.ระบบ Gourmet Cashier การพัฒนาช่องทางการรับชำระ เงินด้วย QR Code (นอกเหนือจากบัตรเครดิตและบัตรเดบิต) ณ จุดเคาน์เตอร์แคชเชียร์ของกูร์เมต์ มาร์เก็ต ทุกสาขา

3.SCB Money App การ พัฒนาช่องทางการรับชำระเงินด้วย QRCode ให้แก่ร้านค้าในฟู้ดฮอลล์ และเทคโฮมกว่า 500 ร้านค้า และ 4.การติดตั้งเครื่อง Smart Tax Kiosk เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการทำ VAT Refund และ Full Tax Invoice เพื่อออกใบกำกับภาษีด้วยตัวเอง

การนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้ ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหาการขาดแคลนแรงงาน โดยเฉพาะแรงงานไทยที่จะรับเข้ามาทำงานในแผนกดังกล่าว ซึ่งปัจจุบันหาค่อนข้างยาก เช่นเดียวกับแรงงานจากประเทศเพื่อนบ้าน ประกอบกับปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมไม่ชอบรอนาน และให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีมากขึ้น

นอกจากนี้ เดอะมอลล์ยังให้ความสำคัญกับลูกค้าต่างชาติโดยเฉพาะกลุ่มลูกค้านักท่องเที่ยวจากประเทศจีน ซึ่งปัจจุบันเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยมากเป็นอันดับ 1 จึงต้องหาบริการรับชำระเงินรูปแบบใหม่ๆ มาคอยอำนวยความสะดวก เนื่องจากคนจีนส่วนใหญ่นิยมชำระสินค้าในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ การติดตั้งเครื่อง Smart Self Check-Out Kiosk การติดตั้งระบบ Gourmet Cashier และการติดตั้งเครื่อง Smart Tax Kiosk จึงมีความสำคัญอย่างมากสำหรับมัดใจลูกค้านักท่องเที่ยวจีน

ด้าน วิชิต สุรพงษ์ชัย ประธานกรรมการบริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า การจับมือร่วมกับเดอะมอลล์ครั้งนี้ถือเป็นการสร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ให้เกิดขึ้นในธุรกิจค้าปลีก ซึ่งเดอะมอลล์ต้องการสร้างประสบการณ์เหนือระดับในการช็อปปิ้ง โดยสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ของธนาคารไทยพาณิชย์ที่ต้องการสร้างดิจิทัลแพลตฟอร์มร่วมกับพันธมิตร เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ซึ่งเบื้องต้นในเดือน ธ.ค.นี้มีแผนติดตั้งเครื่องต่างๆ ภายในห้างค้าปลีกของเดอะมอลล์ประมาณ 90 เครื่อง

ทั้งหมดนี้นับเป็นปรากฏการณ์ครั้งแรกของธุรกิจค้าปลีกในประเทศที่จะสามารถผลักดันสังคมไร้เงินสดให้เกิดขึ้นจริงได้ในประเทศไทย ซึ่งทุกคนจะ สัมผัสและใช้บริการพร้อมกันในเดือน ธ.ค.นี้ n