COD กับอนาคตอี-คอมเมิร์ซ

COD หรือที่เรียกชื่อเต็มว่า Cash on Delivery คือการให้ลูกค้าที่ต้องการซื้อของบนหน้าเว็บไซต์สามารถเลือกจ่ายเงินเมื่อไปส่งของได้ ประโยชน์ของการใช้วิธีนี้คือ 1.ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น เพราะลูกค้ากล้าซื้อ 2.ให้ลูกค้าสามารถเช็กของก่อนการรับสินค้าได้ วิธีการจ่ายเงินประเภทนี้ เกิดมาเพื่อลดปัญหาคนที่เข้าซื้อผ่านหน้าเว็บแต่ไม่กล้ากรอกบัตรเครดิต เพราะกลัวถูกหลอก

วันก่อน เริ่มมีคนตั้งกลุ่มขึ้นมาบน Facebook เพื่อรวบรวมพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ ที่มีปัญหาถูกลูกค้าหลอกให้มาส่งของแต่ไม่รับของ หรือลูกค้าไม่ยอมจ่ายเงินขึ้น สิ่งที่เจอคือ มักจะมีชื่อบุคคลบางรายทำซ้ำๆ กันตลอดเวลา และผลัดกันไปทำแบบนี้กับร้านอื่นๆ จนเกิดความเสียหาย

กลุ่มนี้จะรวบรวมรายชื่อลูกค้าที่มีปัญหา แล้วแชร์กันในกลุ่มเพื่อ "แบน" ลูกค้าเหล่านี้ อีกทั้งยังพบว่ามีหลายๆ Comment ที่แม่ค้าออนไลน์หลายๆ คนบอกว่า แทบจะหมดตัวกับลูกค้ากลุ่มนี้ ส่วนคนที่รอด ทำเหมือนกันคือ ไม่รับลูกค้าของ COD บอกลูกค้าเลยว่าไม่ขาย

ในความเห็นผม หลักการของ e-Commerce คือการจะต้องให้ลูกค้าเลือกสินค้า และ "ชำระเงิน" ค่าสินค้าให้เสร็จบนหน้าเว็บ และเจ้าของเว็บไซต์มีหน้าที่ที่จะส่งสินค้าที่มีสภาพสมบูรณ์ 100% ให้กับลูกค้า

ถึงตรงนี้หลายๆ คนอาจจะมองว่า อ้าว อย่างนี้ลูกค้าก็เสียเปรียบสิ จ่ายเงินก่อน แต่เห็นของทีหลัง เราต้องเข้าใจหลักการของ e-Commerce เพิ่มเติมอีกคือ การซื้อของบนหน้าเว็บ สิ่งที่จะเป็นประโยชน์ของการขายของแบบนี้ นอกจากความสะดวกของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ก็คือ "สามารถซื้อของได้ในราคาถูก"

ที่ถูกลงได้เพราะ 1.ไม่มีต้นทุนค่าเช่าพื้นที่ 2.ไม่มีต้นทุนด้านคนขายสินค้า 3.ไม่มีต้นทุนความเสียหายด้านประสิทธิภาพ เช่น สต๊อก ค่าขนส่งจากแหล่งผลิตไปยังแหล่งขาย จากแหล่งขายไปยังลูกค้า 4.ลดต้นทุนการบริหารจัดการ เพราะใช้ระบบทั้งหมด

แต่วันนี้ คนซื้อสินค้าคาดหวังอย่างเดียวว่าจะขอสินค้าในราคาถูก แต่กลับสร้างความเสียหายหรือเพิ่มต้นทุนด้านขนส่งและความเสี่ยงขึ้น มันก็เลยทำให้ระบบมีปัญหาสิครับ

ผมเชื่อว่าสุดท้ายระบบ COD จะหายไป แต่ร้านค้าออนไลน์จะพัฒนาขึ้น เพื่อให้กระบวนการขายแบบ e-Commerce ยังอยู่ครับ n