8 เทรนด์อี-คอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (1)

เข้าสู่ไตรมาสสุดท้ายของปี 2017 ในปีนี้ เราได้เห็นความเคลื่อนไหวหลายอย่างในโลกอี-คอมเมิร์ซ ทั้งการลงทุนด้านเทคโนโลยี และการขยายตัวของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซระดับโลก ระดับภูมิภาค และระดับประเทศ สำหรับในหัวข้อนี้ผมขอพูดถึงเทรนด์ที่น่าสนใจในปี 2018 ที่จะมาถึงนี้

1.ออนไลน์ สู่ ออฟไลน์ และ Omni-Platform

หลายปีก่อน ร้านค้าที่มีแต่หน้าร้านต่างเริ่มทำเว็บไซต์เพื่อขยายฐานลูกค้า ยุคต่อมา ธุรกิจที่เกิดขึ้นใหม่ภายหลัง มักจะเริ่มต้นด้วยการขายออนไลน์ และตัดสินใจไม่มีหน้าร้านเพื่อประหยัดต้นทุน จนตอนนี้เราเริ่มเห็นเทรนด์ที่อี-คอมเมิร์ซ ออนไลน์รายใหญ่กลับมาให้ความสำคัญกับ Physical Stores อีกครั้ง เช่น Amazon ที่มี Amazon Go ซูเปอร์มาร์เก็ตอัจฉริยะ หรือ Hema Supermarket ของ Alibaba ที่ดึงเอาผู้ซื้อออนไลน์ กลับมาสู่โลกออฟไลน์อีกครั้ง โดย ใช้แอพเป็นกลไกหลักในการสร้างกระบวนการซื้อสินค้า

การดึงผู้ใช้ออนไลน์เข้าสู่ออฟไลน์นั้น มีการใช้เทคโนโลยีอื่นๆ อีกหลายรูปแบบ เช่น การส่งแจ้งเตือนโปรโมชั่นเมื่อกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอยู่ใกล้ๆ บริเวณร้าน หรือการใช้อุปกรณ์ IoT อย่าง Beacon แจ้งเตือนโปรโมชั่นเมื่อเดินผ่านสินค้า ซึ่งเชื่อว่าการผสานทั้งสองโลกเข้าด้วยกัน จะต้องมีรูปแบบและการใช้งานที่แพร่หลายมากขึ้นแน่นอน

สำหรับ Omni-Platform คงหนีไม่พ้นการผสานทุกแพลตฟอร์มเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการขายสินค้า รวมถึงช่องทางการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ การผสานทุกแพลตฟอร์มเข้าด้วยกัน เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจมากขึ้น

2.สมาร์ทโฟนยังอยู่และช่วยกระตุ้นการซื้อ

เป็นพฤติกรรมปกติในยุคสมัยนี้ ที่เรามักจะหยิบมือถือเพื่อหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ตทันทีที่เกิดคำถาม เห็นได้จากคนไทยใช้สมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์หลักในการเชื่อมต่อสู่โลกอินเทอร์เน็ตมากกว่า 90% ขณะที่ข้อมูลของไพรซ์ซ่า ก็พบว่า การเข้าใช้งานเว็บไซต์ผ่านสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเดือน ม.ค.-ก.ย. 2559 มีผู้เข้าใช้งานเว็บไซต์ Priceza.com 62.52% เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเดือนเดียวกันในปี 2560 กลับมีผู้เข้าใช้งานเว็บไซต์ผ่านอุปกรณ์สมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นเป็น 70.23% ขณะที่อุปกรณ์อื่นๆ มีแนวโน้มที่ลดลงเรื่อยๆ

นอกจากนี้ ความคล่องตัวและความรวดเร็วของการส่งข้อมูลในปัจจุบัน ทำให้สมาร์ทโฟนยังเป็นสื่อสำคัญในการทำการตลาดสำหรับ Micro Moment ด้วย โดย Micro Moment ก็คือช่วงเวลาทันทีที่เราอยากรู้ แล้วหยิบมือถือขึ้นมากดนั่นเองครับ ซึ่งธุรกิจต้องมองให้ออกว่าจะเข้าถึงลูกค้าที่ใช้มือถือเหล่านี้ได้อย่างไร เริ่มจากการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อวางแผนทำการตลาดได้อย่างครอบคลุมและมีประสิทธิผล

3.สร้างช่องทางขายใหม่ๆ ด้วย AI, AR และ VR

การประยุกต์ใช้ AI ในอี-คอมเมิร์ซมีในหลายรูปแบบ โดยการใช้งาน AI ที่จะแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ คือใช้สำหรับการคาดการณ์เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล เช่น การทำระบบ Recommendation จากข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ร่วมกับการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างพฤติกรรมและประวัติการซื้อเข้าด้วยกัน

ผมเชื่อว่า AR และ VR ที่ แนวโน้มการใช้งานจะโตขึ้นเรื่อยๆ จะช่วย เปิดโอกาสทางธุรกิจให้กับผู้ประกอบการอี-คอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นในเร็ววันนี้ และการนำเทคโนโลยีมาใช้จะเป็นการปฏิวัติประสบการณ์ช็อปปิ้งของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

(อ่านต่อฉบับหน้า)