เพิ่มยอดขาย ‘Online Voice’

ธนพล ทรัพย์สมบูรณ์ Managing Director แอดยิ้มออนไลน์เอเจนซี่ [email protected]

เพื่อนๆ กำลังเจอปัญหาในการทำการตลาดออนไลน์ประมาณนี้หรือเปล่า ลงโฆษณาก็แล้ว ไม่ว่าจะ Google Facebook แต่ยอดขายกลับไม่มา เพิ่มงบโฆษณา แต่ยอดขายกลับไม่เพิ่มตามมาด้วย จ้าง Influencer จ้าง Net Idol ให้ช่วยโพสต์ Facebook

ถ้าปัญหาของเพื่อนๆ ใกล้เคียงกับปัญหาที่กล่าวมา วันนี้ "โซวบักท้ง" ขอเปิดวิชาลับ ที่ไม่ลับ ให้ทุกคนได้ทราบพร้อมๆ กัน จริงๆ แล้วไม่มีอะไรซับซ้อนเลยครับ พ่อค้าแม่ขายออนไลน์ทุกวันนี้ให้ความสำคัญกับการลงโฆษณา Facebook Google กันแทบทุกคน แต่มีบางสิ่งที่คนส่วนใหญ่กลับหลงลืมไป จาก Research ของ Google

มีการเปิดเผยมาว่า คนไทยถึง 80% ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า จะมีการทำการบ้าน โดยการ Search หาข้อมูลของสินค้าหรือบริการก่อน และที่สำคัญใน 80% นี้ มีการ Search หาข้อมูลโดยเฉลี่ยถึง 15 ครั้ง ก่อนจะทำการตัดสินใจซื้อจริง ที่เราควรจะสนใจก็คือ ไอ้ 15 ครั้งที่ลูกค้า Search เค้าเจออะไรบ้าง โดยส่วนใหญ่แล้ว ถ้าลูกค้าสนใจสินค้าหรือบริการของเราจริงๆ

แต่ทีนี้มันไม่ได้ง่ายดาย แล้วจบเพียงแค่นี้ครับ ลูกค้าโดยส่วนใหญ่จะคลิก Back ออกมา แล้วทำการ Search หาข้อมูลของสินค้าหรือบริการต่อไปอีก โดยอาจจะไปอ่านรีวิวจาก Blogger ต่างๆ ถ้า "Online Voice" ของสินค้าหรือบริการของเรามันดีจริงๆ ลูกค้าถึงจะกลับมาที่ Website หรือ Facebook ของเรา เพื่อที่จะดำเนินการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการของเราอีกทีหนึ่ง พอจะเห็นภาพแล้วใช่มั้ยครับ??

ใช่ครับ สิ่งที่ผมจะบอกก็คือ เราควรจะใส่ใจใน "Online Voice" ของสินค้าหรือบริการของเราให้มากๆ ครับ ถ้าคิดว่า แค่ทำ Website FB IG หรือ Line ให้ดีๆ Optimize อย่างสุดติ่ง จากนั้นก็ตะบี้ตะบันซื้อโฆษณา โดยใช้สารพัดเทคนิค แล้วจะทำให้สินค้าขายดีขึ้น บอกเลยว่าผิดมหันต์!!!

สิ่งที่จะบอกคือ เราควรจะใส่ใจใน "Online Voice" ของสินค้าลองมาไล่ Step ของลูกค้าดูอีกทีนะครับ

1) พบเห็นสินค้าหรือบริการของเรา ตามจุดที่เราทำการตลาดไว้ เช่น โฆษณา Facebook, โฆษณา Google, Influencer, Digital Campaign, ฯลฯ

2) ถ้าสนใจ จะทำการ Search หาข้อมูลของสินค้าเพิ่มเติม

3) อ่านข้อมูลสินค้าตามที่ต่างๆ... ถ้าดีจริง ถึงจะตัดสินใจซื้อ

ดังนั้น การทำ Digital Marketing จะต้องใช้วิธีการ Back Process ย้อนกลับหลังครับ

1) ปู Online Voice ให้แน่น ให้มั่นใจว่า สินค้า/บริการเรามีรีวิวดีน่าเชื่อถือ

2) ทำ Search Engine Marketing ให้กับบรรดารีวิวทั้งหลาย ให้มั่นใจว่า ถ้า Search ชื่อแบรนด์สินค้าของเราแล้ว ลูกค้าจะเจอกับรีวิวที่ดีที่เราตระเตรียมไว้

3) ทำ Campaign โฆษณา สร้างช่องทางให้กลุ่มเป้าหมาย มีโอกาสเจอสินค้าหรือบริการของเราให้มากๆ

หลักการก็คือ อย่าเพิ่งตะบี้ตะบันลงโฆษณา ถ้ายังไม่มั่นใจว่า Voice Online ของเรามันดีจริงๆ n