รู้ทันเทรนด์ ยุคลูกค้าเป็นผู้เลือก

สยาม ประสิทธิศิริกุล & ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านลูกค้าธุรกิจ SME & บมจ.ธนาคารกรุงศรีอยุธยา

จะสิ้นปีแล้วนะครับ ท่านผู้ประกอบการได้ลองสังเกตไหมว่าตลอดทั้งปีลูกค้าต้องการหรือคาดหวังอะไรจากสินค้าของเรา สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและต้องการหรือเทรนด์ผู้บริโภคนี้ ทำให้ลูกค้ากลายเป็นผู้เลือก ส่วนผู้ประกอบการกลายเป็นผู้ถูกเลือก จึงต้องตามเทรนด์ให้ทัน เพื่อทำให้สินค้าโดดเด่นออกมาจากตัวเลือกที่มีอยู่ในตลาด ผมสรุปเทรนด์ผู้บริโภคมาให้ 3 เทรนด์ เป็นแนวทางที่ผู้ประกอบการ SME ควรทราบ เพื่อปรับตัวและปรับธุรกิจครับ

1.เทรนด์สะท้อนตัวตน คือผู้บริโภคเป็นผู้เลือกว่าต้องการอะไร เป็นผู้ออกแบบการใช้ชีวิตผ่านสินค้าและเทคโนโลยี โดยยอมจ่ายแพงกว่าเพื่อสร้างเอกลักษณ์สะท้อนตัวตน และโชว์ไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ ดังนั้นผู้ประกอบการต้องทำความเข้าใจในความเป็นตัวตนของผู้บริโภค และออกแบบสินค้าและบริการที่เฉพาะเจาะจงกับผู้บริโภคได้ เช่น รองเท้ากีฬาที่ต้องออกแบบหลายประเภท หลายรุ่น เพื่อตอบสนองการ ใช้งานเฉพาะด้าน และผู้บริโภคสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบได้เอง เช่น สีเชือกหรือวัสดุที่ใช้ทำพื้นรองเท้า

2.เทรนด์ความเป็นอิสระ คนจะมองหาความอิสระ ความสำเร็จแบบก้าวกระโดด และ Work-Life Integration ไม่มีเส้นแบ่งระหว่างงานกับชีวิตส่วนตัว คือทำงานที่ไหน เมื่อไรก็ได้ กระหายใคร่รู้ในความรู้ด้านต่างๆ ดังนั้นการได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญ ทำให้แบรนด์ต้องไม่เพียงเป็นตัวแทนของคนกลุ่มนี้เท่านั้น ยังต้องสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ด้วย เช่น บริษัทขายเฟอร์นิเจอร์และสินค้าตกแต่งบ้านที่ให้อิสระกับผู้บริโภคในการเลือกสินค้า และทำให้มีประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์

3.เทรนด์แชร์คุณค่าร่วมกับแบรนด์สินค้า ผู้บริโภคเลือกใช้สินค้าแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง เพราะมีความเชื่อในเรื่องคุณค่า (Value) ความรับผิดชอบต่อสังคมหรือได้ทำกิจกรรมร่วมกัน เช่น กล้อง GoPro สร้างคุณค่าของแบรนด์ คือการออกไปผจญภัย การออกไปลุย ต่างจากกล้องแบรนด์อื่น ทำให้ผู้บริโภครู้สึกมีส่วนร่วม สำหรับเทรนด์นี้ผมมองว่าการสร้างความหมายหรือให้คุณค่ากับแบรนด์มีความจำเป็นและสำคัญนะครับ โดยต้องให้เข้าถึงง่ายและจริงใจต่อลูกค้า

ทั้งหมดเป็นเทรนด์ผู้บริโภคที่ผมสรุปมาแบ่งปันกัน ซึ่งผู้ประกอบการต้องปรับตัวให้ทัน สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภค โอกาสเป็นของผู้ที่ตีโจทย์แตกและลงมือทำก่อนนะครับ