5 เทคนิคเพื่อความสำเร็จในธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ

อย่างที่ทราบว่า การตลาดนั้นเกี่ยวข้องกับกระบวนการในการสร้าง สื่อสาร และส่งต่อคุณค่าให้กับลูกค้า โดยจุดประสงค์หลักก็เพื่อเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อให้สูงขึ้น สำหรับนักการตลาดในยุคนี้ หรือแม้กระทั่งผู้ประกอบการอี-คอมเมิร์ซ นอกจากจะต้องปรับตัว และเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เพื่อให้ทันโลกในยุคดิจิทัลแล้ว ยังต้องมีเทคนิคดีๆ เพื่อให้เกิดความสำเร็จในการทำธุรกิจ ลองมาดูกันครับว่ามีเรื่องอะไรกันบ้าง

1.Content Marketing - สร้างเนื้อหาโดนใจ ในโลกออนไลน์ "Content" ถือว่ามีความสำคัญมากกว่ายุคก่อนๆ ทั้งใช้ดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าเดิม และเสริมภาพลักษณ์ให้แบรนด์ ซึ่งจะเห็นว่ารูปแบบในการนำเสนอคอนเทนต์ได้ ปรับเปลี่ยนไปตามเวลา จากที่เป็นตัวหนังสือ เป็นรูปภาพ ก็เริ่มปรับเป็นอินโฟกราฟฟิก หรือคอนเทนต์ประเภทวิดีโอ ได้รับความนิยมอย่างมาก

ข้อมูลจาก YouTube ในเดือน ก.ย. 2559 กล่าวว่าทุก 1 นาที จะมีวิดีโอถูก Upload ขึ้น YouTube ซึ่งมีระยะเวลารวมกว่า 300 ชั่วโมง แต่จะมีประมาณเกือบ 5,000 ล้านคลิปเท่านั้นที่จะถูกดูทุกๆ วัน และในจำนวนนี้มีประมาณ 1 หมื่นคลิปที่มียอดวิวสูงถึง 1,000 ล้านวิว จากผู้ใช้งานเกือบ 1,000 ล้านคนบน YouTube ในทุกๆ เดือน

ด้วยข้อมูลมหาศาลเช่นนี้ จึงจำเป็นต้องสร้างงานที่มีคุณภาพ เพื่อสร้างความโดดเด่นด้วยเนื้อหาที่ดี ภาพต้องสวย เน้นการให้ข้อมูล มากกว่าขายของ อย่างหลักการ Pareto's 80/20 rule คือ จากคอนเทนต์ 100% อาจแบ่งเป็นเนื้อหาเกี่ยวกับข้อมูล 80% ส่วนอีก 20% ก็เป็นการโฆษณาสินค้า จะได้ไม่ฮาร์ดเซลจนเกินไป

2.Design - ออกแบบให้ง่าย จริงอยู่ครับ ว่างานออกแบบส่วนใหญ่มักจะถูก Outsource ให้ผู้เชี่ยวชาญทำ แต่ในฐานะนักการตลาดเอง ก็ควรจะต้องตัดสินใจได้ว่าการออกแบบแบบใดจึงจะเหมาะที่สุดสำหรับสินค้า และธุรกิจ เพราะงานออกแบบหน้าเว็บ การออกแบบชิ้นงานโฆษณา รวมถึงการให้ความใส่ใจกับรายละเอียด อย่างการทำเว็บไซต์ให้รองรับกับทุกอุปกรณ์ (Responsive) สามารถบ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพ คุณภาพ รวมถึงจุดยืนของแบรนด์ได้ ทุกอย่างที่ผู้บริโภคเห็นบนออนไลน์ก็ทำหน้าที่เหมือนหน้าร้าน เหมือนพนักงานขายที่เป็นตัวแทนของบริษัทนั่นเอง

3.Online PR - ประชาสัมพันธ์ ให้ได้ผล การเลือกช่องทางการทำประชาสัมพันธ์ อาจจะเริ่มจากการนึกถึง Customer Journey ของกลุ่มลูกค้า เป้าหมายก่อน เช่น ถ้าพวกเขาต้องการค้นหาสินค้า พฤติกรรมของเขาคืออะไร จะเริ่มจากการทำอะไรก่อน เช่น ค้นหาสินค้าผ่านช่องทางไหนบ้าง ผ่านอุปกรณ์อะไร จากนั้นจะไปไหนต่อ สุดท้ายแล้วลูกค้าไปสิ้นสุดที่จุดไหน เพื่อที่จะได้สามารถประชาสัมพันธ์ได้ถูกจุด เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้า

4.วิเคราะห์ให้เป็น เปลี่ยนตัวเลขเป็นข้อมูล เราควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีด้วยการดูว่า การลงทุนทำการตลาดช่องทางใด ถึงจะได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุด วิธีการใดทำให้ได้ลูกค้ามากที่สุด ช่องทางการนำลูกค้ามาซื้อซ้ำ การโฆษณาประชาสัมพันธ์ช่องทางไหนให้ผลลัพธ์ดีที่สุด วิเคราะห์ให้ได้ว่าช่องทางไหนที่เหมาะสมที่สุดในการ ช่วยกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น ซึ่งมี เครื่องมือหลายตัว เช่น Google Analytics หรือ Page Insight ของ Facebook

5.ทันสมัย ก้าวตามโลก ในโลกออนไลน์ ทุกอย่างต้องเร็ว การตลาด ก็ต้องคอยอัพเดทเทรนด์ตลอดเวลา เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค และเทคโนโลยีที่ช่วยพัฒนาบริการของเรา ให้ดีขึ้นเรื่อยๆ อย่างการนำ AI และ LM มาใช้ขับเคลื่อนข้อมูล และเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าเพื่อทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง (Personalized) การส่งโปรโมชั่นเข้ามือถือ เมื่อลูกค้าอยู่ใกล้ๆ บูธจัดงาน ทำการตลาดผ่าน Wearable Devices หรือใช้ Virtual Reality (VR) เพื่อสร้างความตื่นเต้น และเสริมภาพลักษณ์แบรนด์

จะเห็นว่าเทคนิควิธีที่กล่าวมาล้วนเกี่ยวข้องกับการตอบโจทย์ความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าในการที่ธุรกิจจะนำเทคนิคทางการตลาดมาประกอบกับเทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อสนับสนุนการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิผล ที่สำคัญต้องไม่ลืมนะครับว่า เทคนิคในการทำการตลาดนั้น จะต้องเลือกใช้ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ และลูกค้าของคุณด้วยครับ ไม่ใช่ว่าทำตามๆ กันไปตามกระแส ฝากไว้ให้คิดครับ n