รอยัลตีโปรแกรมโดนใจ

การสร้างรอยัลตีโปรแกรมให้มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีคุณค่าที่นำเสนอ (Value proposition) ให้แก่ทั้งผู้บริโภคและแบรนด์ ecommerceIQ (www.ecommerceiq.a sia) พอร์ทัลที่รวบรวมผลการวิจัยและการรายงานทางอี-คอมเมิร์ซแห่งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้นำเสนอปัจจัยทางคุณค่าและสิทธิประโยชน์ที่แบรนด์จำต้องคำนึงถึง สำหรับรอยัลตีโปรแกรม ดังนี้

1.การตระหนักถึงรอยัลตีโปรแกรมและประสิทธิภาพของการรับสมัคร แบรนด์ควรที่จะสร้างความตระหนัก (Awareness) ให้แก่ผู้บริโภคถึงรอยัลตีโปรแกรมของตนผ่านช่องทางต่างๆ ไม่เพียงเท่านั้น การกระตุ้นให้ผู้บริโภคสมัครรอยัลตีโปรแกรมควรเป็นไปได้อย่างสะดวกและราบรื่น วิธีการรับสมัครทำได้ง่ายและไม่ซับซ้อน เพื่อสร้างประสบการณ์ของ รอยัลตีโปรแกรมในทางดีที่ให้แก่ผู้บริโภค

2.การแบ่งกลุ่มผู้บริโภคและสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ การแบ่งกลุ่มผู้บริโภคที่ชัดเจนจะเพิ่มความสนใจและแรงกระตุ้นในแบบที่ผู้บริโภคแต่ละกลุ่มต้องการอีกด้วย และถึงแม้สิทธิประโยชน์หรือการกระตุ้นด้วยเงินหรือส่วนลดยังคงเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ผู้บริโภคกว่า 67% สมัครรอยัลตีโปรแกรม แต่เอกสิทธิ์ที่ไม่สามารถประเมินมูลค่าได้ต่างหากที่ทำให้แบรนด์แตกต่างจากคู่แข่ง

3.ช่องทางการสื่อสารที่รวมเป็นหนึ่ง การทำให้ข้อความสื่อสารเกี่ยวกับรอยัลตีโปรแกรมของเราเป็นหนึ่งเดียวทำให้ผู้บริโภคมีความตระหนักรู้ถึงแบรนด์และทำให้พวกเขานึกถึงได้ง่ายขึ้น ด้วยวิธีนี้จะทำให้แบรนด์มีภาพลักษณ์ที่ดีและมั่นคง พร้อมยังสะท้อนถึงพันธสัญญาที่แบรนด์มีต่อผู้บริโภค