AI ในอี-คอมเมิร์ซ และอวสานแรงงานมนุษย์ จริงหรือ

หลังจากที่มีดราม่าเล็กๆ ถกเถียงกันถึงอนาคตของเทคโนโลยี AI ที่แบ่งเป็น 2 ขั้ว ระหว่าง Mark Zuckerberg และ Elon Musk โดย Mark ลงทุนพัฒนาเทคโนโลยี AI ใน Facebook เต็มที่ ขณะที่ฝ่าย Musk ออกมาแสดงความกังวลอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี AI เพราะยังไม่มั่นใจในผลกระทบจากความฉลาดของ AI ที่อาจจะกลับมาทำลายมนุษย์เหมือนระบบ Skynet ในหนัง Terminator

นอกจากนี้ ยังมีประเด็นของการใช้ AI เพื่อทดแทนแรงงานมนุษย์มากขึ้นเรื่อยๆ ล่าสุด Bill Gates ถึงกับเสนอแนวคิดให้เก็บภาษีจากโรบอต เพื่อลดแรงกดดันในประเด็นที่ AI จะมาแย่งแรงงานมนุษย์ไป

จริงๆ แล้ว AI เริ่มเข้ามามี บทบาทในชีวิตประจำวันสักระยะหนึ่งแล้ว เช่น AI ใน Siri หรือ Google Now ที่เรียนรู้การออกเสียง การพูดให้เหมือนมนุษย์ แอพนำทางอย่าง Google Maps ก็ใช้ AI เพื่อการแนะนำเส้นทางที่ดีที่สุด โดยประมวลผลจากข้อมูลความเร็วเฉลี่ยในการเคลื่อนที่ ณ ช่วงเวลานั้น ร่วมกับรายงานอุบัติเหตุ Facebook ที่ใช้ AI ในการทำ Face Recognition เพื่อ Tag รูปหน้าคนอัตโนมัติ News feed ที่แสดงผลเฉพาะสิ่งที่ผู้ใช้น่าจะให้ความสนใจ

อี-คอมเมิร์ซก็เริ่มใช้ AI แล้ว ด้วยข้อได้เปรียบจากการทำตลาดแบบ Personalized ของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ การนำ AI มาใช้จึงเป็นอีกหนึ่งรูปแบบที่เริ่มมีการใช้งานอย่างจริงจังมากขึ้นครับ เช่น Amazon ใช้ AI มาช่วยในการทำระบบค้นหา ที่เรียกว่า A9 ซึ่งจะดูข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เช่น การกดดูสินค้า ประวัติการซื้อ ร่วมกับข้อมูลของสินค้าอย่างราคา หรือแม้แต่คะแนนรีวิวของสินค้า เพื่อแสดงผลการค้นหาให้สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้า "น่าจะ" ซื้อมากที่สุด เป็นต้น

ในส่วนของอนาคตอันใกล้ เตรียมพบกับการช็อปปิ้งในรูปแบบใหม่ด้วยโปรเจกต์ของ Amazon ที่วางแผนจะใช้ AI เพื่อคาดการณ์การบริโภคของลูกค้า เช่น รู้ว่าผงซักฟอกจะหมดอาทิตย์หน้า จะแจ้งเตือนเพื่อถามว่า ผู้ใช้ต้องการจะซื้อของหรือไม่ เพียงแค่พูดว่า Yes ระบบก็จะสั่งสินค้า และจัดส่งให้ถึงบ้าน

ด้วยความฉลาดของ AI ทำให้หลายๆ อาชีพรู้สึกร้อนๆ หนาวๆ กันบ้าง ซึ่งก่อนหน้านี้ เราเห็นการใช้โรบอตแทนแรงงานคนสำหรับธุรกิจการผลิตมาแล้ว จากนั้นเราก็เริ่มเห็นการใช้เทคโนโลยีในธุรกิจค้าปลีกอย่าง Amazon Go ที่ลูกค้าสามารถหยิบของ แล้วกดมือถือเพื่อจ่ายเงินตอนออกจากร้าน ทำให้ร้านค้าลดจำนวนพนักงานในร้านลงได้ ซึ่งหาก AI สามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพได้มากจนทัดเทียมกับมนุษย์ เช่น แชตบอตที่ตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบแนะนำสินค้าสำหรับลูกค้ารายบุคคลได้ หรือสั่งสินค้าอัตโนมัติได้ แรงงานคนที่ทำหน้าที่เหล่านี้เป็นไปได้ว่าจะถูกลดจำนวนลงได้ครับ

อย่างไรก็ตาม AI กับการทดแทนแรงงานมนุษย์ก็ไม่ได้น่ากลัวอย่างที่คิด จากการพูดคุยกันในวงการต่างก็มีความเห็นไปในทางเดียวกันว่า AI ไม่สามารถเข้ามาแทนแรงงานมนุษย์ได้ทั้งหมด โดยเฉพาะงานบริการ ที่ยังมีเรื่องของความรู้สึกเข้ามาเกี่ยวข้อง รวมถึงงานที่เกี่ยวข้องกับความคิดสร้างสรรค์ และต้องการความเป็นเอกลักษณ์ในรูปแบบใหม่ๆ

ในอีกมุมหนึ่ง การนำ AI เข้ามาใช้ในธุรกิจก็เป็นการสร้างตำแหน่งงานใหม่ๆ ด้วยเช่นกัน ดังนั้น ผมอยากให้ผู้ประกอบธุรกิจมองว่าจะนำ AI เข้ามาเสริมระบบและบริการให้ดีมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร และในด้านของแรงงานเอง ก็ควรจะเน้นพัฒนาทักษะในงานที่สนับสนุนการทำงานร่วมกับ AI รวมถึงเพิ่มทักษะในงานที่ AI ไม่สามารถจะเข้ามาทำแทนได้จะดีกว่าครับ n