โซเชียลมีเดียเปลี่ยน เครื่องมือทำตลาด3มิติ

รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

จากนี้ไปจะเริ่มเห็นแพลต ฟอร์มโซเชียลมีเดีย เฟซ บุ๊ก ไลน์ และยูทูบ ปรับเปลี่ยนให้กลายเป็นเครื่องมือการตลาดที่เป็นมากกว่าแค่การสร้างการรับรู้ โดยที่สินค้าและบริการจะต้องจ่ายเงินเพิ่มขึ้น เพื่อที่จะเป็นมากกว่าแค่การทำโฆษณาดิจิทัลแบบเดิมๆ

วิทวัส ชัยปาณี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ครีเอทีฟ จูซ จีวัน เปิดเผยว่า แนวโน้มแพลตฟอร์มโซเชียล มีเดีย ไลน์ เฟซบุ๊ก ยูทูบ จะเริ่มปรับเปลี่ยนไปสู่การเป็นเครื่องมือการตลาดใน 3 มิติ คือ 1.การเลือกกลุ่มเป้าหมายทำตลาดได้อย่างชัดเจน (ทาร์เก็ต) ทั้งเพศ อายุ พฤติกรรมการช็อปปิ้ง 2.การลงถึงสถานที่หรือโลเกชั่น เช่น เมื่อกลุ่มเป้าหมายอยู่บริเวณ 500 เมตร หรือ 1 กิโลเมตร แล้วสินค้าสามารถส่งข้อความแจ้งถึงสินค้ามีโปรโมชั่นอย่างไรบ้าง และมิติที่ 3 โซเชียลมีเดียจะปรับสู่การเป็นเครื่องมือจับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคว่าชอบไปสถานที่ไหน ออกกำลังกาย ช็อปปิ้ง ท่องเที่ยว เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการได้เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น

ทั้งนี้ แพลตฟอร์มของไลน์เริ่มขยับตัวมาสู่ทาร์เก็ตแล้ว โดยเริ่มจากเลือกกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเพศ อายุและสถานที่กว้าง แต่แนวโน้มในอนาคตไลน์คงพัฒนาให้ลงลึกถึงการจับไลฟ์สไตล์อย่างแน่นอน

ด้านเฟซบุ๊กแม้ขณะนี้ยังไม่ได้มีการเคลื่อนไหวไปจากเดิมมากนัก แต่เชื่อว่าเฟซบุ๊กคงพัฒนาให้เป็นเครื่องมือใน 3 มิติอย่างที่กล่าวไปแล้วแน่นอน โดยข้อดีของเฟซบุ๊กที่มีความได้เปรียบ โดยเฉพาะการที่ให้ผู้ใช้งานเช็กอินทำให้รู้ว่า บุคคลดังกล่าวมีไลฟ์สไตล์ และชอบไปสถานีที่ใด ซึ่งเฟซบุ๊กในต่างประเทศเริ่มมีเครื่องมือที่ทำให้แบรนด์ทำตลาดได้อย่างชัดเจน จึงต้องจับตาดูแผนงานในไทย

"ที่ผ่านมาสินค้าสื่อสารผ่าน เฟซบุ๊กแล้วไม่ประสบความสำเร็จ เพราะเป็นการทำโฆษณาแบบสื่อเก่าและมองว่าเป็นแค่ช่องทางสร้างการ รับรู้ แต่จริงๆ แล้วเฟซบุ๊กสามารถเป็นช่องทางการขายสินค้าได้เลย เช่น กล้องติดรถยนต์ Dengo" วิทวัส กล่าว

อย่างไรก็ตาม เชื่อว่าแพลตฟอร์ม 3 มิติ ทาร์เก็ต โลเกชั่น และไลฟ์สไตล์ จะเริ่มเกิดขึ้นในปีหน้าและเห็นว่าเป็นเครื่องมือการตลาดที่ชัดเจนได้ในอีก 2-3 ปีข้างหน้า โดยมีปัจจัยหลักมาจากโครงสร้างพื้นฐานทางด้านอินเทอร์เน็ตยังไม่ครอบคลุมทั่วประเทศ

ขณะที่พฤติกรรมของคนดูทีวีออนดีมานด์มากขึ้น ไลน์ได้แตกแพลตฟอร์มไลน์ทีวีไปแล้ว ส่วนยูทูบแม้ว่าที่ผ่านมาจะมีคอนเทนต์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งดูหนัง ฟังเพลง ที่มีความหลากหลาย แต่เส้นทางของยูทูบคงมุ่งไปสู่ You TV เพื่อเพิ่มศักยภาพและการบริการ สิ่งสำคัญคือการสร้างรายได้เพิ่มขึ้น สิ่งที่แพลตฟอร์มยูทูบจะปรับเพื่อตอบสนองคนในยุคดิจิทัล คือการหาคอนเทนต์ได้ง่ายขึ้นภายใต้เวลาที่ต้องการอยากดู

นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร ผู้อำนวยการฝ่ายขายและสื่อโฆษณา ไลน์ ประเทศไทย กล่าวว่า เทรนด์โซเชียล มีเดีย แพลตฟอร์มคงมุ่งเน้นในเรื่องของดาต้ามาร์เก็ตติ้ง หรือการนำข้อมูลที่มีอยู่ทั้งของไลน์และของลูกค้ามาเชื่อมโยงเพื่อสามารถทำการตลาดได้อย่างแม่นยำ เป็นเพอร์ซันนัลมาร์เก็ตติ้ง หรือเจาะเฉพาะบุคคล กลุ่มที่มีพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์เหมือนกัน เพราะที่ผ่านมาการใช้เครื่องมือเพียงแค่การซื้อโฆษณาและเลือกกลุ่มเป้าหมาย เพศ อายุ ไม่ได้พิสูจน์กลุ่มคนเหล่านั้นจะรับรู้ถึงโฆษณาหรือไม่

"การเปิดฟีเจอร์ทาร์เก็ตติ้งของไลน์ มองว่า กลยุทธ์ซีอาร์เอ็ม หรือการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับ ผู้บริโภค แน่นอนว่าการทำเพื่อกระตุ้นยอดขาย แต่สิ่งที่ตามมาคือ คนมีความภักดีต่อแบรนด์น้อย ซีอาร์เอ็มจะเป็นเครื่องมือที่ยึดให้ผู้บริโภคอยู่กับแบรนด์ได้นานขึ้น เพราะได้รับประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ ยกตัวอย่างสินค้ายูนิ ลีเวอร์ที่ใช้ไลน์ออฟฟิเชียล แอ็กเคาต์ อย่างคนอร์ มีแพลตฟอร์มที่ล้ำหน้าถึงขั้นดีไซน์เมนูอาหารให้กลุ่มผู้ใช้งานได้เข้าไปเลือกรายการทำอาหารได้เลย" นรสิทธิ์ กล่าว

อิษณาติ วุฒิธนากุล ผู้จัดการด้านพัฒนาธุรกิจ บริษัท กันตาร์ เวิร์ลดพาแนล (ไทยแลนด์) หรือ KWP ผู้ดำเนินธุรกิจวิจัยพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภค กล่าวว่า การใช้งบโฆษณาดิจิทัลของกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค ส่วนใหญ่ทุ่มงบโฆษณาผ่านทางเฟซบุ๊กสูงที่สุดอยู่แล้ว เพราะมีจำนวนผู้ใช้งานสูง ทำให้มองว่าสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากกว่า ตามด้วยไลน์ ซึ่งข้อดีของไลน์ แบรนด์และลูกค้าสามารถสนทนาได้โดยตรง ตามมาด้วยยูทูบ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างการรับรู้ แต่ในส่วนของช่องทางการสินค้าหรือ เป็นเอ็นเกจไปสู่ลิงก์การซื้อสินค้ายังได้ผลน้อยอยู่

การแข่งขันของสินค้าที่ต้องใช้กลยุทธ์เพอร์ซันนัลมาร์เก็ตติ้ง ทำให้แพลตฟอร์ม เฟซบุ๊ก ไลน์ ยูทูบ ซึ่งเป็นมีเดียที่สำคัญที่เข้าถึงผู้บริโภคบนมือถือได้ทุกที่ทุกเวลา ต้องปรับเปลี่ยนให้เป็นเครื่องมือที่สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมาย สถานที่ และไลฟ์สไตล์การทำตลาด ได้จริง ภายใต้การใช้ดาต้ามาวิเคราะห์พฤติกรรม สุดท้ายคือ สามารถสร้างยอดขายได้จริง n