ธุรกิจ (ต้อง) คิดใหม่
พิกุล ศรีมหันต์รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ผู้บริหารสูงสุด SME Segment ธนาคารไทยพาณิชย์คำถามหนึ่งที่มักได้ยินบ่อยครั้งเวลาที่ได้มีโอกาสพูดคุยกับผู้ประกอบการคือ "ทำไมเดี๋ยวนี้ทำธุรกิจยากขึ้น" ไม่ว่าจะเป็นเอสเอ็มอีขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ก็ตาม ปัญหาเดียวกันที่กำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้มาจากภาวะเศรษฐกิจหรือเปล่า หรือเป็นเพราะปัจจุบันใครๆ ก็อยากทำอะไรของตัวเอง เลยมีคนที่ประกาศตัวเป็นเอสเอ็มอีมากขึ้น
พิกุล ศรีมหันต์รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ผู้บริหารสูงสุด SME Segment ธนาคารไทยพาณิชย์
คำถามหนึ่งที่มักได้ยินบ่อยครั้งเวลาที่ได้มีโอกาสพูดคุยกับผู้ประกอบการคือ "ทำไมเดี๋ยวนี้ทำธุรกิจยากขึ้น" ไม่ว่าจะเป็นเอสเอ็มอีขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ก็ตาม ปัญหาเดียวกันที่กำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้มาจากภาวะเศรษฐกิจหรือเปล่า หรือเป็นเพราะปัจจุบันใครๆ ก็อยากทำอะไรของตัวเอง เลยมีคนที่ประกาศตัวเป็นเอสเอ็มอีมากขึ้น
ต้องยอมรับว่าปัจจุบันรูปแบบการทำธุรกิจเปลี่ยนไปจากเดิมมาก ดิจิทัลเข้ามามีบทบาทในชีวิตมากขึ้นจนส่งผลต่อพฤติกรรมการ ใช้ชีวิตของคนยุคปัจจุบัน ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจร้านอาหาร ที่ก่อนหน้านี้การตอบรับของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับรสชาติเป็นหลัก บรรยากาศเป็นรอง แต่วันนี้ธุรกิจอาหารไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านก็สามารถแจ้งเกิดได้ หรือกรณีของร้านกุ้งถังที่เสิร์ฟอาหารบนโต๊ะโดยไม่มีภาชนะใส่ที่ฮือฮาในกลุ่มลูกค้า เพราะสร้างประสบการณ์ใหม่ในการรับประทาน
สะท้อนให้เห็นว่าปัจจุบันแค่รสชาติกับบรรยากาศอาจไม่เพียงพอแล้ว ร้านอาหารยุคใหม่ต้องเน้นขายภาพลักษณ์ แบรนด์ ไลฟ์สไตล์ รวมถึงประสบการณ์ใหม่ๆ ดังนั้นเมื่อลูกค้าต้องการความแปลกใหม่ ร้านที่จะเป็น Talk Of The Town ได้ ต้องคิดไอเดีย สร้างจุดขายที่ลูกค้าเข้ามาแล้วสามารถบอกเล่าเรื่องราวผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงอิทธิพลมากที่สุดในยุคนี้
เมื่อโลกก้าวเข้าสู่ยุค 4.0 การนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม ผู้ประกอบการต้องรู้จักวิธีนำเสนอธุรกิจของตัวเองผ่านช่องทางดิจิทัลที่มีอยู่ เหมือนกรณีร้านเครื่องเสียงติดรถยนต์ใน จ.ชลบุรี ที่เป็นที่รู้จักเพียงชั่วข้ามคืนกับการทำคลิปวิดีโอแม่ย่านางมีหนวด จนทำให้กลายเป็นที่รู้จักและจดจำอย่างรวดเร็ว
ถ้ามองเชิงการตลาดการทำธุรกิจปัจจุบันหมดยุคของการเหวี่ยงแหแล้ว แต่เป็นยุคที่ต้องสร้างธุรกิจให้มี DNA ของตัวเอง แล้วมองหากลุ่มลูกค้าที่ใช่ในสไตล์ของธุรกิจคุณ จึงไม่แปลกที่เราจะเห็นร้านอาหารที่ให้บริการอยู่ในซอกซอยซึ่งไม่ใช่ทำเลที่ควรเปิด แต่กลับมีลูกค้าแน่นร้าน นั่นเพราะวิธีการสื่อสารแบบใหม่ๆ ผ่านช่องทางดิจิทัล ทำให้เข้าถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้
ดังนั้นที่ถามกันว่าทำไมวันนี้การทำธุรกิจถึงยากขึ้น นั่นเพราะปัจจุบันการทำธุรกิจจะมีรูปแบบใหม่ๆ มีเครื่องไม้เครื่องมือใหม่ๆ มาเป็นตัวช่วยในการทำธุรกิจมากขึ้น การทำธุรกิจให้อยู่รอดในยุคนี้ต้องกล้าคิดให้ทันความต้องการลูกค้า
