Senior Welfare Industry

กุลฉัตร ฉัตรกุล ณ อยุธยา ([email protected])Chief Marketing Officer บริษัท มาร์เก็ตติ้งไดอ็อกไซด์ จำกัด

เมื่อ "กำลังซื้อ" (Purchasing Power) ของกลุ่มผู้สูงอายุที่มีอยู่มากมายหอมหวนชวนให้นักการตลาดเกิดความคิดสร้างสรรค์ผลิตสินค้า หรือบริการที่ต้องศึกษาวิจัยลึกเข้าไปในจิตใจของผู้บริโภคกลุ่มสูงวัยนี้ (Elderly Insight Research)

มีผลการวิจัย เช่น คนสูงอายุมักจะขี้เหนียวแต่กลับเป็นนักลงทุนตัวยงในตลาดหุ้น ชอบซื้อของหรูหราฟุ่มเฟือยมากกว่าคนหนุ่มสาว การช็อปปิ้ง ในช่วงเช้าและชอบบริการแบบครั้งเดียวครบ (One Stop Services) ผู้สูงอายุมักเป็นผู้อุปถัมภ์ชอบเรียกร้องความสนใจและต้องการบริการที่เป็นพิเศษกว่าใคร ซื้อสินค้าที่คุณภาพและเลือกยี่ห้อแต่กลับชอบสินค้าราคาถูกและนิยมใช้บัตรเครดิต ยอมเสียดอกเบี้ยแต่ไม่เสียเงินสด ไม่ชอบสื่อโทรทัศน์ ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าจากความพึงพอใจและสมองของตนเอง ไม่ค่อยบ่นแม้ว่าจะไม่พอใจในสิ่งที่ตนซื้อไป (Moschis, 2003)

ผู้สูงอายุมีฐานะทางการเงินที่เพียบพร้อม ประกอบกับรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้สูงอายุเปลี่ยนไป จึงเกิดธุรกิจใหม่เอาใจผู้สูงวัยเรียกว่า "อุตสาหกรรมเพื่อความผาสุกของผู้สูงอายุ (Senior Welfare Industry)" ธุรกิจเหล่านี้จะสรรหาบริการแก่ผู้สูงอายุในรูปแบบต่างๆ เช่น ธุรกิจพัฒนาบ้านที่อยู่อาศัย ธุรกิจรับดูแลงานบ้าน และธุรกิจดูแลผู้สูงอายุ การให้บริการเยี่ยมเยียนเป็นรายวัน ผู้ช่วยบริการซื้อสิ่งของเครื่องใช้ บริการจัดยา อาบน้ำ แต่งตัว ตลอดจนการให้บริการรักษาพยาบาล ซึ่งครอบคลุมไปถึงผู้พิการ หรือผู้ที่ช่วยเหลือตัวเองไม่ได้อีกด้วย โดยเฉพาะในญี่ปุ่น อุตสาหกรรมนี้เป็นธุรกิจที่มีกฎหมายรองรับ ภาครัฐมีส่วนร่วมโดยให้การสนับสนุนในการรับรองคุณภาพและให้ความสะดวกในการประกอบธุรกิจ ส่วนในไทยจะมีธุรกิจอะไรบ้างที่เป็นโอกาสของอุตสาหกรรมเพื่อความผาสุกของผู้สูงอายุ ดังนี้

1.ธุรกิจเกี่ยวกับสุขภาพทั้งมวล (Medical Health Service) อุตสาหกรรมบริการการแพทย์และดูแลสุขภาพในไทย ซึ่งนอกจากจะมีเทคโนโลยีการแพทย์ที่ทันสมัยแล้ว ไทยยังเป็นศูนย์กลางของธุรกิจการบินที่สามารถนำผู้สูงอายุจากทั่วโลกมารับบริการทางสุขภาพได้ครบวงจร ครอบคลุมไปถึงธุรกิจฟิตเนส สปา สำหรับผู้สูงอายุ กลุ่มบริษัทผลิตยา หรือผู้ผลิตสินค้าการแพทย์จะสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากแนวโน้มผู้สูงอายุที่จะขยายตัวในช่วงนี้

2.ธุรกิจบริการรับส่งถึงบ้าน (Home Delivery Service) ผู้สูงอายุส่วนใหญ่ไปไหนมาไหนไม่ค่อยสะดวกจึงเป็นโอกาสของธุรกิจต่างๆ ในการให้บริการที่แตกต่างกว่าคู่แข่งด้วยการให้บริการส่งถึงบ้าน เช่น บริการการส่งอาหาร บริการส่งสินค้าต่างๆ หรือธุรกิจบริการจัดหาสิ่งต่างๆ ตามความต้องการของผู้สูงอายุ

3.ธุรกิจบ้าน หรือที่พักให้เช่า (Residential Rental and Service) วัฒนธรรมไทยที่ต้องดูแลบุพการียามแก่เฒ่า ส่วนใหญ่มักเผชิญกับความยากลำบากในการดูแลผู้สูงวัย เพราะแยกกันอยู่เป็นครอบครัวเดี่ยวมากขึ้น จึงเป็นโอกาสของธุรกิจให้เช่าที่พักอยู่อาศัยที่พร้อมให้บริการดูแลบ้าน ทำความสะอาด จัดหาเวชภัณฑ์และอาหารแก่ผู้สูงอายุ

4.การท่องเที่ยวของผู้สูงอายุ (Elderly Tourism) ผู้สูงอายุมีความพอใจในการนำเงินออมมาใช้จ่ายเพื่อการท่องเที่ยวยามบั้นปลายชีวิต จึงเกิดกิจกรรมการท่องเที่ยวเพื่อผู้สูงอายุขึ้นมากมาย เช่น การท่องเที่ยวเชิงนิเวศ เชิงวัฒนธรรม และประวัติศาสตร์ โดยมีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกตามสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ เพื่อผู้สูงอายุไว้อย่างครบถ้วน

5.ธุรกิจการเงิน หรือประกันชีวิตสำหรับผู้สูงอายุ (Financial Service) ผู้สูงอายุเป็นกลุ่มที่มีอัตราการออมสูงสุดในโลก จึงพร้อมออมเงินเพื่อล่าดอกเบี้ย หรือซื้อประกันสุขภาพและวางแผนสร้างรายได้หลังเกษียณ จึงเป็นโอกาสของธุรกิจการเงิน

6.สินค้าเทคโนโลยีเพื่อผู้สูงอายุ เป็นโอกาสของผู้ออกแบบและผลิตสินค้าเทคโนโลยีเฉพาะผู้สูงวัยด้วยเทคโนโลยีชั้นสูง เช่น สินค้าเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตไร้สาย ออนไลน์ช็อปปิ้ง (e-Commerce) หรือแอพพลิเคชั่นในสมาร์ทโฟน ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการสั่งอาหาร สั่งซื้อสินค้า ที่บริการส่งถึงบ้าน รีโมทควบคุมอุปกรณ์ภายในบ้าน ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้สูงอายุสามารถใช้ชีวิตประจำวันได้อย่างสบายใจ