อี-คอมเมิร์ซออฟไลน์ จากแบงก์กิ้งสู่คิวอาร์โค้ด

เรื่อง | รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

เหลือระยะเวลาเกือบ 1 เดือนหลังธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เตรียมกดปุ่มเปิดตัวรูปแบบการชำระเงิน "คิวอาร์โค้ด" (QR Code) ระบบการชำระเงินมาตรฐานกลางในไตรมาส 4 เพื่อเพิ่มช่องทางการชำระเงินที่สะดวกและมีต้นทุนต่ำให้แก่ประชาชนและร้านค้า ขณะนี้ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ และร้านค้าต่างๆ ในโลกของออฟไลน์มีความตื่นตัวมากน้อยแค่ไหน

ณัฐวิทย์ ผลวัฒนสุข กรรมการ ผู้จัดการ บริษัท แอลเอ็นดับเบิ้ลยู ผู้ให้บริการบริหารร้านค้าเทพช็อป เปิดเผยว่า ภาพรวมของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในไทยมูลค่า 2.4 แสนล้านบาท ส่วนใหญ่ไม่มีระบบการชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ด เนื่องจากพฤติกรรมของคนซื้อสินค้าบนช่องทางออนไลน์ จะใช้วิธีการชำระเงินผ่านการโอนเงินเอทีเอ็มกับแบงก์กิ้งเป็นหลัก โดยจากการข้อมูลการชำระเงินของร้านค้าเทพช็อปมีสัดส่วน 70% และที่เหลืออีก 30% ชำระเงินบัตรเครดิต เพย์พัล

อย่างไรก็ตาม การที่ระบบการชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ดมาตรฐานกลางจะแพร่หลายได้นั้น พฤติกรรมของคนไทยจะต้องเคย ชำระเงินผ่านแบงก์กิ้งเป็นหลักก่อน ถึงจะเกิดพฤติกรรมการชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ด ซึ่งข้อดีการชำระเงินในรูปแบบนี้เป็นมาตรฐานกลางเพียงแค่กดปุ๊บ จ่ายปั๊บ ร้านค้าได้รับเงินทันที ไม่ว่าผู้จ่ายจะมีบัญชีธนาคารไหน หรือร้านค้าจะมีบัญชีธนาคารใด นอกจากนี้ยังไม่ต้องกรอกบัญชีธนาคารให้เสียเวลา

สำหรับเทพช็อปวางแผนเปิดระบบการชำระเงินผ่านทางคิวอาร์โค้ดวันที่ 5 ก.ย. โดยระบบการชำระเงินผ่านทางเทพเพย์ เพื่อรองรับกับร้านค้าที่สนใจ หรือต้องการระบบชำระเงินคิวอาร์โค้ดไปใช้ สามารถชำระเงินได้กับทุกธนาคาร ซึ่งเทพเพย์จะเป็นตัวกลางผ่านทางธนาคาร นอกจากนี้ข้อดีจากการที่บริษัททำคิวอาร์โค้ดขึ้นมาเอง เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าระบบจะทำการจ่ายเงินตามราคาสินค้าทั้งที แตกต่างจากระบบมาตรฐานการของแบงก์ชาติ ซึ่งลูกค้าจะต้องกรอกราคาสินค้าเองในการชำระเงิน

"เทพช็อปปรับตัวรองรับกับนโยบายภาครัฐอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะระบบการชำระเงินที่ไทยกำลังก้าวสู่ ฟินเทค ปัจจุบันร้านค้าที่อยู้ในเทพช็อป 5.3 แสนราย ซึ่งหลังจากเปิดระบบคิวอาร์โค้ด 4 เดือน คาดว่าจะมีร้านค้าสนใจ นำระบบดังกล่าวไปใช้ราว 20% ของจำนวนร้านค้าของเทพช็อป ส่วนหากไตรมาส 4 ร้านค้าต้องการใช้ระบบมาตรฐานกลาง ก็สามารถนำคิวอาร์โค้ดมาไว้ร้านค้าบนออนไลน์ได้ ขึ้นอยู่ว่าร้านค้าต้องการใช้บริการรูปแบบใด" ณัฐวิทย์ กล่าว

ทั้งนี้ ระบบการชำระเงินผ่านทาง คิวอาร์โค้ดเป็นการเชื่อมโลกระหว่างออฟไลน์ไปสู่การชำระเงินทางออนไลน์มากกว่า แต่การเชื่อมโลกระหว่างออนไลน์และชำระเงินคิวอาร์โค้ดมีผลต่อทางธุรกิจน้อยกว่า อย่างไรก็ดีจากการสอบถามที่ ลาซาด้า เว็บไซต์มาร์เก็ตเพลสรายใหญ่ในไทยยังไม่มีระบบการชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ดด้วยเช่นกัน ซึ่งต้องจับตาดูรายใหญ่จะขับเคลื่อนเหล่าบรรดาร้านค้าต่างๆ ใช้คิวอาร์โค้ดบนเว็บไซต์หรือไม่ในช่วงไตรมาส 4 นี้

ในส่วนของร้านค้าในช่องทาง ออฟไลน์ ณัฐพล กัปปิยจรรยา กรรมการผู้จัดการ บริษัท นีโอ สุกี้ ไทยเรสเทอรองส์ ผู้บริหารร้านนีโอ สุกี้ กล่าวว่า บริษัทวางแผนเปิดรูปแบบการชำระเงินผ่านทางคิวอาร์โค้ดในไตรมาสแรกของปีหน้า เพื่อเพิ่มช่องทางการชำระเงินในอีกรูปแบบหนึ่งและรองรับกับพฤติกรรมคนไทยที่เริ่มใช้จ่ายเงินในรูปแบบเงินอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น ซึ่งพบว่าลูกค้าในกรุงเทพฯ ที่เข้ามาใช้บริการภายในร้านส่วนใหญ่จ่ายผ่านบัตรเครดิต พร้อมเพย์ ในสัดส่วนถึง 70% ส่วนที่เหลืออีก 30% เป็นการชำระเงินสด

"พฤติกรรมของคนต่างจังหวัดยังชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์น้อย ส่วนใหญ่ยังคุ้นเคยกับการจ่ายเงินสดในสัดส่วนถึง 80% อย่างไรก็ตามการเปิดระบบบริการคิวอาร์โค้ดในไตรมาสแรกของปีหน้า เนื่องจากรอให้ระบบมีความพร้อม ระบบความปลอดภัยการชำระเงิน และพฤติกรรมของคนที่พร้อมมาใช้ระบบ คิวอาร์โค้ดก่อน" ณัฐพล กล่าว

ด้าน ริญญภัสร์ ศรีวิมลชัยภัทร ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์ บริษัท ทรินิตี้ กรุ๊ป คอร์ปอเรชั่น ผู้ดำเนินธุรกิจฟาสต์แฟชั่นแบรนด์เพ็นช็อป กล่าวว่า เพ็นช็อป เป็นฟาสต์แฟชั่นจากฟิลิปปินส์ซึ่ง เป็นแบรนด์ใหม่ การเปิดให้บริการชำระเงินคิวอาร์โค้ดบริษัทมีความสนใจ เพราะจะช่วยสะท้อนว่าแบรนด์มีความทันสมัย ตอบโจทย์ลูกค้าด้านความสะดวกสบาย และสอดคล้องกับนโยบายภาครัฐที่ผลักดันให้ร้านค้าก้าวสู่การใช้เทคโนโลยี

ขณะที่การเปิดคิวอาร์โค้ดให้บริการ บริษัทเชื่อว่าไม่มีผลทำให้พฤติกรรมการใช้จ่ายเงินเกินตัว เพราะเนื่องจาก เป็นแบรนด์ที่จำหน่ายไม่ได้สูงมากนัก นอกจากนี้พฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้ บัตรเครดิตส่วนใหญ่จะมียอดซื้อ สินค้าไม่ถึง 1,000 บาท ซึ่งมีสัดส่วน ที่น้อยมาก

แม้ว่าจำนวนครอบครองโทรศัพท์มือถือคนไทยจะเพิ่มมากขึ้นแตะ 90 ล้านเครื่อง แต่คิวอาร์โค้ดจะเป็นอีกหนึ่งทางเลือกชำระเงินหรือไม่นั้น อยู่ที่การสร้างพฤติกรรม ความเข้าใจ ความปลอดภัยในการใช้งาน n