กลยุทธ์ยุคดิจิทัล ทรานส์ฟอร์มทุกมิติ

เรื่อง | รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

วิธีคิดการทำธุรกิจยุคดิจิทัลต้องเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง ทั้งการทำตลาด สินค้า หรือบุคลากรในบริษัท อันเนื่องมาจากเทคโนโลยีดิจิทัลที่เข้ามา ส่งผลให้เกิดคู่แข่งหน้าใหม่อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เช่น ธุรกิจแชริ่งอีโคโนมี แม้กระทั่งธนาคารต้องเผชิญกับธุรกิจฟินเทค หรือการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์

ศุภจี สุธรรมพันธุ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มดุสิต อินเตอร์เนชั่น แนล เปิดเผยว่า กลยุทธ์ทำตลาดใน ยุคดิจิทัล การทำมาร์เก็ตเซ็กเมนเตชั่น (Marketing Segmentation) หรือการทำตลาดแบ่งหรือแยกลูกค้าออกเป็น กลุ่มย่อยๆ ตามหลักประชากรศาสตร์ ที่แตกต่างกันไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะในยุคดิจิทัลความสามารถการเข้าถึงข้อมูลมีเพิ่มขึ้น นักการตลาดควร นำข้อมูลเฉพาะของแต่ละบุคคล (Personalize Data) นำมาวิเคราะห์เพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็น พฤติกรรมการซื้อสินค้าประเภทอะไร หรือใช้บริการที่ไหนบ้าง

ตัวอย่างที่เกิดขึ้นสำหรับพฤติกรรมของคนยุคดิจิทัล กลุ่มผู้หญิงวัย 50 ปี เมื่อดูอายุแล้วก็จัดเข้าสู่กลุ่มผู้สูงอายุ แต่อายุไม่ได้กำหนดว่าเขาจะเข้าสู่วัย ผู้สูงอายุ ถ้าหากยังมีไลฟ์สไตล์แบบคนรุ่นใหม่ นอกจากนี้ยังให้มุมมองใหม่ กรณีโกดักที่ล้มเหลวปรับเปลี่ยนไม่ทันกับเทคโนโลยี และกลยุทธ์การตลาดยังผิดพลาดคือ การเข้าไปซื้อกิจการออนไลน์โฟโต้ ซึ่งเป็นธุรกิจที่เน้นให้คนสามารถแชร์รูปได้ แต่โกดักมองกลับสร้างให้ เป็นแค่แกลเลอรี่หรือที่เก็บภาพมากกว่า เพื่อที่ต้องการรักษาธุรกิจฟิล์มเอาไว้ ซึ่งสะท้อนว่าเมื่อโลกเปลี่ยนอย่าฝืนที่จะรักษาธุรกิจ แต่ต้องทำธุรกิจที่เข้ากับเทคโนโลยี

ปัจจุบันธุรกิจนำดาต้ามาใช้วิเคราะห์ ข้อมูล รวมถึงการวางแผนการใช้สื่อ ในอดีตการใช้สื่อทีวีเป็นหลักอย่างเดียวอาจจะเพียงพอในการเข้าถึง แต่ในยุคดิจิทัลก็ต้องนำมาใช้รอบด้าน ทั้งทีวี โซเชียล มีเดีย การใช้อินฟลูเอ็นเซอร์ หรือกระทั่งนำระบบแมชีนเลิร์นนิ่ง เพื่อที่จะเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการใช้แชตบอต ระบบโต้ตอบลูกค้าอัตโนมัติ

"กลุ่มบริษัทบีอีซี หรือช่อง 3 ก็ต้องปรับตัวเพราะสื่อถูกแทรกแซงโดยสื่อที่ไร้รูปแบบอย่างยูทูบ เมื่อมีคอนเทนต์เพิ่มขึ้นหลากหลาย ส่งผลให้คนไม่จำ เป็นต้องดูรายการต่างๆ บนทีวีอีกต่อไป แต่หันมาดูผ่านดีไวซ์ต่างๆ อาทิ มือถือ ขณะที่เครื่องมือในโซเชียลมีเดีย ธุรกิจ ก็สามารถนำเทคโนโลยีมาให้เป็นช่องทางการสื่อสาร เช่น เวิร์คพอยท์ ทำเฟซ บุ๊กไลฟ์ เดอะแมสค์ ซิงเกอร์ ถ่ายทอดสด ซึ่งก็ได้รับการตอบรับที่ดี"

การพัฒนาสินค้าในโลกอุตสาห กรรม 4.0 สินค้าไทยต้องปรับตัวคือ การสร้างมูลค่าเพิ่มหรือยึดคอนเซ็ปต์ ทำน้อยแต่ได้กำไรเพิ่ม และขณะเดียวกัน ก็ต้องตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค ที่เปลี่ยนแปลงไป พิธา ลิ้มเจริญรัตน์ ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท ซีอีโอ อกริฟู้ด ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายน้ำมันแปรรูปจากรำข้าว กล่าวว่า สินค้าเกษตรต้องเร่งสร้างมูลค่าเพิ่ม นำนวัตกรรมใส่เข้าไป เพื่อให้ สินค้าอยู่ในคอนเซ็ปต์สมาร์ท (Smart) มากกว่าสมอลล์ (Small) เช่น การนำ รำข้าวมาสร้างเป็นน้ำมันรำข้าว ต่อยอดไปถึงการเป็นวัตถุดิบสำหรับผลิตเครื่องสำอาง

"โมเดลการทำธุรกิจของผม เริ่มตั้งแต่การพิจารณาสภาพแวดล้อม น้ำมันปาล์ม แม้ว่าจะมีคนใช้เพื่ออุตสาหกรรมต่างๆ ในสัดส่วน 37% แต่กลับเผชิญกับปัญหาภาวะโลกร้อน ส่วนน้ำมันถั่วเหลืองมีส่วนแบ่งในตลาด 25% แต่พบว่ากับปัญหาการตัดต่อพันธุกรรม นั่นหมายถึงโอกาสของน้ำมันรำข้าว ขณะที่ไทยมีจุดแข็งการเป็นประเทศเกษตรกรรมและปลูกข้าวเป็นส่วนใหญ่ วัตถุดิบการผลิตเพียงพอกับการทำธุรกิจ"

ด้านการพัฒนาบุคลากรในองค์กรนั้น ถือว่าเป็นฟันเฟืองที่สำคัญที่สุด เพราะสินค้าดีองค์กรจะไปรอดหรือไม่ในยุคดิจิทัล อยู่ที่คนในองค์กรล้วนๆ เบน คาสโนชา อดีตหัวหน้าพนักงาน บริษัท ลิงก์อิน คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า เมื่อเทคโนโลยีเกิดการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว สิ่งที่องค์กรต้องพัฒนาคือ การสร้างคนให้สามารถเปลี่ยนตามกระแสเทคโนโลยีให้ทัน และพร้อมที่จะพัฒนาสิ่งใหม่ๆ ให้เกิดขึ้น สิ่งสำคัญ การสร้างความเชื่อถือและเชื่อใจ ให้มีความซื่อสัตย์รักองค์กร สร้างความสัมพันธ์และดูแลเหมือนครอบครัว

ยกตัวอย่าง กรณีโนเกียที่เคยเป็นยักษ์ใหญ่โทรศัพท์มือถือมีส่วนแบ่งมากกว่า 50% แต่กลับถูกเทคโนโลยี ไอโฟนและซัมซุงเข้ามาช่วงชิงความ เป็นผู้นำไปได้ในสุดท้าย เกิดมาจากบุคลากรในองค์กร ไม่ได้มุมมองการพัฒนาสินค้าให้ทันกับเทคโนโลยีไปในทิศทางเดียวกันคือ จะพัฒนาโทรศัพท์มือถือไปสู่ระบบสัมผัส หรือทำโทรศัพท์มือถือโมเดลเดิมๆ เป็นหน้าจอแบบกด จึงทำให้องค์กรปรับตัวไม่ทันต่อการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ที่ผ่านมายังไม่เปิดเผยข้อมูลที่แท้จริงกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

สุภาษิตที่ว่า "ปลาใหญ่กินปลาเล็ก" คงใช้ได้น้อยลงในยุคดิจิทัล หากแต่ว่า ในยุคนี้ไม่ว่าจะเป็นปลาเล็กหรือใหญ่ แต่การเป็นปลาต้องปรับตัวได้ทันกับความเปลี่ยนแปลงจะอยู่รอดได้ ต้อง คิดต่าง สร้างมูลค่าด้วยนวัตกรรม อิงกับเทคโนโลยี n