3 ยักษ์ต่างชาติเดินหน้า บุกต่ออี-คอมเมิร์ซไทย

เรื่อง | ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

หากมองตลาดอี-คอมเมิร์ซประเทศไทยในช่วงเวลานี้ ต้องยอมรับว่าถูกต่างชาติบุกหนักมาก เห็นได้จากทั้งลาซาด้า อีเลฟเว่น สตรีท และช้อปปี้ ต่างก็มีแผนเดินหน้าต่อเพื่อให้ธุรกิจค้าปลีกแบบออนไลน์ที่กำลังอยู่ในจังหวะน้ำขึ้นให้รีบตักเดินหน้าไปอย่างไม่สะดุด

อเล็กแซนดรอ บิสชินี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย มองตลาดอี-คอมเมิร์ซในครึ่งปีหลัง 2560 นี้ว่า ตลาดอี-คอมเมิร์ซของไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีสัดส่วนคิดเป็น 3% ของมูลค่าตลาดค้าปลีกทั้งหมด แสดงถึงโอกาสการเติบโตอย่างต่อเนื่องของตลาดอี-คอมเมิร์ซ โดยมีสมาร์ทโฟนเป็นปัจจัยที่สำคัญในการขับเคลื่อน

จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแห่งชาติ พบว่า 90% ของคนไทยใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเล่นอินเทอร์เน็ต และใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนเฉลี่ย 7 ชั่วโมง/วัน ซึ่งลาซาด้าพบว่า มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นลาซาด้า บนระบบปฏิบัติการไอโอเอสและแอนดรอยด์จำนวน 15 ล้านครั้ง ซึ่งมากกว่าจำนวนประชากรไทยถึง 20% และกว่า 71% ของผู้ที่สั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากลาซาด้า ซื้อสินค้าผ่านสมาร์ทโฟน ทำให้ลาซาด้าต้องพัฒนาแอพพลิเคชั่นให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานให้มากที่สุด

ทั้งนี้ ลาซาด้ามองว่าสินค้าที่จะมีแนวโน้มการเจริญเติบโตสูงสุดบนเว็บไซต์ จะอยู่ในหมวดหมู่ของสินค้าอุปโภคบริโภค แฟชั่น และสินค้าในหมวดสุขภาพและความงาม โดยกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นการซื้อสินค้าในช่วงครึ่งปีหลัง เมื่อไม่สามารถทำกิจกรรมกระตุ้นการขายช่วงปลายปีเพราะกิจกรรมสำคัญในประเทศ แต่ลูกค้ายังสามารถใช้งาน ซื้อขายและจัดส่งได้ตามปกติ แต่จะไม่มีกิจกรรมหรือแคมเปญใหญ่ในช่วงนั้นเพื่อแสดงความเคารพ และเน้นไปที่การพัฒนาประสบการณ์การช็อปปิ้งให้ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม บริษัทมีแผนจะทำกิจกรรมร่วมกับผู้บริโภคในช่องทางออฟไลน์ เพื่อเชิญชวนให้เข้ามาลองช็อปปิ้งผ่านเว็บไซต์ลาซาด้ามากขึ้น และเตรียมพร้อมสำหรับกิจกรรม "ออนไลน์ เฟสติวัล" ที่จะจัดขึ้นในวันที่ 11 พ.ย.นี้ สิ่งที่ทำอยู่เสมอคือการเพิ่มหมวดหมู่สินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการให้กับทั้งลูกค้าใหม่ และจับมือกับแบรนด์สินค้าชั้นนำ จัดอบรมให้ความรู้แก่ผู้ประกอบการรายย่อยโดยผู้เชี่ยวชาญจากลาซาด้า เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายดิจิทัล 4.0 ของรัฐบาล

ด้านยอดค่าใช้จ่ายต่อการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของลูกค้า พบว่าจากพฤติกรรมของลูกค้ามีการสั่งซื้อและจำนวนเพิ่มขึ้นและสินค้าที่มีการสั่งซื้อเยอะสุดคือสินค้าที่ใช้ในชีวิตประจำวัน หมวดหมู่ที่ขายดียังคงเป็นด้านความสวยความงาม เครื่องใช้ไฟฟ้า ของตกแต่งบ้าน สินค้าแม่และเด็ก ไปจนถึงสินค้าอิเล็กทรอนิกส์

ยุน ชาง ซอง รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายเซลส์ อีเลฟเว่นสตรีท ประเทศไทย กล่าวว่า อีเลฟเว่นสตรีทเข้ามาหลังลาซาด้าค่อนข้างนาน แม้ว่าจะมีความแข็งแรงในการเป็นเบอร์ 1 ด้านอี-คอมเมิร์ซที่เกาหลีใต้ก็ตาม และแน่นอนว่าการเป็นองค์กรข้ามชาติเข้ามาเป็นผู้เล่นในไทยย่อมยากขึ้นไปอีก เพราะบริษัทไม่ได้มีพาร์ตเนอร์ที่จะเข้ามาคอยช่วยวางกลยุทธ์ แต่ยกแผนการทำธุรกิจแบบในเกาหลีมาให้คนไทยเลย

"ต้องขอบคุณที่คนไทยเปิดรับสินค้าจากอีเลฟเว่นสตรีท ทำให้การเข้าชมเว็บของเราเป็นอันดับ 2 ยอดการใช้จ่ายต่อบิลก็เติบโตดี เฉลี่ยที่ 2,000 บาท และสินค้าที่มาจากต่างประเทศยังมีการตอบรับที่ดีต่อเนื่อง" ยุน กล่าว

เมื่อการแข่งขันอี-คอมเมิร์ซ มากขึ้น ตลาดค้าปลีกออนไลน์ย่อมโต ขึ้น แน่นอนว่าการแข่งขันต่อจากนี้จะ ดุเดือดขึ้น ซึ่งอีเลฟเว่นสตรีทเองก็กำลังมองหาพาร์ตเนอร์ในการมาช่วยเสริมทำตลาดต่อเนื่อง ซึ่งเมื่อกลางปีมีผู้สนใจจะเข้าร่วม 2-3 ราย แต่ยังไม่ได้ข้อสรุป และตอนนี้ก็มีเพิ่มขึ้นมาอีกแต่ยังอยู่ในช่วงเจรจา

ขณะที่ช้อปปี้ อี-คอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่จากไต้หวัน ก็มองว่าไทยมีความแข็งแรงในตลาดอี-คอมเมิร์ซมากขึ้น จึงจับมือกับพาร์ตเนอร์ไทยอย่างบิ๊กซีผ่านแคมเปญพิเศษร่วมกัน เพื่อกระตุ้นให้คนช็อปผ่านมือถือมากขึ้น และเชื่อว่าการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคจากบิ๊กซีผ่านมือถือจะมีความสะดวกมากกว่าเดิม

เมื่อ 3 ยักษ์ใหญ่อี-คอมเมิร์ซเดินหน้าบุกไทยต่อเนื่อง ต้องรอดูว่าค้าปลีกไทยที่เพิ่งเดินหน้ากลยุทธ์ออนไลน์ช่วง 2-3 ปีหลัง จะสามารถเดินได้ตรงจุดและผงาดสู้ 3 ยักษ์ต่างประเทศนี้ได้หรือไม่ หรือทำได้แค่เดินตามหลังแบบนี้ต่อไป n