วางแผนเที่ยวคุ้มค่า ด้วยเทคโนโลยี

ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

ช่วงกลางปีถือว่าเป็นจังหวะในการวางแผนเพื่อไปเที่ยวให้คุ้มค่าซึ่ง คนไทยส่วนใหญ่มองว่าการเตรียมตัวล่วงหน้าจะช่วยลดค่าใช้จ่ายหลักๆ อย่างเช่นตั๋วเครื่องบิน โรงแรมและบัตรผ่านประตูสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ที่เป็นหัวใจสำคัญก่อนการเดินทาง

พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาด เอ็กซ์พีเดีย เล่าให้ฟังว่า พฤติกรรมในการเดินทางท่องเที่ยวของคนไทยนั้น มีความต้องการทุกแบบ ไม่ว่าจะเป็นที่พักต้องดี ค่าใช้จ่ายต้องไม่สูง รองรับการไปเที่ยวแบบกลุ่มได้ ทำให้ผู้ให้บริการด้านแพลตฟอร์มจำเป็นต้องมีทางเลือกที่หลากหลายและครอบคลุมทุกความต้องการ

ทั้งนี้ การท่องเที่ยวยังคงมีทิศทางที่ดี ด้วยความที่เอ็กซ์พีเดียเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่งการค้นหาและใช้จ่ายเพื่อท่องเที่ยวปรับเปลี่ยนจากแบบออฟไลน์หรือจองซื้อผ่านตัวแทนและเคาน์เตอร์จอง มาเป็นการค้นหาและจองซื้อผ่านเครื่องมือสื่อสาร ซึ่งเป็นเทรนด์ที่คล้ายคลึงกันทั่วโลก

"มีการค้นหาผ่านเว็บไซต์ของเราถึง 600 ล้านครั้ง/เดือน ทำให้เอ็กซ์พีเดียมีพาร์ตเนอร์โรงแรมในไทยกว่า 1.5 หมื่นแห่ง และพาร์ตเนอร์เกือบ 4 แสนแห่งทั่วโลก" พิมพ์ปวีณ์ กล่าว

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการใช้ช่องทางออนไลน์จะบูมแค่ไหน ก็ต้องยอมรับว่าผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรมกลับไม่ลงทุนระบบบริหารจัดการเทคโนโลยีมากพอ โดยลงทุนไม่ถึง 15% ของรายได้ที่ได้รับจากการใช้ จ่ายของลูกค้า ทำให้การใช้งานเทคโนโลยีของธุรกิจท่องเที่ยวยังเรียกได้ไม่เต็มปากว่าใช้ช่องทางออนไลน์ทั้งหมด

ขณะที่ในต่างประเทศจะมีระบบค้นหาด้วยเสียง เมื่อต้องการค้นหาข้อมูลต่างๆ สามารถสั่งงานผ่านเครื่องอะเมซอน อะเล็กซ่า (Amazon Alexa) ที่มีหน้าตาเหมือนลำโพงได้ทันที ถือ ว่าเป็นยุคใหม่ของการค้นหาผ่านเทค โนโลยีที่เรียกว่าเอไอ ซึ่งเอ็กซ์พีเดีย เป็นพาร์ตเนอร์กับทางอะเมซอนในการนำมาใช้งาน

อะเมซอน อะเล็กซ่า จะเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลของเอ็กซ์พีเดีย เพื่อให้ลูกค้าสะดวกในการจองทริปและค้นหาข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวกับการเดินทาง เช่น จองตั๋วเครื่องบิน จองรถเช่า ซื้อบัตรสถานที่ท่องเที่ยว และในอนาคตจะสามารถค้นหาโรงแรมได้

ด้าน ปิยะ ยอดมณี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินนกสกู๊ต เปิดเผยว่า พฤติกรรมในการท่องเที่ยวของคนรุ่นใหม่เปลี่ยนไป ความต้องการด้านการเดินทาง ร้านอาหารและสถานที่ท่องเที่ยวจะถูกลง ขณะที่วันหยุดจะมีราคาแพงและสำคัญมากขึ้น ทำให้ทุกคนมีเป้าหมายในการท่องเที่ยวมากขึ้น นักท่องเที่ยวนิยมจองตั๋วเครื่องบิน ล่วงหน้านานขึ้น เพื่อให้ได้ราคาที่ถูกลง รอบรู้เรื่องเส้นทางและจุดหมายที่ จะไปมากขึ้น

หากเป็นสมัยก่อนคนจะอาศัยทัวร์ พึ่งพาไกด์ในการเดินทาง ร้านอาหารและสถานที่ท่องเที่ยว แต่ปัจจุบันแค่เปิดกูเกิลก็หาสิ่งที่ต้องการได้แล้ว เรื่องเทคโนโลยีใกล้ตัวมากขึ้นและมีตัวช่วยที่ตอบสนองการใช้งานดีขึ้นด้วย ทำให้คนไทยยุคใหม่เชี่ยวชาญในการเที่ยวเองมากขึ้น

ดังนั้น ในเรื่องของแบรนด์จึงต้องปรับตัวมากขึ้น รู้จักใช้โซเชียลมีเดียสื่อสารกับลูกค้า ให้ข้อมูลและตอบสนองได้อย่างทันท่วงที เพื่อลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น การหาข้อมูลของรุ่นใหม่ ต้องการที่จะเปรียบเทียบ ชอบอ่านรีวิวคนที่เคยใช้งานจริง ซึ่งสินค้าและบริการต้องมีคุณภาพ และทำให้รู้สึกใกล้ชิดอยากทดลองใช้งานบ้าง อีกทั้งคนบนโลกออนไลน์นิยมไลค์และแชร์ไม่ว่าเรื่องดีหรือร้ายก็ถ่ายลงโซเชียล

"เราต้องสื่อสารกับพนักงานเรื่องงานบริการ ต้องทำให้ดีและระวังจะสร้างข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น" ปิยะ กล่าว

คำกล่าวที่ว่า คิดอะไรไม่ออกให้ถามอาจารย์กูนั้น ยังคงใช้ได้ทุกสมัยและเป็นสิ่งที่บริษัทด้านการท่องเที่ยวต้องเร่งปรับตัวอย่างด่วน เพราะตอนนี้กูเกิลมีการค้นหาเที่ยวบินรวมทั้งสถานที่ท่องเที่ยวได้ทั้งหน้าเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น หากต้องการค้นหาเที่ยวบิน สายการบิน เพียงระบุเวลาและสถานที่ปลายทาง กูเกิลไฟลต์จะระบุสายการบิน ราคาเปรียบเทียบและยังเชื่อมโยงไปที่หน้าเว็บไซต์หลักของสายการบินนั้นๆ ได้อีกด้วย

นอกจากนี้ เมื่อไปถึงปลายทางแล้ว ก็สามารถเลือกโหลดแอพพลิเคชั่น Google Trip ไว้ใช้งานแบบออฟไลน์ โดยโหลดข้อมูลไว้ในเครื่องตั้งแต่ก่อนเดินทาง เมื่อไปถึงปลายทางก็สามารถเปิดขึ้นมาใช้งานแบบไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตได้

แน่นอนว่าที่ขาดไม่ได้คือเรื่องของอินเทอร์เน็ต การใช้งานซิมทางโอเปอเรเตอร์ก็มีให้เลือกมากมาย ไม่ว่าจะเป็น TRAVEL SIM ASIA ของทรูมูฟเอชใช้งานได้ 13 ประเทศ ราคา 399 บาท SIM2FLY ของเอไอเอส ที่ครอบคลุม 60 ประเทศทั่วโลก ราคา 899 บาท และ Non stop data Roaming ของ ดีแทค ราคา 299-499 บาท

เรียกได้ว่าในยุคออนไลน์ การใช้ชีวิตง่ายกว่าที่คิดในทุกด้าน n