ยุคโมบายเฟิสต์ SMS E-mail ยังไม่ตาย

เรื่อง | รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

ในยุคของโมบาย เฟิสต์ คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือสมาร์ทโฟนกลายเป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินชีวิตประจำวันของผู้คนในวันนี้ไปเเล้ว จึงปฏิเสธไม่ได้ว่ากลยุทธ์การตลาด การสื่อสาร สินค้าหรือแบรนด์ต้องมุ่งไปที่ช่องทางโทรศัพท์มือถือ

จุฬา เพิ่มทอง ผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท อินโฟบิป (ประเทศไทย) ผู้ดำเนินธุรกิจบริการคลาวด์บนโทรศัพท์ มือถือ เปิดเผยว่า ธุรกิจของอินโฟบิป ผู้ให้บริการคลาวด์บนโทรศัพท์เคลื่อนที่ เป็นเครื่องมือที่ช่วยลดช่องว่างระหว่างผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่กับลูกค้าองค์กร และเปลี่ยนแปลงวิธีติดต่อสื่อสารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้คนกับธุรกิจ

เหตุผลที่สินค้าต้องใช้การสื่อสารทางโทรศัพท์มือถือ ไม่ว่าจะเป็น การส่งเอสเอ็มเอส ข้อความเสียง การส่งเมล หรือบริการสื่อสารและแพร่ภาพและเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคไทยใน 1 ชั่วโมง จะใช้โทรศัพท์มือถือถึง 58% ในช่วงเวลาก่อนนอนหรือระหว่างนอน มีการใช้โทรศัพท์มือถือ 54% โดยเฉพาะกลุ่ม 18-34 ปี มีพฤติกรรมการใช้ 74%

ขณะที่ในช่วงเวลาเข้าห้องน้ำใช้โทรศัพท์มือถือ 39% ซึ่งกลุ่ม 18-34 ปี มีอัตราการใช้ 51% ส่วนช่วงระหว่างกินอาหาร 30% พบว่ากลุ่มอายุ 35-44 ปี ใช้สูง 45% และขณะขับรถ 24% กลุ่ม 18-34 ปี และ 35-44 ปี มีสัดส่วนการใช้ 32%

การทำกลยุทธ์เอสเอ็มเอส อีเมล มาร์เก็ตติ้ง แบรนด์และสินค้าต้องเลือกช่วงเวลาในการสื่อสารให้สอดคล้องกับพฤติกรรม พบว่าการส่งส่วนใหญ่ที่ได้ผลต้องเป็นวันอังคาร ในช่วงเวลาบ่าย เนื่องจากพบว่าวันจันทร์จะเป็นวันแรกของการทำงานของสัปดาห์ คนส่วนใหญ่มักไม่มีเวลาเปิดข้อความดู การสื่อสารจึงมีประสิทธิภาพค่อนข้างน้อย

ทั้งนี้ จุดเด่นของอินโฟบิปเป็นผู้ให้บริการคลาวด์บนมือถือ ช่วยให้แบรนด์ทำการสื่อสารและการตลาดได้อย่างตรงจุด มากกว่าที่แบรนด์จะไปใช้บริการโอเปอเรเตอร์ จากการที่สามารถส่งข้อความรูปแบบเฉพาะบุคคล ยกตัวอย่าง เสื้อผ้าแบรนด์หนึ่งต้องการขยายช่องทางออนไลน์ ต้องการให้ฐานสมาชิก 2 แสนรายดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น เครื่องมือที่บริษัทช่วยลูกค้าส่งเอส เอ็มเอสพร้อมกับแนบลิงค์การดาวน์โหลด ซึ่งผู้ที่เข้าไปลงทะเบียนจะได้รับคูปองส่วน 500 บาท นอกจากจะมีผู้ดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นเป็นจำนวนมากแล้ว ยอดการซื้อสินค้ามีสัดส่วนถึง 80%

ยกตัวอย่าง แบรนด์เสื้อผ้าจัสปาล ยังคงใช้กลยุทธ์เอสเอ็มเอส มาร์เก็ตติ้ง โดยให้บริษัทส่งข้อความให้กับลูกค้าที่มีสิทธิพิเศษ สามารถมาซื้อสินค้าลดราคาล่วงหน้า 1 วัน ก่อนเปิดขายอย่างเป็นทางการ หรือกระทั่ง รถยนต์ฟอร์ด ที่เป็นลูกค้าของบริษัท ใช้เอสเอ็มเอสเป็นช่องทางการสื่อสารในด้านต่างๆ ให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่มาใช้บริการของบริษัทต้องมีฐานลูกค้า หรือมีเบอร์ในการส่งเอสเอ็มเอส ซึ่งบริษัทจะไม่เปิดเผยข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ของแต่ละแบรนด์

ขณะที่การใช้เอสเอ็มเอส มาร์เก็ตติ้ง ไม่ใช่เป็นเพียงแค่สื่อสารถึงสิทธิพิเศษอย่างเดียว แต่แบรนด์สามารถนำไปใช้ในด้านการบริการ อาทิ บริการเข้าศูนย์รถยนต์ เมื่อเสร็จแล้วจะมีข้อความแจ้งเตือนให้ลูกค้ามารับรถ ซึ่งการทำตลาดเอสเอ็มเอสต้องไม่ทำแบบสะเปะสะปะจะกลายเป็นสแปม ต้องทำให้ถูกต้อง ถูกจังหวะ ถูกเวลา และเจาะลงไปยังกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งแนวโน้มเอสเอ็มเอส อีเมล มาร์เก็ตติ้ง ยังคงใช้ได้ผลดี แม้ว่าอุปสรรคจะพบว่า ผู้บริโภคจะเปิดบ้างและไม่อ่านบ้างก็ตาม ซึ่งคีย์หลักของช่องทางเอสเอ็มเอส คือ ต้องเป็นการสื่อสารสร้างการรับรู้อย่างง่ายๆ

ในด้านของอีเมล โอกาสการเปิดอ่านจะน้อยกว่าเอสเอ็มเอส เพราะปัจจุบันผู้บริโภคมีอีเมลจำนวนมากที่เข้ามา แต่เป็นมองว่าช่องทางการสื่อสารที่ครบถ้วน เช่น เมื่อซื้อสินค้าผ่านทางอี-คอมเมิร์ซ ระบบจะมีการส่งอีเมลแจ้งสินค้าใหม่ๆ ที่เข้ามา หรือกระทั่งรายงานติดตามสถานะสินค้าทางอีเมล เช่น เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้า ระบบของบริษัทจะทำการแจ้งเตือนสถานะตั้งแต่การจัดส่งสินค้า จนถึงสินค้าถึงมือผู้ซื้อ ซึ่งสอดรับกับเทรนด์การซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ของผู้บริโภคไทยที่เพิ่งมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม เอสเอ็มเอส อีเมล มาร์เก็ตติ้ง เผชิญกับความท้าทายจากเทคโนโลยีที่เข้ามา ทำให้เกิดแพลตฟอร์มใหม่ในการสื่อสาร อาทิ โซเชียลมีเดีย เฟซบุ๊ก ไลน์ อินสตาแกรม หลายแบรนด์หันไปใช้เครื่องมือดังกล่าวในการสื่อสาร สร้างการรับรู้ แต่เอสเอ็มเอส อีเมล มาร์เก็ตติ้ง ก็ยังเป็นเครื่องมือในการเอนเกจเมนต์ได้ แต่ต้องยอมรับว่าในปี 2568 จากการที่พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปและมีแพลตฟอร์มอื่นๆ เข้ามาเป็นทางเลือก เอสเอ็มเอส อีเมลจะเป็นเครื่องมือที่เริ่มเอาต์ออกจากตลาดไปในที่สุด

เมื่อทุกอย่างยังเป็น "โมบาย เฟิสต์" เอสเอ็มเอส และอีเมล มาร์เก็ตติ้ง ยังคงเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารในรูปแบบต่างๆ ที่สำคัญ โดยเป็นเครื่องมือการทำซีอาร์เอ็มหรือการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ ด้วยการสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ และที่สำคัญเป็นช่องทางเอนเกจเมนต์ได้อีกทางหนึ่งนอกเหนือจากการใช้โซเชียลมีเดีย n