ฉีกตำรา Marketing !

ส่วนใหญ่แล้ว วิชาการตลาดที่เราเรียน เราใช้กันนั้น มีพื้นฐานมาจาก Philip Kotler ปรมาจารย์ทางด้านการตลาดของโลก ว่ากันด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด 4P, Product- Price-Place-Promotion

พอก้าวมาสู่ยุคดิจิทัลครองเมือง ก็มีการปรับปรุงทฤษฎีใหม่ Philip Kotler ออกหนังสือ Marketing 4.0 พูดถึงพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล เหมือนว่าทฤษฎีที่เราใช้ๆ กันมา ถึงเวลาล้างไพ่ครั้งใหญ่ในเวลาอีกไม่กี่ปีที่จะถึงนี้

นั่นเพราะสารพันเทคโนโลยีที่เติบโตเร็วแบบก้าวกระโดด ยกตัวอย่างเช่น AI, VR, VRS, holography, real-time marketing, drones (UAVs), autonomous technologies, marketing technologies, data scientists, 3D printing ฯลฯ จะทำให้ขั้นตอนการทำตลาดเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง จากการตลาดแบบเดิมซึ่งอาศัยความคิดสร้างสรรค์ และการจัดการ กลายมาเป็น ระบบการตลาดแบบเชิงโรงงาน ที่สามารถวางแผนวิเคราะห์ข้อมูล และทำงานทั้งหมดด้วยระบบ AI

"ระบบการตลาดแบบเชิงโรงงาน" ขอยกตัวอย่าง "ช่างตัดรองเท้า" ครับ

สมัยก่อน เวลาเราจะตัดรองเท้าสักคู่ ช่างตัดรองเท้าจะวัดเท้าเราอย่างละเอียด ถามชื่อ เก็บความต้องการส่วนตัวของเรา ช่างตัดรองเท้าคนไหนที่ฝีมือเก๋าๆ หน่อย อาจขอดูรองเท้าคู่เก่าที่ใส่อยู่ ดูระดับความสึกกร่อนของรองเท้า เพื่อจะออกแบบตัดรองเท้าคู่ใหม่ที่ดีที่สุดให้เรา และอาจจะทำรองเท้าได้จำนวนจำกัด วันหนึ่งอาจจะได้แค่ 1-2 คู่

แต่ด้วยเทคโนโลยีที่กำลังจะเกิดขึ้น การผลิตรองเท้าแบบช่างตัดรองเท้าสมัยก่อนจะสามารถทำได้อย่างง่ายดาย ในต้นทุนที่ต่ำมากๆ แถมยังมีความเร็วชนิดที่คาดไม่ถึงโรงงานจะผลิตรองเท้าโดยใช้ข้อมูลที่เราเปิดเผยให้ และจะเริ่มลงมือผลิตก็ต่อเมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามาก่อนเท่านั้น ไม่ต้องมีการผลิตเพื่อสต๊อกสินค้า

ไม่ใช่แค่รองเท้านะครับ สินค้าที่ไม่ได้มีขบวนการผลิตสลับซับซ้อนมาก เช่น เสื้อผ้า กระเป๋า เข็มขัด เครื่องสำอาง วิตามินสุขภาพ เครื่องประดับตกแต่ง ฯลฯ กำลังจะใช้เทคโนโนโลยีการผลิตแบบนี้เช่นกัน

ลองเข้าไปดูเทคโนโลยีการสแกนเก็บข้อมูลของ Shapescale.com ผมมั่นใจว่า การสแกนเก็บข้อมูลส่วนตัวแบบ Shapescale.com จะสามารถทำได้ฟรีๆ โดยไม่มี ค่าใช้จ่าย ซึ่งบรรดาแบรนด์ หรือเจ้าของโรงงานผลิตสินค้านี่แหละครับ ที่จะเสนอการ สแกนเก็บข้อมูลให้เรา หลังจากที่แบรนด์ได้ข้อมูลจากเราไป แบรนด์ก็จะทยอย นำเสนอสินค้าที่ผลิตขึ้นมาเฉพาะคุณ สินค้าที่ถูกคัดเลือกจะโฆษณาผ่าน โซเชียลมีเดีย ที่คุณอ่านอยู่ ด้วยเทคโนโลยี Data Management Platform (DMP) ที่จะตามจับ ตามอ่านพฤติกรรมทุกอย่างของคุณบนอินเทอร์เน็ต แล้วนำไปวิเคราะห์ผ่านระบบ Big Data โดยใช้ AI ทำให้ระบบโฆษณารู้ได้ทันทีว่า ควรจะส่งโฆษณาอะไรให้คุณดู ที่จะสร้างโอกาสขายของกับคุณได้มากที่สุด

เมื่อสินค้าถูกออกแบบให้เหมาะสมกับคนแต่ละคนโดยเฉพาะวิธีการทำการตลาดแบบ Mass Communication ย่อมค่อยๆ ลดความสำคัญลง วิธีการทำการตลาดแบบเดิมๆ จะเริ่มสั่นคลอน เพราะ กระบวนการผลิต โฆษณา และจัดจำหน่าย ถูกเชื่อมเข้าหากันด้วยเทคโนโลยี

Product ที่ออกแบบมาเพื่อคุณ Price ที่มีทุกระดับที่คุณต้องการ Place ที่สามารถ สั่งของได้ทุกที่ ผ่านช่องทางออนไลน์ Promotion ที่จัดมาเพื่อคุณเพียงคนเดียว มันกำลังจะเกิดขึ้นเร็วๆ นี้แน่นอน n