ค้าปลีกปรับยุคดิจิทัล

ค้าปลีกยุคดิจิทัลยังโต เทรนด์สเปเชียลตี้สโตร์ มัลติแบรนด์บูม แนะปรับตัวรับมือ

นายฉัตรชัย ตวงรัตนพันธ์ ผู้อำนวยการบริหาร สมาคมผู้ค้าปลีกไทย เปิดเผยว่า ทิศทางธุรกิจค้าปลีกใน เอเชียแปซิฟิกยังมีช่องว่างให้เติบโต โดยพบว่า แบรนด์สินค้าที่มีฟังก์ชั่นยังไม่ได้เข้ามาสู่ภูมิภาคนี้รวมทั้งในไทย ด้วย ไม่ว่าจะเป็น มัลติแบรนด์ สเปเชียลตี้ สโตร์ในกลุ่มเพื่อสุขภาพและความงาม หรือร้านรองเท้า โดยคาดการณ์ว่าใน 3-5 ปีข้างหน้า ธุรกิจค้าปลีกจะเติบโต 5% จากการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานของประเทศ

สำหรับในไทยภาพรวมธุรกิจค้าปลีกทั้งปีมูลค่า 3 ล้านล้านบาท คาดว่าเติบโต 3% โดยพบว่า ค้าปลีกระดับกลางในต่างจังหวัด 500-700 ราย มีสัดส่วน 20% ของตลาดเติบโต 8% มาจากการขยายสาขาข้ามจังหวัด ส่วนกลุ่มค้าปลีกดั้งเดิมสัดส่วน 50% หรือ 3 แสนรายเริ่มมี ร้านค้าใหม่ๆ เกิดขึ้นจำนวนมาก และกลุ่มค้าปลีกระดับบน ศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าสัดส่วน 30% เติบโต 3% ซึ่งจะขยายตลาดต่างประเทศเพิ่มขึ้น

"ธุรกิจค้าปลีกในช่องทางออนไลน์มูลค่า 1 แสนล้านบาท มีอัตราเติบโต 15-20% ต่อปี ซึ่งก็ไม่ได้หมายความว่าจะเข้ามาแทนที่ออฟไลน์ แต่ขณะเดียวกันออฟไลน์ก็ต้องพัฒนาระบบการขายแบบดิจิทัล การปรับตัวใช้กลยุทธ์ออมนิ แชนแนล หรือสร้างช่องทางขายระหว่างออฟไลน์และออนไลน์สร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ ในส่วนร้านค้าก็ต้องนำเทคโนโลยีมาใช้เพิ่มขึ้น เช่น ระบบกล้องวงจรปิดวัดอัตราการเข้าร้านค้าในแต่ละวัน" นายฉัตรชัย กล่าว

นายนพพล ชูกลิ่น กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท รีเทล บิซิเนส โซลูชั่นส์ กล่าวว่า การซื้อสินค้าผู้บริโภคสามารถหาข้อมูลจากทั่วโลกได้ แต่เมื่อต้องการได้สินค้าใช้อย่างรวดเร็วออฟไลน์ก็ยังตอบโจทย์ กลยุทธ์ที่พนักงานขายสินค้าต้องปรับเปลี่ยนบทบาทตัวเอง เช่น กลายเป็นที่ปรึกษาหรือเพื่อนคอยแนะนำสินค้าที่ดี ทั้งราคาและคุณสมบัติต้องสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้งาน

ด้าน นายจุฬา เพิ่มทอง ผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท อินโฟบิป กล่าวว่า การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของคนไทยมีราว 40 ล้านคน และมือถือกลายเป็นทุกสิ่งของคน

ดังนั้น สิ่งที่ค้าปลีกควรให้ความสำคัญ คือ โครงสร้างระบบค้าปลีกต้องเชื่อมระหว่างออฟไลน์ไปสู่ออนไลน์ การเข้าถึงผู้บริโภคด้วยแพลตฟอร์ม มือถือ การใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะ เพื่อเข้าใจพฤติกรรม การเชื่อมต่อข้อมูลผู้บริโภค