บุกรังอาลีบาบา ดึงโลกเชื่อมออนไลน์

เรื่อง | ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

หากพูดถึงเรื่องของอี-คอมเมิร์ซ อาจนึกถึงการซื้อขายสินค้าออนไลน์แต่ทราบหรือไม่ว่ากว่าจะเป็นการซื้อขายสินค้าออนไลน์ได้นั้น จะต้องมีการทำงานเบื้องหลัง การเตรียมงานและกระบวนการขนส่งต่างๆ ให้พร้อมรับการซื้อขาย

ยักษ์ใหญ่อี-คอมเมิร์ซอย่างอาลีบาบา ได้เปิดโอกาสให้เด็กไทยได้เข้าไปสัมผัสประสบการณ์ทำงานและเรียนรู้กระบวนการทำงานที่ไม่ได้ง่ายเหมือนคลิกด้วยปลายนิ้ว สำหรับวัตถุประสงค์ในการจัดโครงการนี้ขึ้นมานั้น เพื่อสร้างผู้นำด้านการจัดการธุรกิจและการขยายตัวทางธุรกิจ เข้าใจเศรษฐกิจใหม่ (New Economy) และประเทศจีนในปัจจุบัน ซึ่งจะเชื่อมโยงไปสู่ความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจของอาลีบาบา เพื่อที่ผู้สำเร็จการศึกษาจะกลับไปยังบ้านเกิดและแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับอาลีบาบา และช่วยประเทศบ้านเกิดสร้าง New Economy ให้ทุกคนได้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ

ปัจจุบันมีผู้ร่วมโครงการทั่วโลกกว่า 51 คน และมีเป้าหมายทั้งหมด 102 คน ซึ่งตัวเลข 102 มาจากจำนวนปีที่อาลีบาบา ต้องการคงธุรกิจอยู่ 3 ศตวรรษ ด้านโปรแกรมนี้จะใช้เวลาทั้งหมด 12 เดือน มีการเปลี่ยนงาน 2 ครั้ง ทุกๆ 6 เดือน ภายใน หน่วยธุรกิจนานาชาติ (International Business Unit) เช่น Tmall Global, Ant Financial, AliExpress เป็นต้น

ทั้งนี้ ใน 1 สัปดาห์ของทุกเดือน โครงการจะจัดห้องเรียนให้เรียนรู้เกี่ยวกับจีน เช่น วัฒนธรรม รัฐบาล เศรษฐกิจ มีการศึกษาดูงาน เช่น พาไปปักกิ่งเพื่อศึกษางานในพื้นที่นั้น อย่างเช่น สื่อดิจิทัล ธุรกิจบันเทิงสนับสนุนให้นักเรียนได้ฝึกทักษะความเป็นผู้นำ การทำงานเป็นทีม แก้ปัญหาในสถานการณ์ที่ท้าทาย ส่งเสริม ให้นักเรียนเข้าใจสังคมจีนและอาลีบาบา สำหรับประเทศไทยก็มี 2 ตัวแทนที่เข้าร่วมโปรแกรมดังกล่าว คือ อมริสา ศิริฤกษ์ พิพัฒน์ และ ดมิสา พรหมพจน์

ดมิสา พรหมพจน์ เล่าว่า หลังจากเรียนจบและทำงานมาประมาณ 4 ปี และกำลังวางแผนจะเรียนต่อด้าน MBA ซึ่งขณะนั้นทำงานอยู่ที่ลาซาด้า และชื่นชอบการทำงานในวงการไอทีมาก จึงลังเลว่าควรจะลาออกจากงานไปหาประสบการณ์ใหม่ในต่างประเทศดีหรือไม่

"ตอนนั้นทราบถึงโครงการ AGLA เป็นครั้งแรก ผ่านทางเพื่อนร่วมงานที่ ลาซาด้า และมองว่าเป็นโครงการที่อยากเข้าร่วมมากจึงตัดสินใจส่งใบสมัคร" ดมิสา กล่าว

ขณะที่ทำงานที่ลาซาด้า ได้เห็นถึง ศักยภาพของอี-คอมเมิร์ซในการเปลี่ยน แปลงทั้งวิถีชีวิตของผู้คนและการทำงานในภาคธุรกิจ พร้อมเปิดโอกาสให้ธุรกิจขนาดเล็กหรือแม้แต่ผู้ประกอบการตัวคนเดียวสามารถขายสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากบ้านด้วยซ้ำและต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมจากองค์กรชั้นนำ

สำหรับเป้าหมายของอาลีบาบาคือ การเสริมศักยภาพให้กับธุรกิจขนาดย่อมและผู้ประกอบการในระดับบุคคล ซึ่งยังไม่มีแผนจะเปิดธุรกิจเป็นของตนเองและต้องการที่จะทำงานกับอาลีบาบาต่อไป ไม่ว่าจะเป็น สำนักงานใหญ่ในหางโจว หรือ ในสาขาที่สิงคโปร์ เพื่อให้การสนับสนุนกับตลาดอี-คอมเมิร์ซ อี-เพย์เมนต์ และ คลาวด์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

นอกจากนี้ การเดินหน้าเรื่องอี-คอมเมิร์ซในจีนมีการเติบโตเร็วมาก หากจะพูดถึงเครื่องมือหรือโปรแกรมที่น่าสนใจในการนำมาปรับใช้แก่ผู้ประกอบการอี-คอมเมิร์ซในไทยนั้น ได้แก่ Rural Taobao ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอี-คอมเมิร์ซในจีนที่ทำงานผ่านเครือข่ายพันธมิตรที่มีหน้าร้านจริงๆ เพื่อให้ความรู้กับชาวบ้านในชุมชนขนาดเล็ก จนสามารถใช้ประโยชน์จากอี-คอมเมิร์ซได้ หรือแม้แต่ก้าวขึ้นมาเป็นผู้ประกอบการเอง

โมเดลนี้มีความเหมาะสมกับสถานการณ์ในประเทศไทยไม่น้อย และสามารถช่วยขยายส่วนแบ่งของตลาด อี-คอมเมิร์ซ ที่ยังมีขนาดเล็กเมื่อเปรียบเทียบกับตลาดค้าปลีกรูปแบบเดิม ผ่านทางการเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจในหมู่ผู้บริโภค

ทั้งนี้ แนวโน้มการพัฒนาของโลกการค้า นับตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน มีผล อย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัดเจนคือการขยายกลุ่มผู้ควบคุมช่องทางการค้า จากระดับชาติ สู่ระดับองค์กร และลงมาถึงระดับเอสเอ็มอีอย่างในปัจจุบัน การเข้าถึงธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการกลายเป็นเรื่องง่ายในปัจจุบัน และอาลีบาบาก็มีแพลตฟอร์มที่พร้อมรองรับการทำงานในส่วนนี้อย่างพอดี จึงทำให้อี-คอมเมิร์ซเป็นตลาดที่กำลังเติบโตอย่างน่าตื่นตาตื่นใจ ทำให้อี-คอมเมิร์ซในจีนมีทิศทางที่ดีขึ้นเรื่อยๆ

เมื่อพูดถึงการปรับตัวมาใช้งานออนไลน์แทนรูปแบบเดิมนั้น ต้องยอมรับว่าช่วงแรกการปรับตัวเข้ากับชีวิตในเมืองจีนไม่ใช่เรื่องง่าย อุปสรรคชิ้นใหญ่ที่สุดคือเรื่องของภาษา เนื่องจากพูดภาษาจีนไม่ได้ แต่เทคโนโลยีอย่างแอพต่างๆ ก็เข้ามาช่วยให้ปัญหานี้ลงไปไม่น้อย เช่น เมื่อต้องการเดินทางก็เลือกใช้แอพ Didi (แท็กซี่) หรือหากต้องการสั่งอาหารก็เพียงกดใช้งาน Ele.me เท่านั้น จึงแทบจะเรียกได้ว่า ถ้าทำโทรศัพท์หายใช้ชีวิตลำบากยิ่งกว่ากระเป๋าตังค์หายเสียอีก

นอกจากนี้ อาลีเพย์ยังเป็นแอพที่ ครอบคลุมทุกส่วนของชีวิตประจำวันด้านการ ใช้จ่าย ไม่ว่าจะเป็น เรียกแท็กซี่ ซื้อตั๋วหนัง หรือทานอาหาร สามารถทำได้ผ่านอาลีเพย์ ทั้งหมด จึงเรียกได้ว่า อาลีเพย์เป็นตัวอย่างของเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จในการผสานตัวเองเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันจนขาดไม่ได้ แตกต่างจากแอพหรือบริการที่ใช้กันในประเทศไทย

แม้ว่าทางโครงการจะมีการเปิดเรียนภาษาจีนสัปดาห์ละ 3 ชั่วโมง เพื่อให้ปรับตัวได้ง่ายขึ้น แต่ประเทศจีนก็ไม่ได้มีห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่มากมายเหมือนอย่างกรุงเทพฯ เพราะวงการค้าปลีกที่นี่มีลักษณะกระจายตัวออกไปกว้างขวางกว่าในไทย จึงทำให้รูปแบบการใช้เวลาว่าง ของคนจีนแตกต่างออกไปจากคนไทยที่นิยมเดินห้างในวันหยุด

ด้าน อมริสา ศิริฤกษ์พิพัฒน์ กล่าวเสริมว่า ตอนตัดสินใจมาเข้าร่วมโครงการนั้น เพราะมองว่าอยากเปิดโลกการเรียนรู้ ใหม่ๆ ก่อนหน้านี้ทำงานด้านวิเคราะห์ วิจัยด้านการตลาดที่นีลเส็น และอยากรู้ด้านอี-คอมเมิร์ซยิ่งการเข้าไปสัมผัสประสบการณ์ใหม่ๆ ทำให้ทราบว่าอี-คอมเมิร์ซของไทยยังเล็กและมีโอกาสอีกมาก และมีการใช้นวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามาเสริมการเข้าถึงชีวิตประจำวันตลอดเวลา

ด้วยการใช้งานอี-คอมเมิร์ซของคนจีนที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้การบริการและตอบโจทย์การใช้จ่ายของลูกค้าต้องไวขึ้น การเตรียมงานเบื้องหลังจะช้าไม่ได้ ดังนั้น การวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่าย การซื้อสินค้าหรือการออกแคมเปญต่างๆ ก็ต้องรวดเร็วทันกระแสด้วย

ประเทศจีนในปัจจุบัน มีการเกิดขึ้นของนวัตกรรมที่เร็วไม่แพ้ประเทศในฝั่งยุโรป ด้วยความได้เปรียบของประชากรยิ่งทำให้การแข่งขันต้องทำอย่างรวดเร็วขึ้น และการเปลี่ยนยุคของผู้นำทางเศรษฐกิจอาจไม่ใช่เรื่องที่ไกลเกินไป n