4 Skills ขาลงที่ IT Outsource ต้องรู้ก่อนสายเกินไป

พงศ์วุฒิ ไพรไพศาลกิจ

งาน IT Outsource ยังคงเป็นธุรกิจที่ยังมีแนวทางในการเติบโตในระดับที่ดีในเมืองไทย ซึ่งจะเห็นได้จากตัวเลขขององค์กรในการลดต้นทุนบุคลากรภายในลงและไปเพิ่มผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเข้ามาทำงานมากขึ้น โดยยังไม่ได้รวมไปถึงการเป็น IT Outsource Partner ที่เป็นมือปืนในการทำงานให้กับวงการ System Integrator ขนาดใหญ่ ทำให้วงการนี้ยังคงมีสีสันเรื่อยมา

แนวคิดนี้ทำให้เราเห็นการทำงานของบุคคลที่ทำงานในสาย IT Outsource จำเป็นที่จะต้องมีความสามารถด้านต่างๆ ที่จะนำมาตอบโจทย์การทำงานที่มากขึ้นซึ่งบางครั้งเวลาสำหรับการเรียนรู้ก็มีจำกัดทำให้ต้องมุ่งในทางที่ถูกต้องและเป็นที่ต้องการของตลาด จะเป็นประโยชน์ที่สุด

Skills ที่ยังเป็นที่ต้องการอย่างรุนแรงในตลาดบ้านเรายังคงเป็น Software Development ซึ่งยังต้องมีการออกแบบโปรแกรมที่จำเป็นจะต้องใช้ให้กับองค์กรต่างๆ รวมไปถึงการเพิ่มความสามารถจากของเดิมที่เคยมีอยู่ให้ทันกับยุคสมัยและการแข่งขันในปัจจุบัน แตกต่างจากสาย งานที่เป็น IT Service ที่คอยให้บริการบุคลากรในองค์กรในด้าน Infrastructure พื้นฐานที่ปัจจุบันแทบจะเป็นมาตรฐานสำหรับองค์กรขนาดกลางถึงใหญ่ที่จะเริ่ม ลดระดับความต้องการและจำนวนงานที่อยู่ในแผนกนี้ลงอย่างมาก และผู้ให้บริการทางด้านไอทีขนาดใหญ่หลายๆ แห่งจัดการให้บริการลักษณะดังกล่าวเข้าไปพร้อมกับสัญญาจ้างงานอยู่แล้ว ดังนั้น IT Outsource ในสาย IT Service นั้น กำลังจะถูกลดระดับลงไปจนแทบจะไม่มีก็ว่า ได้เลยในอนาคต

การเข้ามาของ Cloud Computing ก็เคยเป็นประเด็นที่มือปืนชาว IT Outsource ให้ความกังวลใจ แต่แล้วด้วยความวิตกกังวลในเชิงความปลอดภัยของข้อมูลก็ยังคงทำให้การปรับเปลี่ยนไปยังระบบ Cloud Computing แบบ Public Cloud ถูกชะลอลงไปในหลายๆ องค์กร จนมาถึงยุคปัจจุบันที่มีคอนเซ็ปต์การแบ่งข้อมูลที่ สามารถให้บริการได้โดยไม่ได้คำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูลในองค์กรมากนักออก ไปทำงานอยู่บน Public Cloud และข้อมูลที่ ค่อนข้างจะเป็นความลับภายในอยู่ใน Private Cloud ทำให้ IT Outsource ในสาย Cloud Integration ยังคงสามารถทำงานได้อยู่ และมีงานให้ทำอยู่ตลอดเวลา

แต่ในส่วนของ IT Outsource แบบเดิมๆ ที่เคยให้บริการแบบ Remote Management นั้น จะเริ่มลดน้อยลงไปเนื่องจากการเข้ามาของ Cloud Comput ing นี่เอง

ระบบ Automation ที่มีอยู่ในปัจจุบันจะเริ่มเข้ามามีบทบาทกับชีวิตการทำงานขององค์กรมากยิ่งขึ้น ในยุคแรกๆ ของระบบ Automation จะเป็นระบบที่ไม่ สามารถทำ Full Automation ได้สมบูรณ์แบบ และโฆษณาเกินความจริงไว้มาก ดังนั้น งานของ IT Outsource ในสาย Automation Process จะต้องพัฒนาระบบ Automation ให้มีผลลัพธ์ที่เป็นที่จับต้องได้มากกว่าในกระดาษ นอกจากจะไม่ช่วยให้เกิดระบบที่เป็น Automation จริงๆ แต่ยังจะทำให้เพิ่มงานในบางโพรเซสอีกด้วย

ระบบคอลเซ็นเตอร์ก็ถือว่าเป็นอีกหนึ่งอย่างที่มีการขยับตัวมากที่สุดในวงการ IT Outsource จากเดิมที่องค์กรเคยจัดจ้างพนักงานเข้ามาเป็นคอลเซ็นเตอร์หรือจ้างเอเยนต์เป็นพนักงานชั่วคราว มาเป็นการใช้งานคอลเซ็นเตอร์ร่วมกันโดยระบบการทำงานจะทำการแยกโพรเซส การทำงานออกไปจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำการติดต่อเข้ามา ดังนั้นงาน IT Outsource ในสายนี้ปัจจุบันแทบจะเรียกได้ว่าเหลือน้อยลงทุกที n