โคตรโชห่วย ที่ชื่อ Amazon

ธนพล ทรัพย์สมบูรณ์

สร้างความฮือฮาไม่น้อย สำหรับเจฟฟ์ เบโซส ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของเว็บไซต์ขายปลีกรายใหญ่ที่สุดในโลก Amazon.com ที่สามารถโค่นบัลลังก์มหาเศรษฐีอันดับหนึ่งของโลก บิล เกตส์และก้าวขึ้นมาเป็นคนร่ำรวยที่สุดในโลกแทนเรียบร้อย

สืบเนื่องจากราคาหุ้นของอเมซอนปรับตัวสูงขึ้นในการซื้อขายในช่วงอาทิตย์ ที่ผ่านมา ทำให้มูลค่าทรัพย์สินของเจฟฟ์ เบโซส เพิ่มขึ้นเป็นระดับประมาณ 9.05 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ แซงหน้า บิล เกตส์ เจ้าของอาณาจักรไมโครซอฟท์ ที่มีทรัพย์สินประมาณ 9 หมื่นล้านดอลลาร์

โซวบักท้ง อาจต้องเกิดแล้วตายวนเวียนหลายพันรอบ ถึงจะมีเงินสะสมถึงระดับเฮีย เจฟฟ์! จริงๆ เว็บอเมซอนถือเป็นเว็บที่ส่วนตัวผมเองแล้วชอบมากๆ ผมซื้อสินค้าจากอเมซอนมาตั้งแต่สมัยยุคแรกๆ เกือบจะ 10 ปีที่แล้วเห็นจะได้เห็นพัฒนาการของเว็บนี้มาโดยตลอด รวมถึงบริการที่สุดแสนจะยอดเยี่ยม

ครั้งหนึ่ง ผมเคยสั่งหนังสือจากอเมซอนแต่ว่าค่าขนส่งแบบส่งด่วน ค่อนข้างแพงมาก แพงกว่าค่าหนังสือเสียอีก ผมจึงตัดสินใจให้อเมซอนจัดส่งหนังสือให้ผมแบบไปรษณีย์ธรรมดาพอ ปรากฏว่า 3 สัปดาห์แต่ผมยังไม่ได้รับหนังสืออีก ตัดสินใจส่งอีเมลติดตามสินค้า มีอีเมลตอบกลับมาว่าพัสดุของผมอาจจะสูญหาย ทางอเมซอนจะรับผิดชอบจัดส่งหนังสือใหม่มาให้อีกครั้ง

จากนั้นเพียงแค่ 2 วัน ผมก็ได้รับหนังสือใหม่จากอเมซอนตามสัญญา นั่นหมายความว่าอเมซอนส่งด่วนแบบ Ship Overnight ให้กับผม ซึ่งค่าส่งแพง มากๆ แพงกว่าค่าหนังสือไป 2-3 เท่า! ถ้านโยบายการดูแลลูกค้าไม่ดีจริง ผมเชื่อว่าอเมซอนทำแบบนี้ไม่ได้ครับ แต่สุดท้ายพัสดุอีกชิ้นไม่ได้หายนะครับ เพียงแต่เดินทางช้าผิดปกติเท่านั้น

ผมเองประทับใจระบบ อัจฉริยะในตัวเว็บไซต์ของอเมซอนมากๆ คือทันทีที่เข้าไปในเว็บไซต์ เหมือนอเมซอนมันจะรู้ใจผมไปหมดทุกอย่าง รู้หมดว่าผมชอบอ่านหนังสือแนวไหน ชอบดูแกดเจ็ตอะไร แล้วหยิบสินค้าจากที่มีอยู่หลายล้านชิ้น มาแสดงให้ผมเลือกช็อป

จริงๆแล้วอเมซอนใช้เทคโนโลยีการจัดการข้อมูล ที่ช่วงนี้เราเรียกกันอย่างติดปากว่า "Data Management Platform" (DMP) ซึ่งจะมีการเก็บวิเคราะห์ข้อมูล พฤติกรรมคนเข้ามาจับจ่ายใช้สอยและคนที่ไม่จับจ่ายใช้สอยด้วยว่ามีพฤติกรรมเช่นไร ที่ยอดเยี่ยมไปกว่านั้น มันเป็นระบบ One to One Marketing คือ เมื่อมีคนเข้าเว็บไซต์ขณะนั้น 1,000 คน จะได้รับการเสนอสินค้าที่ไม่เหมือนกันเลย

ว่าไปแล้วนึกถึง โชห่วย เมืองไทยครับ ทุกวันนี้โชห่วยบ้านเรา ที่พอจะอยู่รอดได้ ก็เพราะอาศัยสายสัมพันธ์ และการจดจำลูกค้าได้ของเถ้าแก่ครับ ลูกค้าเดินเข้าร้านมา ไม่ต้องพูดอะไรมาก อาแปะ เดินไปหยิบบุหรี่ คว้าน้ำอัดลม โดยไม่ต้องเอ่ยปาก ทุกวันนี้ต้องบอกว่าอเมซอนสามารถทำแบบโชห่วยได้แล้วครับ แต่เราคงต้องบอกว่า มันไม่ใช่โชห่วยธรรมดา แต่มันคือ "โคตรโชห่วย"

ผมเองแอบเชียร์อยากให้อเมซอนมาไทยเร็วๆ เพราะในไทยเอง คงจะไม่มีใครหาญกล้าชนกับลาซาด้าของพี่แจ็ค หม่าแน่ๆ หรือถึงจะมีก็คงจะประกบ คู่มวยกันไม่สนุก เพราะมวยมันห่างกันเกินไป จะสู้กับแจ็ค หม่าได้ คงจะมีแต่เฮีย เจฟฟ์ เท่านั้น n