ทีมงานดี หนุนองค์กรโต

ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

หากเอ่ยถึงมือหนึ่งของแอสเซนด์ กรุ๊ป คนที่คุ้นเคยในวงการอี-วอลเล็ต หรือ กระเป๋าเงินอัจฉริยะคงจะคุ้นเคยกับ ปุณณมาศ วิจิตรกุลวงศา ประธานคณะผู้บริหาร บริษัท แอสเซนด์ กรุ๊ป ที่มีประวัติความเป็นมาไม่ธรรมดา จากวิศวกรผู้ก่อตั้งและซีอีโอ บริษัท Arriya Solution Inc. ประเทศญี่ปุ่น จนมาถึงวันนี้ ปุณณมาศบอกว่าทีมที่ดีเป็นเรื่องสำคัญมาก

"การได้พนักงานที่ขยัน ดี และเก่งถือว่าเป็นจุดสำคัญที่จะช่วยให้บริษัทเดินหน้าได้ เพราะหากได้แต่อย่างใดอย่างหนึ่ง ก็ไม่ใช่ว่าไม่ดีแต่อาจจะไม่เร็วแบบทุกวันนี้" ปุณณมาศ กล่าว

ตอนที่แอสเซนด์เริ่มต้นธุรกิจวอลเล็ต หรือ กระเป๋าเงินอัจฉริยะนั้น ถือว่าเป็นยุคแรกของการใช้จ่ายผ่านสมาร์ทโฟน ที่ย้อนกลับไป 3 ปีที่แล้วหลายคนอาจมองว่าเป็นเรื่องไกลตัวและยากที่จะปั้นให้ธุรกิจนี้เกิดขึ้นได้ และไม่รู้ว่าจะเหมาะกับพฤติกรรมของคนไทยหรือเปล่า

แต่มาถึงวันนี้ทรูมันนี่ วอลเล็ต มีลูกค้าลงทะเบียนใช้งานแล้วกว่า 6 ล้านราย คิดเป็น 10% ของจำนวนประชากรทั้งประเทศ หรือ 15% ของผู้ที่มีสมาร์ทโฟน ซึ่งตัวเลขนี้มีแนวโน้มเติบโตขึ้นเรื่อยๆ และเชื่อว่าทิศทางการใช้กระเป๋าเงินอัจฉริยะจะมาช่วยอำนวยความสะดวก ช่วยให้บริษัทต้องเร่งพัฒนาคุณภาพและการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

แอสเซนด์มองว่าคู่แข่งของบริษัทไม่ใช่ผู้ให้บริการที่เป็นโทรคมนาคม หรือสตาร์ทอัพที่ให้บริการเพย์เมนต์ แต่เป็นเงินสด เพราะการแข่งขันของผู้ให้บริการทุกราย ทั้งแคมเปญและ โปรโมชั่นต่างๆ จะเป็นตัวกระตุ้นให้คนไทยอยากหันมาใช้จ่ายผ่านมือถือกันมากขึ้น

ทั้งนี้ คู่แข่งแต่ละรายถือว่ามีจุดแข็งและจุดอ่อนที่ต่างกัน แต่ทุกรายมุ่งหวังที่จะเดินหน้าประเทศสู่การใช้งานเทคโนโลยีได้อย่างเต็มที่ทัดเทียมกับประเทศอื่นๆ

หลังการจับมือกับ แอนท์ ไฟแนนเชียล (Ant Financial) หนึ่งในเครือธุรกิจของอาลีบาบา ที่หลายฝ่ายมองว่าเป็นการจับมือของยักษ์ระดับโลก จะช่วยเสริมให้ทรู วอลเล็ต มีโอกาสในการนำเทคโนโลยีระดับโลกมาปรับใช้งานได้เหนือคู่แข่ง

จากประสบการณ์และส่วนแบ่งตลาดอันดับหนึ่งและลูกค้าของอาลีเพย์ที่มีในมือกว่า 500 ล้านราย รวมทั้งประสบการณ์ด้านการพัฒนาบริการทั้ง UX และ UI ให้เหมาะกับลูกค้าจีนและอินเดีย ซึ่งทั้งสองประเทศถือว่ามีประชากรจำนวนมหาศาล กลายเป็นความรู้สำคัญที่จะช่วยให้ทรูมันนี่ วอลเล็ต รู้ว่าจะนำข้อดีและข้อเสียเหล่านั้น มาปรับปรุงบริการให้เหมาะและตรงใจกับลูกค้าไทยได้อย่างไร

นอกจากนี้ ยังมองว่าการที่นโยบายของภาครัฐเร่งเดินหน้าเรื่องเทคโนโลยีเป็นสำคัญ แต่สิ่งที่ไม่ควรมองข้ามและกลายเป็นจุดเปลี่ยนประเทศ คือ เรื่องของการศึกษา หากไม่เร่งสร้างความรู้ หรือเดินหน้าเทคโนโลยีอย่างเหมาะสม ย่อมเป็นเรื่องยากที่จะหวังให้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเปลี่ยนประเทศ

"สิ่งที่ผมอยากจะทำตอนเกษียณ คือ การแชร์ความรู้ให้คนรุ่นใหม่ เพราะประสบการณ์เป็นเรื่องที่สอนไม่ได้ แต่เป็นแนวทางให้ทุกคนเดินหน้าได้อย่างไม่ประมาท"

การลงมือทำทุกอย่างด้วยตัวเองให้พนักงานและทีมงานเห็น จะทำให้เขาเกิดความคุ้นเคยและซึมซับได้ว่าผู้บริหารของเขาสามารถเป็นตัวอย่างในการทำงานที่ดีได้แล้ว ทำไมไม่ทำตาม แนวคิดในการทำงานคือสนุกและรักในสิ่งที่ทำ หากเป็นผู้บริหารที่นั่งอยู่บนหอคอยและไม่เคยเข้าใจทีม ไม่เคยลงไปทำงานร่วมกับลูกน้อง จะรู้จุดอ่อนในการทำงานได้อย่างไร นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเขาถึงทำงานได้สนุกแบบนันสต็อป

สำหรับหลักการทำงานเชิงบริหารของปุณณมาศ ประกอบด้วย ผู้นำต้องเป็นตัวอย่างที่ดี (Lead by Example) ค่านิยมหลักขององค์กร (Set Core Value Company) และตอบสนองอย่างทันท่วงที (Walking Around) เพื่อเป็นหลักในการบริหารลูกน้องได้อย่างราบรื่นและลูกค้ามีความเชื่อมั่นในบริการได้