Mobile App กับธุรกิจ

กัมพล

โมบายแอพพลิเคชั่น คือ ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาเพื่อติดตั้งบนโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต มีวัตถุประสงค์หลักๆ คือให้ทุกคนต้องการใช้แอพพลิเคชั่นที่ตนเองสนใจ สามารถใช้งานได้สะดวก ไม่ต้องเข้าเว็บไซต์ เรียกว่า เป็นโปรแกรมที่เกิดมาเพื่อให้โลกของคุณอยู่บนปลายนิ้วจริงๆ

ประมาณ 2-3 ปีที่แล้ว มีธุรกิจเยอะมาก อยากทำโมบายแอพ พลิเคชั่น โดยความคาดหวังที่ธุรกิจโดยส่วนใหญ่อยากให้เป็นคือ 1.ให้ทุกคนเห็นแบรนด์ตัวเองอยู่บนโทรศัพท์มือถือของกลุ่มเป้าหมายตลอดเวลา 2.ไม่ต้องเสียเวลาเข้าเว็บให้เข้าผ่านทางโมบายแอพแทน

ง่ายๆ คือกะว่า เอาโมบายแอพมาแทนเว็บทำทีเดียวแถมได้ แบรนด์ด้วย

แต่ปัญหาของโมบายแอพตั้งแต่วันที่เกิด จนถึงวันนี้ มี 3 เรื่องคือ 1.ทำยังไงให้คนดาวน์โหลดมาติดตั้งบนโทรศัพท์มือถือ 2.ทำยังไงให้คนใช้งาน 3.ทำยังไงให้คนไม่ลบโมบายแอพออกจากโทรศัพท์

นี่คือปัญหาที่ทำให้โมบายแอพไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในทุกธุรกิจ แต่จะเกิดได้ในบางธุรกิจเท่านั้น เพราะคนสมัยนี้กำลังติดตั้งแอพพลิเคชั่น บนโทรศัพท์มือถือของตนเองน้อยลง และใช้งานเฉพาะที่จำเป็นเท่านั้น

วันก่อนกูเกิลได้ประกาศถึงผลการสำรวจเรื่องโมบายแอพผมขอสรุปสั้นๆ ดังนี้ 1.ทุกคนมีแอพพลิเคชั่นบนโทรศัพท์เฉลี่ยคนละ 32 แอพ 2.แต่ทุกคนเฉลี่ยใช้แอพเพียง 24% คือประมาณ 7 แอพ/วัน และ 3.ติดตั้งแอพใหม่เฉลี่ยเดือนละ 4 แอพ แต่ลบแอพเดิมเฉลี่ยเดือนละ 3 แอพ

นี่คือผลวิจัยครับ ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมคนในปัจจุบัน คือจะไม่เปิดแอพที่ตนเองไม่สนใจใช้งาน และมีแนวโน้มที่จะลบแอพออกจากโทรศัพท์ตัวเองมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะ "รก"

คำถามคือ แล้วธุรกิจเราเหมาะที่จะมีโมบายแอพหรือไม่ คำตอบคือ ต้องคิดก่อนว่าลูกค้าเราจะติดตั้งแอพเราเพราะอะไร 1.จำเป็นต้องใช้งานบ่อย ๆ 2.สนุก ไว้เล่น เช่นเกมต่างๆ

หากไม่มี 2 สิ่งนี้ ผมแนะนำว่า อย่าทำเลย ปล่อยให้คนมาเข้าดูเว็บคุณง่ายกว่าเยอะครับ ไม่เสียเงิน เสียเวลาพัฒนาด้วย n