เอ็มบีเครุกใช้เทคโนโลยี เสริมทัพแข่งค้าปลีก

เรื่อง | วันเพ็ญ พุทธานนท์

ธุรกิจค้าปลีกทุกวันนี้ต้องเผชิญความท้าทายในโลกเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทอย่างมากทั้งในแง่ของผู้บริโภคที่ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมอย่างรวดเร็ว ทำให้ค้าปลีกรูปแบบเดิมที่เป็นร้านค้าถาวร หรือเรียกว่าBrick-and-Mortar ต้องปรับโมเดลธุรกิจกันใหม่เพื่อให้ตอบรับกับโลกยุคออนไลน์มาแรงในวันนี้

บริษัท เอ็ม บี เค ผู้บริหารศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ นับเป็นอีกหนึ่ง ผู้ประกอบการรายใหญ่ในธุรกิจค้าปลีก เมืองไทย ที่ต้องเร่งปรับตัวรับการเปลี่ยนแปลงทั้งภายในและภายนอกที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะอิทธิพลจากเทคโนโลยีสมัยใหม่ เพื่อพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสจากการเข้ามาของเทคโนโลยี

เห็นได้จากการที่ สุเวทย์ ธีรวชิรกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการ ผู้อำนวยการ บริษัท เอ็ม บี เค วางนโยบายการดำเนินธุรกิจไว้ว่า จะให้ความสำคัญกับปริมาณข้อมูล (บิ๊กดาต้า) เพราะในยุคปัจจุบัน คนที่มีฐานข้อมูลในมือถือเป็นแต้มต่อของการทำธุรกิจและสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างมากในธุรกิจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การที่ เอ็ม บี เค มีธุรกิจหลากหลายในเครือ นั่นหมายถึงการมีจำนวนข้อมูลมหาศาลจากธุรกิจในเครือที่นำมาต่อยอดธุรกิจเพื่อสร้างความได้เปรียบและสร้างโอกาสทั้งการขายและการให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

เช่นเดียวกับธุรกิจในเครืออย่าง เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ที่ต้องเร่งนำเทคโนโลยีเข้ามาเสริม ประสิทธิภาพธุรกิจและให้บริการลูกค้า เพราะโลกธุรกิจค้าปลีกทุกวันนี้ต่างเดินหน้าเข้าสู่ยุค ออมนิแชนแนล เพื่อตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าที่ต้องสามารถช็อปปิ้งได้ "ทุกที่ ทุกเวลา"

ทั้งนี้ ล่าสุด เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้คิกออฟ แคมเปญบริการเชิงรุกรูปแบบใหม่ โดยเปิดตัวการบริการ Bangkok Buddy (แบงค็อกบัดดี้) โดยทรานส์ฟอร์มการบริการแบบเดิมเพื่อตอบรับยุคใหม่ของการบริการด้วยทีมบริการมืออาชีพ ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในห้าง

ศิรฐา สุขสว่าง ผู้ช่วยกรรมการ ผู้อำนวยการสายการตลาด บริษัท เอ็ม บี เค ผู้บริหารศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ กล่าวว่า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้ปรับมุมมองการบริการใหม่ จากเดิมที่ลูกค้าเดินเข้ามาขอความช่วยเหลือ เปลี่ยนเป็นการบริการเชิงรุกที่ทีมแบงค็อกบัดดี้จะคอยสังเกตพร้อมเข้าช่วยได้โดยที่ลูกค้าไม่ต้องร้องขอ

นอกจากนี้ ยังได้เสริมเทคโนโลยีเข้าไปในการบริการ ซึ่งหากลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมทั้งเรื่องการเดินทาง แหล่งท่องเที่ยว หรือแหล่งที่พัก ทีมบริการก็สามารถช่วยค้นหาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมองว่าน่าจะเป็นแรงช่วยกระตุ้นการท่องเที่ยวให้ประเทศไทยได้อีกทางหนึ่ง

สำหรับแบงค็อกบัดดี้ เป็นทีมบริการมืออาชีพของเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ซึ่งเป็น ส่วนหนึ่งของแคมเปญบริการเชิงรุกยุคใหม่ ที่เน้นการบริการด้วยความสร้างสรรค์ รวดเร็ว เป็นมิตรและนำเทคโนโลยีเข้าเสริม ศักยภาพงานบริการ ซึ่งเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ วางเป้าหมายให้ทีมแบงค็อกบัดดี้บริการลูกค้าเช่นเดียวกับการเป็นเพื่อนสนิท

นอกจากการคอยช่วยเหลือ แนะนำบริการ และให้ข้อมูลที่ ลูกค้าต้องการแล้ว ทีมแบงค็อก บัดดี้ยังฝึกฝนโชว์พิเศษเพื่อ สร้างสีสันให้กับศูนย์การค้า โดยเป็นการเต้นที่ผสานความ เป็นไทยเข้ากับท่วงท่าร่วมสมัย ในสไตล์ฮิปฮอป ซึ่งดีไซน์ ท่าเต้นและทำนองเพลงโดยทีมดี-มานิแอค (D-Maniac) ทีมท็อป 5 ในการแข่งขัน World Hip Hop Champion ship 2016 ที่ลาสเวกัสอีกด้วย

"เรามีแบงค็อกบัดดี้โชว์ เป็นการแสดงก่อน ให้บริการ 'แบงค็อกบัดดี้' โดยใช้ท่าฮิปฮอปพื้นฐานผสมกับท่ารำของไทย ซึ่งทีมบริการลูกค้าได้รับการฝึกฝนอย่างหนักจากเยาวชนนักเต้นฮิปฮอปที่ได้รางวัลระดับโลก จึงกลายเป็นโชว์ที่แข็งแรงแต่มีเสน่ห์ แบบไทยๆ การบริการแบงค็อกบัดดี้นับเป็นกิจกรรมแรกที่คิกออฟบริการเชิงรุกรูปแบบใหม่ของเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์"

ก่อนหน้านี้ เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้เริ่ม ทดลองใช้ "ระบบ Smart Info Service" ที่บริเวณชั้น 2 โซน B ซึ่งเป็นการนำระบบ การค้นหามาผนวกกับ Facetime สร้างสรรค์เป็นนวัตกรรมที่บริษัทคิดค้นขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มาใช้บริการ ในการสอบถามตำแหน่งร้านค้า ตลอดจนบริการเสริมต่างๆ ภายในศูนย์ โดยหลังจากทดลองเปิดให้บริการพบว่ามีสถิติการใช้ บริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะช่วยให้ ผู้มาใช้บริการค้นหาร้านค้าภายในศูนย์ได้ง่าย และรวดเร็ว

พร้อมกันนี้ ยังได้พัฒนาแอพพลิเคชั่น ภายใต้ชื่อ MBK Application ขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดไว้ในสมาร์ทโฟน นำ ติดตัวและเลือกใช้ได้ทันทีที่ต้องการ รวมทั้งนำเสนอรับสิทธิพิเศษและส่วนลดจากร้านค้า ชั้นนำ พร้อมสะสมคะแนนทุกวันที่เปิดใช้งาน เพื่อรับโปรโมชั่นต่างๆ จากร้านค้าในเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ โดยสามารถดาวน์โหลดได้แล้วทั้ง ระบบไอโอเอส และแอนดรอยด์ เพื่อสร้างความสะดวกให้นักช็อป

แน่นอนว่า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ย่อมไม่หยุดพัฒนาเพียงเท่านี้ หากต้องการไปสู่ เป้าหมายการเป็นศูนย์การค้าที่มีเสน่ห์ไม่เหมือนใครเพื่อครองใจทั้งชาวไทยและชาว ต่างชาติ รวมทั้งเป็นการเพิ่มศักยภาพเสริมเขี้ยวเล็บให้สามารถแข่งขันได้ในธุรกิจศูนย์การค้าย่านใจกลางเมืองที่ไม่ลดดีกรีความรุนแรงลงแม้แต่น้อย n