เจาะโซเชียลอาเซียน
ผู้เชี่ยวชาญชี้กลุ่มประเทศกำลังพัฒนา ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าจากความน่าเชื่อถือของแบรนด์มากกว่ากลุ่มประเทศพัฒนาแล้ว
ผู้เชี่ยวชาญชี้กลุ่มประเทศกำลังพัฒนา ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าจากความน่าเชื่อถือของแบรนด์มากกว่ากลุ่มประเทศพัฒนาแล้ว
น.ส.ศิริรัตน์ โกศการิกา อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ และรองผู้อำนวยการศูนย์เชี่ยวชาญการตลาดภูมิภาคเอเชีย มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ (วิทยาเขตบางเขน) เปิดเผยว่า กลยุทธ์การบุกตลาดอาเซียน และตลาด ต่างประเทศ มีปัจจัยสำคัญๆ 2 ประการ คือ 1.เข้าใจลูกค้า คือเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค เข้าใจความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์สินค้า และ 2.ศึกษาพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดียของผู้บริโภคแต่ละประเทศ เพื่อเป็นช่องทางในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผู้บริโภคของสินค้า
สำหรับปัญหาหลักของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือเอสเอ็มอี คือการประชาสัมพันธ์สินค้า เข้าไม่ถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ทั้งนี้ แนะนำให้สร้างแบรนด์นำการขาย และนำการตลาด ดึงจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าเป็นจุดขาย
"ควรสร้างแบรนด์นำการตลาดและการขาย อาจเป็นสิ่งที่ยากในช่วงแรก แต่เมื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จะเกิดความยั่งยืนในธุรกิจ ทั้งนี้การทำการตลาด (จัดโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม) ผู้บริโภคจะซื้อสินค้าด้วยสมอง แต่การสร้างแบรนด์ทำให้ผู้บริโภคซื้อจากความรู้สึกและหัวใจ" น.ส.ศิริรัตน์ กล่าว
น.ส.ศิริรัตน์ กล่าวว่า กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของสินค้าไทยในยุคดิจิทัลคือภาพลักษณ์ของแบรนด์ (สิ่งที่แบรนด์เป็น) และชื่อเสียงของแบรนด์ควบคู่กันไป ทั้งนี้พบว่าผู้บริโภคในกลุ่มประเทศกำลังพัฒนาตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าจากชื่อเสียงของแบรนด์มากกว่าประเทศพัฒนาแล้วเนื่องจากยังพบปัญหาสินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าคุณภาพต่ำ
สำหรับวิธีการสร้างแบรนด์ในยุคดิจิทัล คือ 1.พูดความจริงกับลูกค้า และ 2.สร้างทีมบริหารจัดการในพื้นที่สื่อออนไลน์โดยเฉพาะ เพื่อติดตามความพึงพอใจและกระแสตอบรับของลูกค้า เมื่อแบรนด์ต้องเผชิญกับข้อร้องเรียนให้แสดงความรับผิดชอบอันดับแรกเช่นการชดเชย หรือการปรับปรุงการทำงาน แล้วจึงชี้แจงและทำความเข้าใจกับลูกค้าถึงสิ่งที่เกิดขึ้น โดยกระบวนการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าที่ร้องเรียนไม่ควรเกิน 24 ชั่วโมง
"ยุคโซเชียลมีเดียชื่อเสียงขององค์กรสร้างได้ง่ายขึ้น แต่ก็ถูกทำลายได้ง่ายขึ้นเช่นกัน ต้องเตรียมพร้อมรับมือแก้ปัญหาทุกเมื่อ" น.ส.ศิริรัตน์ กล่าว
ขณะที่มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ได้เตรียมความพร้อมเปิดหลักสูตร Brand KU EXT หรือหลักสูตรแบรนด์ผู้นำ เพื่อพัฒนาศักยภาพของผู้ประกอบการในการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ เป็นรุ่นที่ 3 ในเดือน ก.พ. 2561 ทั้งนี้ในปัจจุบันกำลังอบรมผู้ประกอบการรุ่นที่ 2 จำนวน 60 คน ซึ่งเป็นผู้ประกอบการเอสเอ็มอี 70% สำหรับตัวอย่างผู้ประกอบการรุ่นแรกที่เคยเข้าร่วมโครงการและประสบความสำเร็จได้ แก่ ผู้บริหารบริษัท เจ.ไอ.บี. คอมพิวเตอร์กรุ๊ป ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ ITEX เป็นต้น
