อิทธิพลชนชั้นกลาง ธุรกิจปรับแผนตั้งรับ

โดย...จะเรียม สำรวจ

จากข้อมูลของบริษัท PwC ประเทศสิงคโปร์ ที่ระบุว่า กลุ่มตลาดกำลังพัฒนาจะกลายเป็นผู้นำในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจโลกภายในปี 2564 และกลุ่มที่จะขับเคลื่อนให้เศรษฐกิจของโลกขยายตัว คือ กลุ่มคนชนชั้นกลาง เนื่องจากเริ่มมีรายได้ที่เพิ่มขึ้น และมีจำนวนประชากรขยายตัวเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง โดยคาดการณ์ว่าในปี 2573 จะมีชนชั้นกลางในอัตราส่วน 2 ใน 3 ของโลกจะอาศัยอยู่ในทวีปเอเชียแปซิฟิก

ทั้งนี้ จากแนวโน้มดังกล่าวส่งผลให้ภาคธุรกิจต่างๆ เริ่มหันมาให้ความสำคัญกับการขยายธุรกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมากขึ้น ขณะเดียวกัน ก็เตรียมวางแผนผลิตสินค้าสำหรับผู้สูงอายุ เพราะเจาะตลาดดังกล่าว เนื่องจากในอีก 20 ปีข้างหน้า ประชากรส่วนใหญ่ของโลกจะก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุเช่นเดียวกับประเทศไทย

เกรียงกานต์ กาญจนะโภคิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วม บริษัท อินเด็กซ์ ครีเอทีฟ วิลเลจ กล่าวว่า กลุ่มคนชนชั้นกลางในประเทศไทยยุคนี้ คือ กลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เติบโตมากพร้อมเทคโนโลยี คนกลุ่มนี้ถือว่าเป็นกลุ่มที่น่าจับตามองอย่างมาก เพราะในอนาคตจะเป็นกำลังขับเคลื่อนที่สำคัญทางด้านเศรษฐกิจ

ดังนั้น คนที่ทำธุรกิจต้องตามคนกลุ่มนี้ให้ทัน โดยเฉพาะในช่วง 2-3 ปีนับจากนี้ ซึ่งระบบแมสทรานซิสจะเริ่มแล้วเสร็จ และมีความสมบูรณ์ประมาณปี 2566 ซึ่งปัจจัยดังกล่าวจะทำให้ชีวิตของคนกรุงเทพฯ เปลี่ยนไป คือ อาจใช้รถยนต์ส่วนตัวน้อยลง และหันมาใช้ระบบขนส่งมวลชนมากขึ้น

เกรียงกานต์ กล่าวอีกว่า กลุ่มคนชนชั้นกลางที่เป็นเจนวายในยุคนี้มีความแตกต่างไปจากเดิมค่อนข้างมาก เนื่องจากมีการศึกษาที่ดี เห็นโลกมามาก และบาลานซ์การใช้ชีวิตได้ดีกว่ากลุ่มชนชั้นกลางที่เป็นเจนเอ็กซ์ และเบบี้บูมเมอร์ ซึ่งความแตกต่างที่เกิดขึ้นดังกล่าว คนที่ทำธุรกิจต้องทำการศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มเจนวายให้ดี เนื่องจากผู้บริโภคกลุ่มนี้มีการเปลี่ยนแปลงเร็วและเสพติดดิจิทัล

ขณะที่ หวัง ยู ผู้ก่อตั้งสายการบินสปริง แอร์ไลน์ส กล่าวว่า ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา การใช้ชีวิตของกลุ่มคนชนชั้นกลางเริ่มเปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากมีการศึกษาที่ดีขึ้นและมีรายได้เพิ่มขึ้น ทำให้ทัศนคติและพฤติกรรมเปลี่ยนไป โดยสิ่งที่เห็นการเปลี่ยนแปลงชัดเจน คือการเข้าถึงสื่อดิจิทัลที่มากขึ้น

สำหรับกลยุทธ์การตลาดที่จะนำมาใช้นับจากนี้ คือการนำเทคโนโลยีด้านไอทีเข้ามาเสริมด้านการบริการ เนื่องจากบริษัทไม่ได้เป็นผู้ดำเนินธุรกิจสายการบินเพียงอย่างเดียว แต่ดำเนินธุรกิจด้านไอทีด้วย และจากแนวโน้มของกลุ่มคนชนชั้นกลางที่จะมีอายุยืนมากขึ้น เพราะมีเทคโนโลยีเข้ามาช่วย ทำให้กลุ่มคนชนชั้นกลางในอนาคตจะมีอายุประมาณ 60-70 ปี ยังคงหางานทำ บริษัทจึงมีแผนจะพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆ มาตอบสนองความต้องการของกลุ่มคนดังกล่าว

พิภพ โชควัฒนา ที่ปรึกษา กลุ่มสหพัฒนพิบูล กล่าวว่า กลุ่มชนชั้นกลางในประเทศไทยขณะนี้เริ่มจับจ่ายใช้สอยตามไลฟ์สไตล์ของตัวเอง ดูคุณภาพของสินค้า และมีรสนิยมในการช็อปปิ้งมากขึ้น ไม่ได้เน้นการซื้อสินค้าลดราคาเหมือนแต่ก่อน

อย่างไรก็ดี จากปัญหาหนี้ครัวเรือนของไทยที่ยังสูง ส่งผลให้ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงเน้นการซื้อสินค้าที่ราคาเป็นหลัก ซึ่งจากปัญหาที่เกิดขึ้นดังกล่าวส่งผลให้รัฐบาลต้องพยายามเอานโยบายต่างๆ มาช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจ

หนึ่งในนโยบายที่รัฐบาลพยายามขับเคลื่อน คือระเบียงเศรษฐกิจพิเศษภาคตะวันออก (อีอีซี) เพื่อช่วยให้ประเทศเปลี่ยนจากอุตสาหกรรมใช้แรงงานเป็นอุตสาหกรรมที่เน้นการใช้เทคโนโลยี ซึ่งหากรัฐบาลทำได้และมีการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานตามเป้าหมาย จะส่งผลให้รายได้ของชนชั้นกลางเพิ่มมากขึ้น

ด้าน กลินท์ สารสิน ประธานกรรมการหอการค้าไทย กล่าวว่า การขยายตัวของกลุ่มชนชั้นกลางที่มีรายได้เพิ่มขึ้น ส่งผลให้พฤติกรรมการใช้ชีวิตเปลี่ยนไป และสิ่งที่กลุ่มชนชั้นกลางรุ่นใหม่ให้ความสนใจ คือ การท่องเที่ยว จะเห็นได้ว่าปัจจุบันการท่องเที่ยวของไทยขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดจากการท่องเที่ยวของกลุ่มชนชั้นกลาง

นอกจากนี้ ไอทีและเทคโนโลยีก็ถือเป็นอีกกลุ่มสินค้าที่กลุ่มชนชั้นกลางให้ความสนใจมากขึ้น จะเห็นได้ว่าปัจจุบันกลุ่มสินค้าประเภทนวัตกรรมใหม่ๆ เริ่มได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นดังกล่าวผู้ประกอบการควรเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือ

อีกหนึ่งสิ่งที่ผู้ประกอบการต้องเตรียมความพร้อม เพื่อรับมือกับกลุ่มชนชั้นกลางที่อีก 20 ปี จะเปลี่ยนเป็นผู้สูงอายุ คือ การหาสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของคนกลุ่มนี้ โดยเฉพาะด้านการท่องเที่ยวและเทคโนโลยี เพราะเป็นสิ่งที่คนกลุ่มนี้สนใจเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง