วัฒนธรรมการคืนสินค้า
ศิวัจน์ โรจนเต็มศักดิ์ ผู้จัดการประจำประเทศไทย ซีบรา เทคโนโลยีส์ ประเทศไทย กล่าวว่า การเพิ่มช่องทางในการสั่งสินค้าหลากหลายช่องทาง ทำให้นักช็อปรู้สึกสะดวกสบายในการสั่งสินค้าในขนาดที่แตกต่างกัน เพื่อทดลองใส่ กลายเป็นวัฒนธรรมที่เรียกกันว่าห้องลองเสื้อที่บ้าน ซึ่งทำให้จำนวนการคืนสินค้าเพิ่มสูงขึ้น
ศิวัจน์ โรจนเต็มศักดิ์ ผู้จัดการประจำประเทศไทย ซีบรา เทคโนโลยีส์ ประเทศไทย กล่าวว่า การเพิ่มช่องทางในการสั่งสินค้าหลากหลายช่องทาง ทำให้นักช็อปรู้สึกสะดวกสบายในการสั่งสินค้าในขนาดที่แตกต่างกัน เพื่อทดลองใส่ กลายเป็นวัฒนธรรมที่เรียกกันว่าห้องลองเสื้อที่บ้าน ซึ่งทำให้จำนวนการคืนสินค้าเพิ่มสูงขึ้น
การคืนสินค้านับเป็นปัญหาต่อผู้ค้าปลีก เนื่องด้วยสินค้าอาจจะหมดไปจากคลังสินค้าและถูกส่งคืนหลากหลายช่องทาง ผู้ค้าปลีกจึงจำเป็นที่จะต้องมีการจัดการสินค้าคงคลัง และมีความสามารถในการมองเห็นสินค้าคงคลัง รับรู้ว่าคลังสินค้าที่ได้รับคืนอยู่ที่ไหน และที่ใดเป็นที่ที่ต้องการการเติมสินค้าคงคลัง และลดการเก็บสินค้าคงคลัง โดยมีหลากหลายขั้นตอนที่ใช้เทคโนโลยีเป็นตัวสนับสนุน
ผู้ค้าปลีกควรส่งเสริมช่องทางในการคืนหลากหลายช่องทาง รวมทั้งการคืนสินค้าภายในร้าน ล็อกเกอร์ เมื่อรับสินค้าคืนมา ควรจะใช้เครื่องสแกน เครื่องคอมพิวเตอร์มือ หรือวิทยุความถี่ ซึ่งอยู่ข้างคลังสินค้าในสต๊อกที่ใช้ได้ในขณะนั้น สำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้า การมองเห็นสินค้าคงคลังนั้นถือเป็นสิ่งที่ควรได้รับการสนับสนุนในการทำธุรกิจค้าปลีก เนื่องจากสินค้าสามารถถูกส่งอย่างมีประสิทธิภาพไปตามที่ที่ต้องการ
สิ่งเหล่านี้ช่วยในการสร้างประสบการณ์เฉพาะของลูกค้า และทำให้เหล่านักช็อปหวนกลับมาช็อปปิ้งอีกครั้ง นี่เป็นเรื่องสำคัญที่ผู้ค้าปลีกควรตระหนัก เนื่องจากอัตรากำไรของธุรกิจค้าปลีกมีแนวโน้มลดลง
