จาก e-Commerce สู่ Social Commerce แบรนด์คุณพร้อมหรือยัง

รัฐกร โพธาราม General Manager/ Executive Creative Director-MRM//McCANN

ทุกวันนี้ไม่ว่าเราจะเปิดไปหน้าจอไหนๆ คงจะเห็นได้ว่ามีข้อเสนอให้เราซื้ออะไรบางอย่างอยู่เสมอ เรียกได้ว่าการซื้อของสมัยนี้เกิดขึ้นได้ในทุกที่ทุกเวลา ทั้งสินค้าที่คุณวางแผนที่จะซื้อไปจนถึงสินค้าที่อาจไม่เคยนึกจะซื้อมาก่อน ด้วยเหตุผลนี้เอง แบรนด์ต่างๆ จึงต้องหันมาปฏิวัติกลยุทธ์และวิธีการใหม่ๆ ให้มีพื้นที่เข้าถึงผู้บริโภคยุคปัจจุบันและสร้างยอดขายในโลกโซเชียลได้ในที่สุด จนเทรนด์ Social Commerce กลายเป็นสิ่งที่น่าจับตามองในแง่กลยุทธ์สำหรับวันนี้และอนาคต

กลยุทธ์เจาะลึกทุกมิติของ โซเชียล เป็นที่รู้กันว่าในแต่ละวัน มักมี Features ใหม่ๆ ของโซเชียล มีเดียหลายค่ายมาสร้างสีสันกันอยู่ เสมอๆ โดยเฉพาะการสร้างสรรค์รูปแบบโฆษณา Ad Formats ย้ำการขยายยอดการซื้อผ่านมือถือ ทำให้ทุก Features ต่างต้องมีกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ตัวมันเองได้ดียิ่งขึ้น เริ่มต้นง่ายๆ ที่การไลฟ์ วิดีโอก็ได้

ปิดการขายได้ทุกระยะด้วย "Buy Now" เรื่องของการกระตุ้นยอดขายนั้นมีกันมานาน ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ของลูกเล่นของราคาและช่วงระยะ เวลา ที่ทำให้ผู้บริโภคเกิดการตัดสินใจแบบฉับพลัน การออกแบบสื่อโซเชียลเพื่อการขายนั้นต้องทำให้เกิดการคลิกเร็วที่สุดง่ายที่สุด จบได้ในตัว ไม่แม้แต่ต้องออกจากหน้าโซเชียลย้ายไปย้ายมาให้เสียเวลาและเปลี่ยนใจในระหว่างทางในที่สุด

ลงทุนแชตช่วยผู้บริโภคซื้อง่าย ในแต่ละโซเชียลต่างมีฟังก์ชั่นการใช้งานส่งข้อความ "Send Message" ให้ผู้บริโภคติดต่อกับผู้ขายได้ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้ทั้งความเป็นส่วนตัวและเป็นที่ปรึกษาให้คำแนะนำ ช่วยปิดการขายได้อย่างแฮปปี้ทั้งสองฝ่าย

Rating และ Review น่าเชื่อถือช่วยสร้างยอด การเห็นเพื่อนหรือ ผู้บริโภคด้วยกันเอง ให้คะแนนเรตติ้งและรีวิวสินค้าและบริการอยู่ในโซเชียลนั้นๆ ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือกับ ร้านค้าและสินค้า เสริมปัจจัยการตัดสินใจมีผลที่ดีต่อ Conversion Rate ผู้บริโภคปัจจุบันเชื่อว่ารีวิวไม่ใช่เป็นเรื่องของสินค้าและบริการ แต่เป็นเรื่องของทัศนคติของแบรนด์ที่มีต่อเรื่องที่เป็น กระแสในปัจจุบันดัวย

ศาสตร์ซื้อขายที่สมดุล สุดท้ายแล้ว ในยุคที่เทคโนโลยีรู้ไปหมดทุกอย่าง การเข้าใจพฤติกรรมและดาต้าที่ฉลาดจะช่วยสร้างความสมดุลของการซื้อขายที่ ถูกคน ถูกสาร ถูกที่ ถูกเวลา ให้การช้อปปิ้งโลกโซเชียลยังคงเป็นเรื่องที่สนุกและมีสีสันอยู่ต่อไป

กลยุทธ์การตลาดสำหรับโซเชียล มีเดียต้องก้าวทันเทรนด์ใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น ให้การนำ Features ใหม่ๆ มาใช้ และการสร้างคอนเทนต์ต่างๆ ช่วยตอบโจทย์ให้คนซื้อง่ายขึ้น และเปิดโอกาสช่องทางการขายใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ ในยุคที่บริโภคอยู่บนจอและโลกโซเชียล มากกว่าร้านค้าจริง n