อี-คอมเมิร์ซ กับเอสเอ็มอี

อี-คอมเมิร์ซทั่วโลกเติบโตขึ้นเรื่อยๆ นะครับ รวมทั้งประเทศไทยด้วยเช่นกัน

ในสมัยหนึ่งประเทศไทยมีการพูดถึงอี-คอมเมิร์ซกันมาก หลายๆ ธุรกิจก็พยายามทำเว็บไซต์อี-คอมเมิร์ซที่พยายามให้ลูกค้าซื้อของ ตัดเงินผ่านหน้าเว็บเต็มไปหมด รวมถึงลูกค้าของ ITOPPLUS ด้วย ที่ช่วงหนึ่งเรามีลูกค้าให้เราทำเว็บอี-คอมเมิร์ซเยอะมาก แต่เชื่อมั้ยครับว่า เว็บเหล่านั้นประสบความสำเร็จน้อยมาก แตกต่างจากเว็บอี-คอมเมิร์ซระดับโลก คำถามคือทำไม ก่อนอื่นต้องเข้าใจก่อนว่าการทำอี-คอมเมิร์ซได้นั้นจะต้องประกอบด้วยสิ่งเหล่านี้

1.ประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านเว็บ สังเกตมั้ยครับว่าเว็บใหญ่ๆ นั้นทำเว็บไซต์ดีมาก มีหน้าเว็บที่สวยงาม เลือกสินค้าได้ง่าย

2.น่าเชื่อถือ เพราะจะไม่มีใครกล้าซื้อเลยหากไม่น่าเชื่อถือ

3.ขั้นตอนการส่งสินค้า ตอนนี้ระยะเวลาการส่งสินค้าสั้นลงเรื่อยๆ สำหรับเว็บใหญ่ๆ เพราะเว็บเหล่านั้นพัฒนากระบวนการจัดส่งให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ

4.โปรโมชั่น วันนี้ทุกเว็บไซต์อี-คอมเมิร์ซแข่งขันกันรุนแรงมาก มีโปรโมชั่น กันตลอดเวลา

สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เว็บอี-คอมเมิร์ซขนาดเล็กไม่ค่อยมีกัน และหากคุณเป็นเอสเอ็มอีที่ขายของเหมือนเว็บใหญ่ๆ แล้วยิ่งยากเข้าไปใหญ่ เพราะทุกคนจะวิ่งไปดูที่เว็บใหญ่แล้วเปรียบเทียบกับเว็บคุณตลอดเวลา ซึ่งในโลกวันนี้อี-คอมเมิร์ซเป็นเรื่องของผู้เล่นระดับโลกไปแล้วครับ ผู้เล่นรายเล็กๆ ทำตลาดยากมาก แล้วหากคุณเป็นเอสเอ็มอีอยากทำอี-คอมเมิร์ซให้รอด จะทำอย่างไร ผมมีวิธีคิดง่ายๆ ดังนี้ครับ

1.แก้ปัญหา 4 ข้อด้านบนให้ได้ก่อน ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญมาก

2.สินค้าที่ขายจะต้องมีเอกลักษณ์ หาไม่ได้จากเว็บอี-คอมเมิร์ซขนาดใหญ่ เพราะต่อให้คุณแก้ปัญหา 4 ข้อได้ แต่ขายของเหมือนเว็บใหญ่ที่ทำกัน ยังไงลูกค้าก็ไปช็อปปิ้งที่เว็บใหญ่ครับ

3.หรือหากคุณขายเหมือนเว็บใหญ่ คุณควรจะขายสินค้าประเภทเดียวพอ เช่น ขายของเล่นเด็ก ก็ขายแค่นี้แล้วทำเว็บตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านนั้นๆ ให้ได้ เพราะให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าเลือกซื้อของที่คุณจะได้สินค้าที่ตรงความต้องการของผู้ซื้อได้มากกว่า

จริงๆ เป็นเรื่องยากในยุคปัจจุบันที่คุณเป็นเอสเอ็มอีแล้วจะทำอี-คอมเมิร์ซแล้วรอด แต่บนโลกใบนี้อยากรอดในธุรกิจต้องสู้ครับ เอาใจช่วยเสมอครับ n