ลงทุนนวัตกรรม

รายงานวิจัย Salesforce ซึ่งได้ทำการศึกษามุมมองที่ภาคธุรกิจใน 8 ประเทศทั่วเอเชียมีต่อนวัตกรรม โดยระบุว่าบริษัทในเอเชียกว่า 70% ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการรักษาฐานลูกค้าในช่วงเวลา 12-24 เดือนข้างหน้า

ขณะที่กว่า 53% มีแนวโน้มจะลงทุน เช่น บริษัทในอินเดีย มีสัดส่วน 93% สิงคโปร์ 88% ฟิลิปปินส์ 88% และมาเลเซีย 82% ซึ่งมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะลงทุนในเทคโนโลยี เนื่องจากมองว่านวัตกรรมเป็นกระบวนการหนึ่งในการสร้างโซลูชั่นใหม่เพื่อเติมเต็มความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

นอกจากนี้ 77% ของบริษัทในเอเชียมองว่า เอเชียคือภูมิภาคที่จะก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำการสร้างสรรค์นวัตกรรมระดับโลกในอีก 5 ปีข้างหน้า โดยมีญี่ปุ่น เกาหลี และจีน เป็น 3 ประเทศแรกในเอเชียที่จะขับเคลื่อนวิถีการเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม

ทั้งนี้ การลงทุนเชิงกลยุทธ์ที่บริษัทในเอเชียให้ความสำคัญมากที่สุด 3 อันดับแรก คือ แอพพลิเคชั่นระดับองค์กร การประมวลผลแบบคลาวด์ และซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หากเมื่อพิจารณาถึงขีดความสามารถของแพลตฟอร์มซีอาร์เอ็มที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) พบว่าบริษัทเอเชีย 78% มีแนวโน้มที่จะนำนวัตกรรมนี้มาใช้

อย่างไรก็ดี ผลเชิงบวกของวัฒนธรรมองค์กรที่กระตุ้นให้พนักงานคิดสร้างสรรค์และคิดนอกกรอบนั้น ปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจนในบริษัทเอเชีย 77% กลุ่มนี้ยอมรับว่า นวัตกรรมได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงานในทางที่ดี โดย 80% ในจำนวนนี้ทุ่มเทให้กับการสร้างสรรค์นวัตกรรมภายในองค์กรในช่วง 12-24 เดือนข้างหน้า และกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะลงทุนในเทคโนโลยี โดย 79% พร้อมจะเพิ่มการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีแม้เศรษฐกิจจะอยู่ในภาวะชะลอตัวขณะที่ 84% มองว่าเทคโนโลยีคือปัจจัยขับเคลื่อนรายได้ในระยะยาว