‘ยูพีเอส’ดันเอสเอ็มอี ลุยส่งออกทั่วโลก

วราภรณ์ เทียนเงิน

จากการเริ่มต้นธุรกิจ "ส่งเอกสารผ่านทางจักรยาน" หรือ ไบซิเคิล เมสเซนเจอร์ ในช่วง 100 ปีก่อนหน้านี้ ของบริษัท ยูพีเอส ที่ตั้งต้นธุรกิจในเมืองซีแอทเติล รัฐวอชิงตัน ประเทศสหรัฐ ต่อมาได้ขยายธุรกิจอย่างไม่หยุดนิ่ง ทั้งขยายสู่การส่งสินค้าให้แก่ร้านค้าขนาดเล็ก ไปจนถึงการส่งสินค้าระหว่างบุคคลสู่บุคคล พร้อมขยายบริการสู่ตลาดอี-คอมเมิร์ซ และก้าวสู่บริษัทโลจิสติกส์ขนาดใหญ่ระดับโลก ที่ล้วนมาจากการพัฒนาและสร้างสรรค์บริการของยูพีเอสมาอย่างต่อเนื่อง

"แมท ฮานนา" ผู้อำนวยการ ธุรกิจ ขนาดกลางและขนาดย่อม ภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก บริษัท ยูพีเอส เปิดเผยว่า จากการที่บริษัทเริ่มต้นธุรกิจจากขนาดเล็กและเป็นผู้ประกอบการเอสเอ็มอีมาก่อน จึงมีความเข้าใจผู้ประกอบการเอสเอ็มอี ซึ่งที่ผ่านมาบริษัทได้มุ่งพัฒนาองค์กร ปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ให้ธุรกิจและเพิ่มศักยภาพการแข่งขัน รวมถึงความเข้าใจลูกค้าอย่างดี จึง ผลักดันให้องค์กรเติบโต

นโยบายของบริษัทมุ่งให้ความสำคัญกับผู้ประกอบการเอสเอ็มอีระดับสูง ถือว่านโยบายของบริษัทสอดคล้องกับนโยบายของรัฐบาลไทยที่ส่งเสริม ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี ขณะที่ภาพรวมเอสเอ็มอีทั้งในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก ถือเป็นธุรกิจที่กำลังเติบโต

ยูพีเอสได้ส่งเสริมธุรกิจของ ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไทยหลายด้าน รวมถึงมีเครื่องมือและโซลูชั่น เครื่องมือทางดิจิทัล และบริการต่างๆ พร้อมผลักดันการเติบโตของธุรกิจเอสเอ็มอีระยะยาว อีกทั้งต้องการหนุนผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไทยขยายตลาดสู่การค้าระหว่างประเทศมากขึ้น พร้อมใช้ ช่องทางดิจิทัลขยายธุรกิจ เพราะลูกค้าในประเทศให้ความสำคัญกับการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์จำนวนสูงทุกปี

ทั้งนี้ จากวิจัยของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของลูกค้า พบว่าผู้บริโภคในภูมิภาคนี้กว่า 80% จะซื้อสินค้าในช่องทางออนไลน์ อีกทั้งผู้ซื้อประมาณ 73% ต้องการทราบราคาค่าใช้จ่าย ในการเลือกซื้อสินค้าในต่างประเทศ เพื่อประเมินต้นทุน รวมถึงค่าภาษี และค่าธรรมเนียม ส่วนลูกค้า 89% ต้องการทราบว่าสินค้าจะมาถึงในวันใด และ 69% ของผู้ซื้อ ต้องการให้มีการ ส่งข้อความแจ้งเมื่อพัสดุได้รับการจัดส่งแล้ว ดังนั้นข้อมูลจึงมีความสำคัญต่อการทำธุรกิจ

"ยกตัวอย่างเครื่องมือที่มีให้บริการแก่ลูกค้าเอสเอ็มอี ทั้งการทำให้ผู้ประกอบการสามารถคำนวณต้นทุนค่าใช้จ่ายเบื้องต้นได้ รวมถึงตรวจสอบการจัด ส่งสินค้าทั้งผ่านระบบออนไลน์หรือ ออฟไลน์ การตรวจสอบว่าสินค้าที่จัดส่งอยู่ในขั้นตอนใด รวมถึงมีทีมงานพร้อมแนะนำโซลูชั่นที่เหมาะสมกับ ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีมากที่สุด และการส่งเสริมช่องทางดิจิทัล อีกทั้งพร้อมผลักดันผู้ประกอบการส่งออกสินค้า ไปในทุกภูมิภาคของโลก" ฮานนา กล่าว

จากการได้ทำงานกับเอสเอ็มอี ต่อเนื่อง พบว่าปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจ เอสเอ็มอีเติบโตและประสบความสำเร็จ มาจากผู้ประกอบการพร้อมปรับตัวทางธุรกิจ มองหาโอกาสธุรกิจ หาแนวทางเติบโตในพื้นที่มีศักยภาพ ต้องเข้าใจ ในลูกค้า รวมถึงต้องมีบริการและปฏิสัมพันธ์ที่ดีแก่ลูกค้า

"ฮานนา" กล่าวย้ำว่า เอสเอ็มอีไทยให้ความสนใจกับการทำตลาดและส่งออกต่างประเทศมากขึ้น อีกทั้งข้อมูลจากหน่วยงานไทย พบว่า เอสเอ็มอี ไทยที่ส่งออกต่างประเทศต่างมียอดขายเพิ่มขึ้นและยอดส่งออกสูงขึ้น ทุกปี ดังนั้นการขยายสู่ต่างประเทศ จึงเพิ่มโอกาสส่งออกและเพิ่มลูกค้า ได้มหาศาล